Le User Generated Content (UGC): pourquoi et comment l’utiliser dans l’immobilier

La création et la publication de contenu à forte valeur ajoutée sont un moyen efficace d’attirer, puis de convertir des prospects en clients. Cela représente toutefois un volume de travail et un budget important. Les entreprises sont donc à la recherche de solutions annexes pour promouvoir leur marque, mais aussi attirer de nouveaux clients. C’est là qu’intervient l’UGC !

On parle finalement peu du « User Generated Content » dans l’immobilier. Il peut pourtant être une stratégie extrêmement efficace. L’UGC s’insère d’ailleurs parmi les grandes tendances en matière de marketing digital. [Article mis à jour le 30 janvier 2024]

LE USER GENERATED CONTENT : DÉFINITION ET EXEMPLES

Contenu généré par les utilisateurs ou UGC : la définition

Le User Generated Content, dont l’acronyme est UGC (rien à voir avec les salles de cinéma du même nom), représente le contenu généré par les utilisateurs. C’est-à-dire l’ensemble des éléments numériques créé et publié par les internautes eux-mêmes à propos d’une marque ou d’un produit.

Certaines entreprises comme Facebook, YouTube ou Instagram se sont construites sur ce concept. En effet, ces plateformes n’existeraient pas sans le contenu créé par leur communauté (vidéos, articles, publications, etc.). Les entreprises susmentionnées ont conçu leur plateforme autour du contenu créé par leurs clients et utilisateurs.

Mais ce ne sont pas les seules entreprises à utiliser l’UGC. C’est devenu avec le temps un véritable outil marketing : pourquoi créer de coûteux supports marketing quand on peut faire en sorte que nos clients les réalisent eux-mêmes? C’est, en quelque sorte, le prolongement du client prescripteur.

Quelques exemples concrets d’UGC

Pour expliciter le tout, voici quelques exemples de stratégie utilisant le contenu généré par les utilisateurs. Tous ces exemples peuvent être utilisés dans l’immobilier et en dehors du secteur.

Les avis et les recommandations de vos clients

Les avis ou recommandations clients font partie des bases de la création de contenu par les utilisateurs. En effet, lorsqu’un client laisse un avis sur une enseigne, c’est du contenu créé par le client (le texte a été rédigé par ses soins) qui va ensuite être réutilisé par la marque sur son site Internet, sa page vitrine sur le site d’avis clients, etc.

Les contenus qui intègrent vos produits ou votre marque

Une personne qui fait référence à votre entreprise ou votre marque dans ses contenus sur les réseaux sociaux, cela constitue de l’UGC. Par exemple, lorsqu’une personne se met en scène en train de cuisiner à l’aide d’un ustensile spécifique, cela peut être considéré par la marque créatrice de l’ustensile comme du contenu généré par l’utilisateur. Du moins, si la marque réutilise cedit contenu.

Dans les exemples récents, on peut citer la publication par une cliente de la marque Stanley de sa « Stanley Cup » (quasi) indemne après un incendie de sa voiture. Cette publication a participé, avec ses 95 millions de vues (!), à faire monter l’engouement déjà important autour des produits de la marque en Amérique du Nord.

Les photographies qui mettent en avant votre entreprise / votre marque

Les photographies du produit, du service, d’un événement organisé par la marque, de votre zone de chalandise, etc. Cela peut paraître redondant avec l’exemple mentionné ci-dessus, mais il y a néanmoins quelques différences. Les photographies valorisant votre zone de chalandise peuvent être réutilisées (en mentionnant les auteurs, en intégrant le post directement dans l’article…) dans vos campagnes de communication. Cela ne concerne pas directement votre marque, mais c’est du contenu, non créé par vous, qui vient appuyer votre discours marketing.

Les contenus créés grâce à vos produits

Les contenus créés à partir du produit de la marque. Alors, ici, il faut que le produit ou le service vendu permette de « créer ». Il faut savoir qu’une des marques ayant le plus utilisé le contenu généré par les utilisateurs est GoPro. En effet, toutes les vidéos réalisées via ces caméras pour sport extrême peuvent être perçues comme des micropublicités pour la marque. GoPro organise d’ailleurs régulièrement des concours et met en place des leviers pour valoriser ces contenus. La page Youtube de l’entreprise est, elle aussi, remplie de contenus créés par ses utilisateurs. Cela peut également marcher avec notre exemple de l’ustensile de cuisine.

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il votre nouvel outil marketing immobilier?

Alors, pourquoi le User Generated Content fait-il autant d’émules chez les marketeurs, et ce, depuis quelques années? Hé bien, tout simplement parce que c’est une pratique marketing qui s’inscrit totalement dans l’air du temps. Voici quelques éléments qui résument pourquoi cette pratique est le levier marketing que vous allez devoir appliquer :

• 87 % des consommateurs affirment que les informations publiées par leurs pairs pèsent sur leur décision finale.
• 23 % des consommateurs tiennent systématiquement compte des informations publiées par leurs pairs pour prendre une décision.
• Ce type d’opération apporte un côté plus « authentique » aux campagnes de communication. À l’heure où les prospects sont bombardés de messages publicitaires, ce côté « vrai » permet de se différencier.
• Ce sont des éléments de communication « gratuits ». Gratuits au sens où ce n’est pas la marque qui produit ces supports marketing directement. Elle peut dépenser de l’argent pour inciter les gens à les créer, mais c’est tout.
• Ces contenus ont un côté viral dans la sphère locale des personnes les ayant créés. En effet, la plupart du temps, ces contenus sont partagés par les clients via les réseaux sociaux, ce qui les rend visibles auprès de leur entourage. La publicité commence donc bien avant que vous ayez aperçu lesdits contenus.
• Trop peu de professionnels de l’immobilier utilisent pleinement ce levier en ayant totalement conscience, ce qui en fait un axe de différenciation pour votre communication.

METTRE EN PLACE L’UGC DANS MON AGENCE IMMOBILIERE

On va donc désormais s’attaquer à la mise en place d’une stratégie visant à récolter des contenus créés par votre communauté et à les valoriser. Dans le cadre de l’immobilier, ce qui va être intéressant, c’est qu’on va récupérer des contenus de personnes qui ne sont pas encore clientes ou dans votre communauté. On peut presque parler de contenus générés par les habitants.

Quels sont les leviers pour inciter les personnes à créer les contenus autour de mon agence immobilière?

Pour inciter les personnes à créer des contenus autour de votre agence immobilière, vous avez plusieurs possibilités. On verra par la suite des exemples à mettre en place concrètement au sein de votre agence.

Jouer sur l’affect que l’on porte à son lieu d’habitation

En effet, un des éléments qui peut amener les personnes à créer des contenus pour vous, c’est l’amour qu’elles portent à leur commune. Si vous articulez vos opérations autour de la valorisation de votre zone d’activité, vous allez vous adresser à ce côté « chauvin » que peuvent avoir les habitants. Cela peut être les plus belles photographies des monuments de votre commune, les plus belles balades, les plus beaux déguisements lors du carnaval… Jouez sur la localité!

Offrir une récompense en échange du contenu

Un autre levier que l’on retrouve très souvent dans la génération de contenu, ce sont les récompenses, les jeux-concours. Offrir un lot incite les personnes à participer, ne serait-ce que pour le côté compétitif de la chose. Pour vous, c’est tout bénef, puisque vous récompensez une seule personne et vous recevez de nombreux contenus à réutiliser.

Valoriser la personne qui a réalisé le contenu

Si quelqu’un produit du contenu que vous allez réutiliser, la moindre des choses est de le remercier, de le mettre en avant. Dans l’un des exemples qui suivent, je vous conseille de reposter des articles du club de randonnée de votre commune. Lors de ce repost, mentionnez l’auteur et remerciez-le pour ce qu’il apporte à la « communauté ». Les personnes qui créent ce type de contenus souhaitent être valorisées, répondez à ce besoin et vous aurez beaucoup moins de mal à avoir du contenu généré par les habitants de votre quartier.

6 exemples de stratégie UGC à mettre en place dans votre agence immobilière

Réutilisez les avis clients laissés sur vos différents supports.

Comme on le disait dans la partie définition, les avis clients représentent la base du contenu généré par les utilisateurs. Si vous envisagez de mettre en place une stratégie autour de cette pratique marketing, vous devez commencer par les avis clients. Diffusez et valorisez ces avis sur les réseaux sociaux, par exemple en créant des rendez-vous (par exemple « le mercredi, c’est vos avis »).

Incitez les habitants de votre zone de chalandise à vous partager leurs plus belles photographies du lieu.

Cela peut se faire via un jeu-concours (pratique très utilisée pour faire générer du contenu par sa communauté) ou sous couvert de l’affect que l’on porte à sa ville. Réutilisez ensuite ces photographies sur les réseaux sociaux et au sein de votre agence. Pensez à mentionner l’auteur de la photographie dans vos publications, de façon à favoriser le partage de cette dernière (et à valoriser la personne qui vous a partagé sa création).

Associez-vous aux différents concours de valorisation de l’urbanisme et postez les réalisations des participants.

Ici, ce n’est pas forcément votre marque que vous allez valoriser, mais votre zone de chalandise (comme pour le conseil ci-dessus). La valorisation de votre enseigne étant induite par cette première. Si votre localité participe à des événements tels que le concours de la ville fleurie ou autres, joignez-vous aux organisateurs et demandez aux participants l’autorisation de publier leurs réalisations. Que cela soit sur votre site Internet, sur les réseaux sociaux, dans votre vitrine… tous ces contenus valorisent votre zone d’activité et en vous positionnant sur ces événements, vous rappelez votre position d’expert.

Faites réaliser les décorations de vos vitrines par les enfants de votre quartier.

Rapprochez-vous d’une école ou d’un centre d’animation et proposez-leur de prendre en charge la décoration de votre vitrine. Tout d’abord, cela aura pour effet de vous faire connaître auprès de tous les parents de ces enfants. Ensuite, cela vous donne l’occasion d’avoir du contenu à réutiliser. Le top étant que ce soit les personnes responsables des enfants (l’école, le centre d’animation, la mairie…) qui postent les photographies que vous réutiliserez. Pour maximiser le tout, vous pouvez une thématique, par exemple l’écoresponsabilité : toutes les décorations créées par les enfants sont faites à base de matériaux recyclés. Ou encore la Coupe du monde féminine de football.

Le jeu-concours autour d’un élément avec lequel se prendre en photo.

Vous pouvez organiser un concours autour d’un élément à photographier. Élément associé à votre agence, bien entendu. Par exemple, faites un flyer qui sort de l’ordinaire et demandez aux gens de se mettre en situation avec ce dernier. Pareillement, affichez un élément en vitrine et demandez aux gens de se photographier devant ledit élément. Dans les mentions du concours, demandez à ce que la photographie soit accompagnée d’un hashtag spécifique (c’est mieux s’il contient le nom de votre marque 😉 ).

Faites intervenir des habitants de votre localité et demandez-leur de vous raconter quelque chose à propos de leur lieu d’habitation.

Vous pouvez par exemple inciter les personnes du club de randonnée de votre commune à écrire un article sur les plus belles balades à réaliser à proximité de votre agence. Et diffusez ledit article sur votre site, sur les réseaux sociaux, sur vos supports « magazines » si vous en utilisez. Plus largement, prenez l’habitude d’aller repérer ce type de contenu et de les réutiliser. Les passionnés auront écrit des articles, réalisé des vidéos avant que vous leur demandiez de le faire. De l’UGC de qualité à ne pas laisser de côté !

À lire pour aller plus loin

Voici quelques articles à lire pour aller plus loin concernant les sujets abordés dans cet article.

Prêt à mettre en place l’UGC pour votre activité immobilière ?

L’utilisation du contenu généré par les utilisateurs est donc une pratique marketing à la fois efficace et peu coûteuse. Il convient simplement de mettre en place les bons leviers pour récolter et valoriser ces contenus. Testez par vous-même et vous verrez le gain de temps et de notoriété locale que l’UGC vous apporte.

N’hésitez pas à nous dire en commentaires ou sur les réseaux sociaux les campagnes utilisant ce levier que vous avez mises en place au sein de votre agence. Je vous invite également à nous faire part de vos souhaits en termes d’article. Quelle est la prochaine tendance marketing que vous voulez que l’on analyse dans nos articles?

[/dw-post-more]