Cette semaine marque la fin de la période de confinement obligatoire en France et le début de la reprise des activités immobilière : rencontres en agence, estimations des biens ou encore visites… Néanmoins tout ne se passera pas comme avant et afin de coordonner votre stratégie de communication avec la période actuelle nous vous proposons dans cet article plusieurs actions de communication recommandées par nos experts de Com’Augmenté. Cerise sur le gâteau, ils vous ont préparé un kit de communication post-confinement à télécharger gratuitement.

ÉTAPE #1 – RASSURER VOS PROSPECTS

Avant de vous lancer dans de la prospection pure et dure comme vous pouviez avoir l’habitude de le faire avant le passage du Covid19 l’important va être de rassurer votre communauté et vos prospects en communiquant sur les mesures sanitaires mises en place pour s’assurer de protéger leur santé et celle de votre équipe.

Port du masque, respect de la distance de sécurité minimale, rallongement du temps entre chaque visite, distribution de gants et de gel désinfectant : vous l’aurez compris plus vous mettrez en place d’actions pour limiter la transmission des germes, plus vous aurez de chance de rassurer votre cible et de vous démarquer par rapport à vos concurrents.En termes de design, misez sur des visuels qui mettent en avant le matériel mis à disposition et les mesures imposées à vos agents. Faites attention également à rassurer sans tomber dans l’alarmisme et choisissez des illustrations qui ne soient pas trop moroses : vous travaillerez ainsi indirectement votre image de marque auprès de vos prospects.

Pour ce qui est du type de support : dans un premier temps, transmettez vos messages sur les réseaux sociaux. En effet, la reprise de votre activité ne veut pas dire que vous devez tout de suite reprendre la communication sur des supports imprimables, car vos prospects sont encore frileux à l’idée de recevoir des flyers qui nécessitent une prise en main.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de designs proposés gratuitement par l’équipe Com’Augmentée pour vous accompagner dans votre déconfinement.

kit de com' - Mesures de Déconfinement

ÉTAPE #2 – Communiquer sur la reprise de vos activités EN MODE POST-CONFINEMENT

Maintenant que vous avez rassuré vos prospects vous allez pouvoir commencer à vous concentrer sur des actions de com’ plus orientées prospection. Là encore il ne va pas s’agir de faire de la prospection pure et dure – cela viendra dans un troisième temps – mais d’adresser des messages porteurs d’espoir, qui vont venir répondre aux nouvelles problématiques et modes de vie chamboulés par l’actualité.

La communication sur la reprise des visites.

La reprise des visites pourra tout d’abord être annoncée via des visuels et des accroches qui se veulent rassurantes. Sans rentrer dans les détails des mesures sanitaires prises par l’agence (cf. étape #1 de cet article) il faudra inciter vos prospects vendeurs à « rouvrir la porte à leurs projets » en proposant de vous contacter pour en savoir plus sur les moyens précédemment annoncés et mis en place pour protéger leur santé. Appuyez notamment sur le fait que vous limiterez le nombre de visites par journée et que des masques seront fournis aux visiteurs.

De surcroît, vous pouvez également proposer à vos clients de réaliser des visites vidéo, soit préenregistrées soit en live. Cela demande un minimum de préparation mais cela permet de rassurer les propriétaires sur la qualité des visites réalisées en présentiel. En effet, la visite vidéo va permettre d’écarter les curieux et les indécis. Pour réaliser des visites à distance avec vos clients prenez le temps de les briefer auparavant. Expliquez-leur qu’ils doivent devenir invisible, que c’est vous qui menez la visite et fournissez-leur en amont un plan du déroulé de la visite.

Rassurer les clients sur les visites à l’agence

Pour ce qui est de vos rendez-vous à l’agence même programme : faites sentir que venir à l’agence ne présente pas un risque pour la santé et qu’après la période que nous venons de traverser, c’est le moment idéal pour donner un coup de boost à ses projets immobilier et se reprendre à rêver d’une nouvelle vie !

Pour les plus frileux, vous aurez toujours la possibilité de proposer des entretiens en visioconférence dans un premier temps. L’idée est de multiplier les possibilités et de commencer à réenclencher la dynamique chez vos prospects et clients.

Les visites d’estimation : une opportunité pour les rendre plus qualitatives ?

Concernant les visites d’estimation : en plus de rappeler les mesures sanitaires, vos messages devront faire appel au vécu de vos prospects vendeurs. Comme vous le découvrirez sur les visuels réalisés par Com’Augmentée nous vous proposons des accroches liées à l’entretien intensif des jardins, la peinture fraîche appliquée dans la cuisine et autres d’éléments que vos prospects avaient peut-être laissés de côté avant le confinement. Pourquoi ne pas également ajouter une petite note d’humour en rappelant à votre cible que leur bien passe lui-aussi en mode post-confinement et qu’il est temps – si ce n’est déjà fait – de le remettre en ordre !

Là encore, la vidéoconférence est une première étape permettant à la fois de rassurer le client et de commencer à créer une relation avec celui-ci. Proposez à vos prospects de réaliser une pré-estimation de leur propriété via une visite live.

Tant que l’on sera en sortie de crise, vous pouvez être certain que de nombreux propriétaires vont être frileux à l’idée de faire rentrer quelqu’un au sein de leur propriété. L’estimation gratuite n’est plus une accroche pour engager la relation. Il faut la penser désormais comme une concrétisation de la relation avec le propriétaire. Ce qui est bénéfique ici c’est que les professionnels de l’immobilier vont gagner beaucoup de temps en s’épargnant des estimations pour des prospects peu décidés à lancer leur projet.

Là encore, l’équipe Com’Augmentée vous propose de nombreux supports pour vous accompagner.

Visuel Kit Reprise 2
Visitelive Immobilier Communication Post Confinement

ÉTAPE #3 – Quel discours pour ma communication immobilière estivale ?

La période estivale arrive et, comme pour la majorité des gens, vos prospects vendeurs s’apprêtent à passer leurs vacances à la maison ! En soit rien de bien grave on vous l’accorde mais pour beaucoup qui ont mal vécu le confinement cette période s’annonce rude. Vous l’aurez compris c’est le moment d’adapter votre communication saisonnière !

Vous cherchez à faire le plein de prospects acheteurs ? Si les visuels des années précédentes restent pertinents l’idéal sera ici de faire appel à l’imaginaire et vous positionner comme celle ou celui qui apportera un goût de vacances et d’évasion, même à la maison ! Plus que jamais, vos prospects doivent se projeter et se sentir bien dans la propriété, rien qu’en voyant les photographies et les communication sur celle-ci. Pour cela, pas de recette miracle on va privilégier les belles photos de piscines, jardins, terrasses, balcons. Période estivale oblige vos messages devront transpirer les notions d’été, de loisir mais aussi de repos et d’évasion.

Pour adapter ce message à la situation actuelle mettez en scène la vie au sein de la propriété. Demandez par exemple aux propriétaires de se mettre en scène durant leur confinement. De montrer le panel d’activités à réaliser, la façon dont on peut profiter de la propriété …

Du côté des vendeurs on misera plutôt sur le champs lexical de la tranquillité : « envie de passer des vacances zen / d’un moment de répit bien mérité après ces derniers mois ? ».

C’est le moment de vous servir de vos rapports de suivi vendeurs et books de services préparés pendant le confinement en leur assurant que vous mettrez tous les moyens en place pour que la transaction s’effectue dans les meilleures conditions et que vous vous engagez à faire un suivi régulier. Transformez toutes vos initiatives pour la reprise de votre activité en arguments vendeurs. Si vous proposez des visites vidéos à distance, c’est un argument, pareillement pour la réalisation des pré-estimations à distance.

Puisqu’un une image – ou plutôt DES images valent mille mots nous vous proposons des exemples de designs disponibles dans le kit de prospection post-confinement !