Transition énergétique : les syndics de copropriétés, mauvais interlocuteurs?

Lors du dernier Baromètre Opinion System – IFOP sur la satisfaction client dans l’immobilier, celui-ci s’est particulièrement concentré sur la satisfaction client à l’égard des syndics de copropriété. Parmi les statistiques les plus marquantes, 44 % des Français estiment que leur syndic n’est pas un bon interlocuteur pour les accompagner dans leurs projets de rénovation énergétique.

Point de mire sur les avis clients et la transition énergétique

Pour cette enquête, Opinion System et IFOP ont interrogé un échantillon de 500 personnes ayant eu recours aux services d’un syndic de copropriété au cours des cinq dernières années. Tout d’abord, plusieurs constats ressortent à propos de la satisfaction client par rapport aux syndics de copropriété :

• 6,5/10 est la note moyenne de satisfaction globale attribuée aux Français aux syndics de copropriété;
• L’ancrage local et la connaissance du territoire font partie des critères principaux retenus par les particuliers dans le choix d’avoir recours aux services d’un syndic de copropriété;
• 63 % des particuliers ont indiqué que la consultation d’avis clients est déterminante au moment de choisir un syndic de copropriété.

Quant à la transition énergétique, les syndics de copropriété éprouvent des difficultés à répondre aux besoins de leurs copropriétaires :

• 59 % des répondants ont constaté que le sujet de la rénovation énergétique n’est abordé par leur syndic qu’à l’occasion des assemblées générales
• 55 % des Français ont affirmé qu’aucun travail n’a encore été programmé dans leur copropriété;
• 51 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas savoir lesquels il faudrait entreprendre.

Pour Samantha Domingues, directrice générale adjointe d’Opinion System, ces chiffres indiquent de fortes attentes en termes d’accompagnement et de services sur un sujet complexe, mais aussi coûteux :

« À l’instar de la digitalisation du secteur, la transition énergétique des copropriétés est un événement qui va entraîner de facto de nombreux bouleversements en termes de relation client et où les grands gagnants seront ceux qui se seront suffisamment formés pour être réellement des facilitateurs au quotidien. »

Pour en savoir plus sur la transition énergétique et le rôle que peuvent endosser les syndics, nous vous invitons à lire l’article « Comment les syndics de copro doivent se réinventer à l’heure de l’urgence climatique ? ».