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S’il y a bien un secteur où le Feedback client est important, c’est bien l’immobilier. Dans un secteur où les produits valent plusieurs centaines de milliers d’euros, fournir un service perçu comme parfait par le client est primordial.
Dans cette optique, certaines agences jouent le jeu et affichent clairement les avis positifs, autant que les négatifs, sur leur page Facebook.
Pour ça, une société nommée « Tooteclair » propose une application facebook et sert d’intermédiaire pour certifier les avis clients.
Le Feedback, une valeure ajoutée certaine pour la profession
Dans le but de convaincre les potentiels futurs clients quant à la satisfaction des anciens clients, les agences disposent de plusieurs manières de procéder. Généralement, cela prend la forme de témoignages clients de l’agence à destination des prospects visitant la plateforme.
Mais alors comment lutter contre la possibilité de faux-avis ou d’avis de complaisance? Pour les clients potentiels, ces témoignages tendancieux sont terriblement difficiles à empêcher et surtout à détecter car généralement indétectable lors de la lecture (même si certaines techniques permettent de savoir si un post est légitime ou non).
Pour cela certains prestataires de service n’hésitent pas à se positionner sur ce créneau en garantissant des témoignages clients authentiques. C’est le cas de l’entreprise Tooteclair qui se présente comme un organisme privé de récupération et surtout de contrôle des avis clients. C’est sur ce dernier point que l’entreprise concentre ses avantages concurrentiels.
Les clients de l’entreprise donnent une note à cette dernière basé sur 6 critères :
- – L’Accueil général de l’agence
- – La qualité de service/prestation fournie
- – La compétence des interlocuteurs,
- – L’Accompagnement et le suivi
- – Le Rapport qualité prix
- – La recommandation éventuelle qu’il ferait de l’agence
Sur cette base de notes, Tooteclair fournit un indice de satisfaction générale qui correspond à la moyenne des différentes notes de chaque critère, précédemment énoncés.
Une seconde partie permet ensuite de visualiser les avis clients, la date à laquelle le témoignage à été recueilli et et si le client à donné son accord pour le contacter.
Concernant ce dernier aspect, les prospects susceptibles de faire appel à l’entreprise peuvent contacter les anciens clients. Comme cela, ils auront une impression plus nette de l’expérience qu’ils pourront avoir au sein de l’agence. L’agence pourra donc fournir à ses futurs clients un certificat Tooteclair, afin de contacter soi-même les anciens clients dont on voudrait recueillir l’avis.
Si vous voulez voir à quoi ressemblent les prestations effectuées par ce genre d’organismes, nous vous invitons à voir la fanpage de l’agence Century 21 JNR Immo qui affichent les différents avis de ses clients.
Qu’en pensez-vous ? Êtes vous prêt à vous ouvrir à la critique de vos prestations ? Ou est-ce que ce type d’avis est encore tabou pour votre agence ?
Merci Florian pour cet article illustrant la finalité de Tooteclair N°1 en fiabilité et contrôle d’avis client.
Notre motivation est triple :
1) De permettre aux professionnels qui sont en contact direct avec le consommateur (B2C) de générer massivement l’avis de leurs Clients et d’avoir leurs Feed-Back.
2) De contrôler de façon drastique ces avis selon un procédé totalement transparent qui permet aux consommateurs de sortir de l’opacité actuelle des « Avis clients ».
3) De diffuser l’ensemble de ces avis clients contrôlés sur les réseaux sociaux et dans la blogosphère, le professionnel pouvant ainsi communiquer ses résultats afin de soigner concrètement sa e-réputation (et ce quelque soit la taille de l’entreprise, 1 à X personnes).
Juste un petit rectificatif sur l’article: pour entrer en relation avec des anciens clients qui acceptent d’être contactés, il faut être un prospect ou un client de l’agence. Cette possibilité est validée par un code d’accès.
Nous sommes heureux que vous notiez ce service comme important, car il suscite beaucoup d’intérêt dans la profession immobilière, mais également des demandes dans d’autres domaines d’activité, puisque nous ne sommes pas exclusifs à l’immobilier.
Nous vous dévoilerons prochainement comment nous pouvons arriver à ces résultats et ce sera peut-être l’occasion d’un autre article…;)
Ce sera avec grand plaisir ! Dans un secteur où le Feedback client est aussi important, ce genre de service est plus que bienvenue ! Peut-être aurons-nous même l’opportunité de découvrir de nouvelles fonctionnalitées ! 😉
Ya rien sur la fanpage de century
Je vous le promets Sami, laissez moi un tout petit peu de temps (fin mars) et je reviens vers vous pour vous en faire une démonstration.
Pour Trach ? J’ai cliqué sur le lien et il fonctionne bien.
Oui le lien fonctionne bien, mais à moins que j’ai loupé quelque chose, il n’y a pas de démo de votre service sur cette fanpage.
Bonsoir Trech,
En fait vous avez les vrais avis clients de l’entreprise C21 JNR Immo qui apparaissent sur cette page pro Facebook, c’est ce que l’article proposait de voir. Ce n’est pas une démonstration de notre outil, car pour obtenir ce 1er résultat (nous avons pleins d’autres solutions pour promouvoir les avis clients, Facebook en est une parmi d’autres que nous proposons), derrière, il y a une véritable machine.
Espérant avoir répondu à votre question
Bonjour Gum,
Je vous remercie pour le temps que vous avez consacré et l’intérêt que vous portez à notre concept. L’ensemble des avis clients font bien l’objet d’un contrôle, notre plateforme est en mesure d’apporter la preuve de chaque avis puisque nous demandons des pièces justificatives. Néanmoins, pour répondre à votre interrogation sur le temps dans la récupération d’avis, je ne peux vous y apporter réponse, ne l’ayant pas comprise. Je reste à votre entière disposition. Très cordialement
Le vocabulaire employé par les « supposés anciens clients » comporte beaucoup trop de termes utilisés par des professionnels. De plus, la notion de temps dans la récupération des avis me laisse perplexe sur la véracité de cette « certification » d’avis …