Conférence: Social Media Week

Le 11 février dernier, se tenait la conférence Social Media Week qui portait sur les médias sociaux et le marché immobilier. Cette dernière était organisée dans le cadre de la Social Media Week.

Le thème de la conférence portait sur les nouveaux challenges qui se profilent  à l’horizon pour les professionnels du secteur. A un moment où l’internaute a repris le pouvoir, utilisant toutes les nouvelles technologies pour obtenir des renseignements sur les biens immobiliers, il est important de valoriser les services proposés en identifiant correctement les consomateurs et leurs comportements.

Les intervenants à cette conférence étaient nombreux : Martial Bozon du groupe Laforêt, Patrick Attallah du groupe 90 10, le Dr Mattew Fraser, professeur à l’université Américaine de Paris et maître de conférence à Sciences Politiques Paris, Ruth Negri fondatrice de Cocoonhome.com, Yann Jehanno membre de la direction et directeur des services fonctionnels du franchiseur Laforet Immobilier, Susie Hollands directrice Vingt Paris ainsi que Godefroy Jordan de Spir Communication (Logic Immo).

Les professionnels doivent rattrapper leur retard

Nous avons commencé cette conférence comme il se doit, par une brève introduction sur les questions clés du secteur concernant l’évolution des comportements et des attentes. Ainsi, Patrick Attalah a pris la parole en premier en décrivant les comportements des professionnels. A savoir, la tendance maladive qu’ont les entreprises à vouloir se jeter à tout prix sur les médias sociaux.

On constate que de plus en plus d’entreprises qui souhaitent être présent sur le web y vont sans aucun objectif et sans déployer aucune stratégie.

Chez les consomateurs, un véritable changement de mentalité est en train de s’opérer, des idées reçues sont en train de disparaitre (ex : « pour accéder aux offres de telle agence je devrais passer par cette même agence » ou encore « mon agent immobilier est le seul à connaitre les prix de l’immobilier »). La force de décision est clairement passée du coté du client.

Comment s’insérer correctement sur les Médias Sociaux?

Patrick Attalah décrivit alors les différentes étapes indispensables pour réussir son insertion sur le web 2.0.

– Commencer par écouter et identifier son audience potentielle

– La comprendre et explorer les sujets qui intéressent (Qui sont-ils ? Ou sont-ils ? Que font-ils ?).

– S’adapter au langage de notre cible pour ne pas être décalé.

– Créer de l'intéraction avec votre cible : il faut savoir explorer des sujets qui la provoquent. Pour ce dernier point, une analyse des conversations numériques pour engager et convertir les fans en acheteur est un véritable atout. Par exemple, IBM a analysé les conversations numériques de ses consommateurs pour faire une campagne virale utilisant le vocabulaire constaté, la campagne a eu un grand succés.

La stratégie au cœur du processus décisionnel

Ensuite, il est important d’établir une stratégie, des objectifs en fonction des attentes et la ligne éditoriale. En effet, il est capital de planifier les actions que vous comptez entreprendre et de quantifier leur impact. Sachez détecter les centres d'intérets de votre audience potentielle et donc les attentes de vos internautes. En fonction de ces attentes, vous pourrez établir une ligne éditoriale à suivre (comme dans n'importe quel journal !)

Pour conclure, Patrick nous a ensuite fait remarquer que le travail de Community manager était un travail trop sérieux pour être  laissé à des étudiants stagiaires seuls. Il faut une vraie politique d'entreprise derrière et impliquer les différents décisionnaires et experts de la boite.

Ensuite, Mattew Fraser, professeur à Science Politique Paris, a analysé (et parfois même critiqué !) quelques Fanpage de site immobilier BtoC ; Laforêt et Logic Immo en ont fait les frais ! Arguant le fait qu’aucune des deux entreprises ne laissait de trace des médias sociaux sur leur site. Il a fait la comparaison avec le même type d'entreprise aux Etats-Unis et a mis en avant la différence. Cependant, ces entreprises ont lancé ces intégrations il y a moins d'un an…

Pour en revenir au marché en lui-même, tous les intervenants ont été d’accord pour dire qu’un véritable bouleversement avait lieu et que le pouvoir avait très largement glissé vers le consommateur. Avec l’apparition de nouveaux acteurs qui s’interposent entre le marché et les agents.

Les barrières de l’information tombent les unes après les autres et les clients peuvent tout voir et tout comparer (ex : Trulia.com ou encore Zillow.com qui proposent une étude géolocalisée des prix par quartier, sur différents supports dont le Mobile).

Par la suite Ruth Negri, fondatrice de CocoonHome nous a fait part de son impression sur le marché français, en terme de médias sociaux. Il semblerait que nous soyons, au niveau du secteur de l’immobilier, les mauvais élèves de ce type de média. La génération de contenu est en effet une activité très chronophage pour des professionnels déjà très occupés par leur activité.

Pour conclure, nous avons fait un rapide topo des pratiques à éviter tel que le social washing, qui consiste à laver tout simplement les remarques et critiques désobligeantes à l’encontre de votre marque. Pour info ce genre de technique tout bonnement totalitaire n’a pas sa place sur un espace à vocation participative. A éviter absolument !

En bref, n’ignorez pas les critiques, faites en une force !!!

Voilà pour les retours de la conférence Social Media Week qui faisait, pour une fois, honneur au web immobilier. 

Cette conférence a était suivi par une présentation du concept store de l'immobilier. Nous vous invitons à découvrir le reportage photo de cette agence immobilière de demain directement sur la page facebook d'Immobilier 2.0.