Dans l’article d’aujourd’hui, nous abordons le cas d’un réseau social dont vous avez certainement déjà bien entendu parler : Snapchat! Ce réseau social est devenu en peu de temps un des poids lourds du secteur et il est en passe de devenir incontournable. Snapchat, c’est plus de 158 millions d’utilisateurs en 2016, avec un impact très important sur les populations jeunes. À un tel point qu’aujourd’hui, Facebook est obligé de copier ce challenger pour espérer rester dans la course. Explication du fonctionnement et des enjeux pour l’industrie immobilière. 

Snapchat : le concept et le phénomène expliqués

Une plateforme organisée autour du partage de contenus éphémères

Snapchat permet d’envoyer des photographies et des vidéos « éphémères » à ses contacts. Chacun de ces envois est appelé un « snap ». L’utilisateur prend une photographie à l’aide de l’application. Il peut la personnaliser et lui ajouter des filtres variés (tonalité, inversement de vidéo, ralenti, masques en réalité augmentée…). Ensuite, pour ce qui est des photographies, l’expéditeur définit la durée de visionnage. Lorsque le destinataire reçoit la photographie, il peut la voir uniquement pendant le nombre de secondes sélectionné. Concernant les vidéos, leur durée de visionnage correspond à leur durée totale. Le contenu disparaît ensuite et n’est plus accessible. 

Il faut savoir qu’au maximum, une vidéo peut faire 12 secondes; c’est également la durée maximale de visionnage d’une photographie. Il est possible de rejouer une fois un snap par jour, c’est-à-dire que, si le destinataire rejoue votre snap, il ne pourra en rejouer aucun autre pendant 24 heures.

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Le concept des « stories », qui peuvent être revues pendant 24 h

Les stories sont différentes des snaps. Avec le snap, vous choisissez à qui vous l’envoyez; les stories, quant à elles, sont accessibles à tous vos contacts. Elles sont composées par une suite de contenus que vous ajoutez. Chaque fois que vous placez un contenu dans votre story, celle-ci s’agrandit de quelques secondes. Les stories sont disponibles pendant 24 h; l’objectif est de permettre à l’utilisateur de raconter sa journée en images et en vidéos. On commence dès lors à entrevoir ce qu’il va être possible de faire d’un point de vue marketing. 

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Snapshat en quelques chiffres

Une récente étude menée par comScore, et l’entrée en bourse de la société, nous ont permis d’obtenir les chiffres du réseau social. De cette façon, on peut observer l’ampleur du phénomène. Si l’on devait résumer Snapchat en quelques chiffres, ce serait ceux-ci : 

  • Le réseau social compte 158 millions d’utilisateurs actifs par jour, dont 52 millions en Europe, 68 en Amérique du Nord et 39 ailleurs;
  • 2,5 milliards de snaps sont envoyés chaque jour;
  • Chaque jour, 60 % des utilisateurs actifs quotidiens envoient des snaps;
  • Chaque jour, 60 % des utilisateurs actifs quotidiens utilisent le chat Snapchat;
  • L’utilisateur moyen accède à Snapchat 18 fois par jour;
  • 25 % des utilisateurs moyens publient dans leur story chaque jour;
  • En moyenne, un utilisateur passe 25 à 30 minutes par jour sur le réseau;
  • Le chiffre d’affaires de la société en 2016 était de 404,48 millions de dollars, contre 58,66 millions en 2015;
  • Snap Inc. employait 1859 employés fin 2016; à titre de comparaison, ils n’étaient que 600 en 2015.

Snapchat est un réseau social qui cible principalement les jeunes. L’étude s’est intéressée à la composition démographique de la plateforme :

  • 46,8 % de 18-24 ans;
  • 29,2 % de 25-34 ans;
  • 11,7 % de 35-44 ans;
  • 7,7 % de 45-54 ans;
  • 3,5 % de 55-64 ans;
  • 1 % de 65 ans et plus.

L’étude souligne qu’elle ne s’est pas arrêtée sur les moins de 18 ans, qui représentent la cible principale de la plateforme. Cependant, ces informations nous intéressent, car elles témoignent de l’impact du réseau, et ce, même en dehors de son cœur de cible. 

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Un graphique de présentation du taux de pénétration du réseau social en fonction de la génération

 

SNAPCHAT redéfinT les codes de la communication

Avec Snapchat et ses équivalents, nous passons d’une communication contrôlée à une communication spontanée. Un virage déjà amorcé par les réseaux sociaux plus traditionnels, mais qui n’allait pas jusqu’au bout de la démarche. En effet, sur Facebook ou Instagram, on se met en scène, on retouche les photographies, on prépare les posts, etc. Là où sur Snapchat, on filme du direct et où (à part via les filtres) on ne retouche rien. 

On communique dans l’instant présent et on ne cherche pas à se montrer sous son meilleur jour. On cherche simplement à se montrer tel que l’on est. C’est une nouvelle tendance de communication qui va dans la logique actuelle du marketing, où les clients cherchent des relations plus que des contrats. Les réseaux sociaux ont permis l’émergence de ces nouveaux codes. Snapchat essaie de pousser le concept encore un peu plus loin. 

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Des fonctionnalités adoptées par la concurrence

Fort de son succès, Snapchat voit aujourd’hui sa recette se faire copier par non moins que le géant Facebook. En effet, les stories sont maintenant disponibles sur Instagram et Facebook et, d’après le réseau, c’est un succès. Ce qui signifie que maîtriser les codes de Snapchat est un apprentissage que l’on rentabilisera sur plusieurs plateformes. Un bon point qui permet aux marketeurs d’optimiser leurs efforts. 

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4 cas d’utilisation de snapchat dans l’immobilier

Dans cet article réservé aux membres premium, vous allez découvrir

  • La philosophie à adopter pour démarrer une campagne de communication sur Snapchat;
  • Comment utiliser les stories dans votre communication immobilière;  
  • Des exemples concrets de contenu que vous pouvez diffuser le réseau.

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On conclut ici cet article. J’espère que celui-ci vous a donné les clés nécessaires pour vous attaquer à Snapchat. Retenez surtout que c’est la spontanéité qui dirige ce réseau social. Ne faites pas trop compliqué, restez vous-même, et surtout, si vous décidez de vous lancer, faites-le à fond. Plein de possibilités s’offrent à vous en matière de communication. Créez de la proximité avec votre communauté en la plongeant dans votre quotidien, travaillez la notion d’exclusivité auprès de certains de vos clients, montrez-leur que vous pensez à eux chaque fois que vous visitez une propriété, jouez sur le sentiment d’urgence créé par la plateforme… Les possibilités sont nombreuses. Si vous êtes intéressé par l’impact des réseaux sociaux dans l’immobilier, je vous invite à retrouver notre article sur les tendances à surveiller en 2017 ainsi que celui sur une agence immobilière qui a totalement délaissé les portails au profit des publicités Facebook.

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Florian Mas

Article rédigé par Florian Mas

Le marketing et la communication immobilière n'ont plus de secrets pour Florian. Sa vision est simple, le succès de votre entreprise immobilière ne tient qu’à une chose : une bonne stratégie de génération de prospects vendeurs et acheteurs pour alimenter une base de donn ... Lire la suite