Est-il encore utile d’avoir un site Internet pour une agence immobilière?

Est-ce que je dois encore avoir un site Internet pour mon agence immobilière? Une question légitime à l’heure des réseaux sociaux et des multiples services en ligne permettant de mettre en relation clients et agence immobilière (portails immobiliers, outils d’estimation…). Après tout, mettre en place et gérer un site Internet c’est une activité coûteuse à la fois en argent et en temps. Pourquoi ne pas économiser un peu de ces deux ressources précieuses en se concentrant sur les réseaux sociaux et les différents services d’apports de leads? Hé bien, je vais répondre d’emblée à cette question : avoir un site Internet est toujours indispensable lorsque l’on est un professionnel de l’immobilier. Et voilà pourquoi. [Article mis à jour le 26 mars 2024]

Pour la rédaction de cet article, nous nous sommes rapprochés de nos partenaires La Réserve sur la catégorie Création de site Internet immobilier afin qu’ils complètent notre analyse avec leur expertise du domaine.

Pourquoi la question « ai-je besoin d’un site Internet » n’a-t-elle pas lieu d’être?

À mon sens, se demander « Est-ce que j’ai besoin d’un site Internet? » n’est pas la bonne question à se poser. On ne s’intéresse pas au cœur du problème et on perd du temps à essayer de répondre à cette interrogation. Bien entendu qu’un professionnel de l’immobilier a besoin d’un site Internet de nos jours.

Pour rester maître de votre diffusion de contenu et de votre présence web

La première chose, c’est le fait de rester maître de vos outils de communication et de votre présence sur Internet.

En effet, si vous vous reposez uniquement sur des plateformes tierces telles que les réseaux sociaux ou les portails immobiliers et autres outils de mise en relation, vous restez à la merci de leur évolution. Facebook a déjà fait évoluer son algorithme de multiples fois, bien souvent pour inciter les gestionnaires de pages à dépenser de l’argent en publicité.

Sur le choix d’un acteur tiers, vous pouvez totalement disparaître des radars, parce que ce dernier aura décidé que cela arrangeait sa stratégie générale.

Pour développer votre propre image et stratégie de communication

C’est la suite logique de l’argument précédent. Si vous restez maître de votre communication et de votre visibilité, vous avez également les outils en main pour développer une stratégie qui vous est propre.

Toutes les plateformes tierces ont leurs limitations, peut-être que ces dernières ne vous ont pas encore empêché de faire ce que vous voulez, mais elles existent.

Avec votre site Internet, vous pouvez développer votre image de marque comme bon vous semble. Par exemple, Facebook propose des publicités à formulaire pour récolter les informations sur un lead. Ce format publicitaire est très performant. Cependant, vous ne pouvez pas forcément autant personnaliser le message que ce que vous permet une landing page traditionnelle.

C’est aussi un format qui a beaucoup changé ces dernières années sur la plateforme, et pas toujours pour le meilleur…

Pour une question de légitimité et de crédibilité auprès des clients et institutions

C’est l’argument le plus basique de cette liste, mais aussi l’un des plus indispensables. Vous devez avoir un site Internet parce que c’est une question de légitimité. Qu’il s’agisse de légitimité auprès de vos clients ou auprès des institutions avec lesquelles vous pouvez traiter (banques, assurances, notaires…).

Après avoir entendu parler de vous, le premier réflexe d’un client va être de vous « Googler ». Il va trouver ça très étranger de ne pas tomber sur votre site Internet. Et votre premier contact avec ce lead sera donc de la méfiance. Il en est de même pour les institutions.

Vous allez me dire « et Google My Business alors » ? Cet outil est en effet très puissant pour le référencement local… mais il permet aussi de mettre en avant les sites web des entreprises. Celles qui auront un site web connecté à leur fiche Google bénéficieront donc également d’un surplus de légitimité.

Car c’est un levier de plus à valoriser auprès de vos clients

Un site Internet, c’est certes commun, mais cela reste un levier supplémentaire à valoriser auprès des prospects. Ne pas en avoir du tout peut inspirer de la méfiance. Au contraire, en avoir un très travaillé va rassurer et inciter le client à vouloir travailler avec vous.

C’est un des premiers points de contact avec les prospects. Vous pouvez faire en sorte qu’il vous permette de transformer ces derniers rapidement.

La véritable question à se poser : de quel type de site ai-je besoin?

Il est clair que vous devez avoir un site Internet pour votre agence. Mais tous les sites Internet ne se ressemblent pas. Vous devez déterminer quel est le type de site qui va vous permettre d’atteindre les objectifs que vous vous fixez avec cet outil.

Poser ses objectifs en fonction de sa stratégie

La première question à vous poser est donc « Qu’est-ce que j’attends de mon site web? » De la visibilité? De la génération de leads? Une présence sur le web?

On va forcément être tenté de dire tout cela à la fois, mais il faut prioriser ses objectifs pour savoir quelle stratégie appliquer par la suite. Si, par exemple, ce qui compte le plus, c’est de générer des leads, on va se pencher sur l’intégration de formulaires et l’ajout de landing pages. Si on décide que l’on recherche principalement à développer sa notoriété dans son quartier, c’est peut-être le côté « blog de vie de quartier » que l’on va miser. On va donc devoir s’attarder sur d’autres éléments en priorité.

Dressez la liste des actions marketing que vous pouvez mettre en place pour atteindre ces objectifs. Cela peut être : écrire des articles, mettre en téléchargement des rapports de marché trimestriels, mettre en place des campagnes publicitaires à base de landing pages…

Mettre les objectifs en face des compétences dont on dispose en agence

Ensuite, demandez-vous « Ai-je le temps et les compétences pour que mon site soit efficace comme je l’entends? ».

Aurez-vous le temps de rédiger des articles? Avez-vous, au sein de l’agence ou chez votre prestataire, les compétences en référencement pour correctement positionner votre site web sur les moteurs de recherche?

À partir de là, vous savez ce que vous pouvez réaliser grâce à ce medium. Il ne vous reste plus qu’à transformer ces éléments en fonctionnalités pour établir un semblant de cahier des charges du site Internet de votre agence.

L’un des prestataires de La Réserve que nous avons contacté précise « N’oubliez pas que vous avez différents axes pour améliorer les leviers marketing de votre site Internet. Par exemple, afin d’optimiser le référencement naturel de celui-ci et être visible sur les moteurs de recherche, il est primordial de consacrer du temps à la qualité du contenu.

On ne parle pas forcément ici d’articles. Il faut consacrer du temps à la rédaction de vos annonces immobilières. Nous vous conseillons de rédiger des annonces de 300 mots minimum et de les enrichir avec des datas (transports, écoles à proximité…). Il faudra également bannir toutes les abréviations, du type « sdb » pour salle de bain ou encore « 3p » pour 3 pièces, qui ne sont pas prises en compte par les moteurs de recherche. »

Vers quelle typologie de site me tourner en fonction de mes besoins?

Intéressons-nous rapidement aux différentes typologies de site Internet vers lesquelles vous tourner, maintenant que vous avez une idée de ce que vous souhaitez mettre en place.

Les sites vitrine pour présenter ses services

Les sites vitrines sont l’itération la plus basique de ce type de média. Ils sont souvent peu dynamiques et n’offrent pas de fonction particulière aux internautes. L’idée du site vitrine est, comme son nom l’indique, de présenter votre entreprise, vos services et votre portefeuille de mandats. 

Ce type de site n’est pas voué à évoluer tous les quatre matins. Le seul changement récurrent, dans notre cas, ce sera la page annonce, qui devra lister les nouvelles propriétés que vous inscrivez dans votre portefeuille. 

Ces sites s’adressent aux professionnels qui souhaitent bénéficier d’une présence sur le web sans pour autant en faire un de leurs principaux outils de captation de leads. Si vous souhaitez donc privilégier les investissements dans les portails, le boitage ou encore les publicités sur les réseaux sociaux, c’est peut-être ce type de site qu’il vous faut. 

Les sites avec fonctionnalité de blog pour développer sa stratégie de content marketing

Si vous souhaitez développer une stratégie de content marketing, c’est-à-dire attirer les prospects en leur proposant du contenu de qualité via votre site Internet, vous devrez probablement vous tourner vers un site avec des fonctionnalités de « blog ». 

En effet, les fonctionnalités de blog vont vous permettre de créer et diffuser le contenu que vous souhaitez proposer pour attirer les internautes, qu’il s’agisse de vidéo, d’articles ou de e-book à proposer en téléchargement. Le fait de pouvoir publier des « articles » (en réalité, vous pouvez mettre le contenu que vous voulez derrière) facilite la mise en place de ce type de stratégie. Notons que le content marketing est une pratique qui s’avère très efficace, notamment en termes de référencement. 

Les sites avec espace client

Si vous souhaitez proposer des fonctionnalités personnalisées à vos clients telles que la sauvegarde des quittances de loyer ou la mise à disposition en ligne de documents à remplir, vous allez devoir vous tourner vers un site avec un accès sécurisé pour vos clients. 

Ces types de site sont, bien entendu, les plus complexes à réaliser et à manager, mais ils permettent de délivrer une expérience client bien plus aboutie. Tout dépend de la place que votre site doit prendre dans votre génération de leads et dans votre expérience client.

Quelques fonctionnalités de base, quels que soient mes objectifs

Il y a certaines fonctionnalités sur lesquelles vous ne pouvez pas faire l’impasse. Quels que soient vos objectifs, vous vous devez de les avoir à votre disposition.

Le formulaire de récupération de leads

Vous devez impérativement pouvoir intégrer des formulaires sur le site de votre agence. Vous devez pouvoir personnaliser ces formulaires et, au mieux, pouvoir connecter la récolte d’information directement à votre CRM et votre outil d’emailing.

Les formulaires permettent aux internautes de vous contacter beaucoup plus facilement que par mail. Et, de surcroît, cela conserve ces derniers dans votre écosystème. Vous avez donc plus de temps pour faire découvrir votre marque. Tandis qu’avec les boutons qui vont ouvrir directement la messagerie email, le prospect est sorti, pendant un temps, de votre univers.

L’un de nos prestataires La Réserve ajoute : « En plus des formulaires de contact classiques, vous pouvez utiliser les alertes email afin de générer encore plus de leads! Présent notamment sur les listings ou les fiches des biens, vous incitez le prospect à s’inscrire pour recevoir les nouveaux biens. De votre côté, vous récupérez ses coordonnées et les informations de recherche depuis le back-office de votre site. »

La connexion avec votre logiciel de transaction

J’ai commencé à aborder ce point dans la fonctionnalité précédente. Votre site Internet doit pouvoir être connecté à votre logiciel de transaction, que cela soit pour diffuser ou récolter des informations. De nombreux logiciels proposent des solutions de création de site, cela ne pose donc pas de problème dans ce cas-là. La connectivité est garantie. Mais si vous faites développer quelque chose de personnalisé, vous devez vous assurer que la connectivité sera possible lorsque le site Internet sera terminé.

Renseignez-vous à la fois auprès de votre logiciel et auprès du prestataire chargé de réaliser votre site. Cette connexion doit surtout être pérenne dans le temps et ne pas sauter à la prochaine mise à jour de votre logiciel ou votre outil de gestion de contenu du site.

Les prestataires La Réserve confirment l’importance de ce point :« Certains logiciels vous permettent de récupérer les leads du site et de les transformer en fiche Acquéreur ou Propriétaire automatiquement! Un gain de temps non négligeable dans la gestion des leads et leurs attributions aux équipes commerciales. »

La possibilité de rapidement rajouter des pages à la volée

Vous devez pouvoir rajouter des pages sur votre site, simplement. Et plus largement, vous devez être en mesure de modifier simplement le contenu qui y est présent.

Même si votre site est uniquement un site vitrine, vous devez pouvoir l’actualiser simplement. L’outil de gestion de contenu mis à votre disposition doit être simple à appréhender. Cela va vous permettre de mettre en place différentes opérations marketing, temporaires ou non, comme bon vous semble. Pour chaque opération, vous devez pouvoir y affilier une page correspondante.

L’accès à des fonctionnalités de personnalisation via le code ou des plugins

Vous devez être à même d’ajouter des éléments dans le code de votre site Internet. C’est ce qui va vous permettre par exemple d’ajouter le tracking et le suivi Google Analytics, ou encore le pixel Facebook pour faire du retargeting… C’est primordial pour suivre les performances de votre site Internet ou encore mettre en place certaines campagnes publicitaires.

Si jamais vous n’avez vraiment pas envie de mettre les mains dans le code, vous pouvez utiliser des plugins. En somme, votre prestataire de services doit vous permettre de personnaliser simplement votre site et de le connecter à différents services tels que ceux mentionnés ci-dessus.

« Dans des logiciels comme Hektor, votre back-office de site est accessible directement depuis le logiciel. Vous n’avez plus qu’un seul accès pour gérer à la fois l’activité de l’agence, mais aussi votre site Internet.

On retrouve notamment sur le back-office : la modification du contenu rédactionnel du site, la consultation des alertes email créées, les formulaires de contact ou encore les statistiques Google Analytics. »

Comme nous l’avons vu, un site Internet demeure indispensable pour un professionnel de l’immobilier. C’est une question d’image, de légitimité, de réassurance client, etc. Ce que l’on a vu dans l’article d’aujourd’hui, c’est que votre site Internet doit être pensé et conçu de façon à répondre à vos objectifs. Il ne sert à rien d’avoir des fonctionnalités de blog ou d’espace client si vous souhaitez simplement présenter vos services. Restez simple et efficace, vous aurez tout le temps de travailler l’évolution de votre site. Je profite de la conclusion pour remercier les partenaires La Réserve de la catégorie Création de site Internet, en l’occurrence La Boite Immo, qui nous ont accompagnés pour la rédaction de cet article.