Prise de rendez-vous et achats en ligne : explications et prospective sur les nouveaux call-to-action de Facebook pour l’immo

Cela fait quelque temps que Facebook propose aux gestionnaires de pages d’afficher des boutons d’appel à l’action sur celles-ci. Jusqu’à présent, ces call-to-action (CTA) faisaient sortir l’utilisateur de l’écosystème du réseau social, ce qui pouvait s’avérer être un frein dans le tunnel de conversion. Facebook a récemment dévoilé de nouveaux boutons ainsi que de nouvelles fonctionnalités censées proposer une expérience beaucoup plus fluide. En effet, les utilisateurs peuvent désormais acheter des tickets ou prendre un rendez-vous directement sur la page de la marque, sans avoir à sortir de Facebook. Nous profitons de cet article pour vous détailler ces nouvelles fonctionnalités ainsi que leur possible impact dans l’immobilier.

Que sont les nouveaux call-to-action et quelle est leur UTILITÉ?

De nouveaux boutons pour commander, acheter un ticket, réserver un rendez-vous, etc.

Facebook a donc dévoilé l’intégration de nouveaux call-to-action qui devraient permettre aux internautes de réaliser différentes actions, sans avoir besoin de sortir du réseau social. Voici les différents call-to-action révélés : 

• Commander (Start Order) : Pour permettre aux utilisateurs de commander de la nourriture en livraison. 
• Prendre un rendez-vous (Book Now) : Pour proposer aux internautes de prendre un rendez-vous avec une entreprise en passant par des services comme HomeAdvisor.
• Acheter des tickets (Buy Tickets) : Permettre aux internautes d’acheter des billets à des événements en passant par Eventbrite ou Ticketmaster.
• Acheter des places de cinéma (See Showtimes) : Laisser les internautes voir les séances de cinéma et réserver leur place en ligne pour celle qui les intéresse.

L’objectif de proposer une expérience « seamless » pour l’utilisateur

L’objectif pour Facebook est bien entendu de proposer une expérience qui se déroule intégralement dans son écosystème. Cela va avec la stratégie du réseau social de créer un Internet dans Internet lui-même. Pour l’utilisateur, c’est rassurant de rester sur une plateforme qu’il connaît et pour l’entreprise qui gère la page, cela diminue les moments de frictions dans le tunnel de conversion. En réduisant les étapes et les destinations, on crée moins de points de sortie pour le prospect.  

Facebook veut prendre du poids dans la transformation et la relation client

Avec de telles fonctionnalités, Facebook devient bien plus qu’un média pour l’entreprise. Avec la possibilité de gérer des commandes ou la prise de rendez-vous, on se rapproche de plus en plus d’une utilisation similaire à celle d’un logiciel métier. Facebook devient alors un intermédiaire primordial, non plus seulement dans la communication, mais également dans la gestion de la relation client et la vente. 

Pour l’instant réservée à quelques acteurs, la fonctionnalité a de grandes chances de s’étendre

Pour l’instant, ces fonctionnalités ne sont réservées qu’à quelques acteurs triés sur le volet. On peut citer : Slice, une entreprise de livraison de pizzas; Eventbrite, un service d’achat de billets pour des événements; et HomeAdvisor, un service de mise en relation avec des professionnels de l’entretien du logement. Cependant, on peut tendre à penser que Facebook va étendre cette fonctionnalité à plusieurs acteurs pour lesquels ce serait pertinent. Cela pourrait être des acteurs individuels comme des agences immobilières ou des plateformes de mise en relation comme les portails. 

Comment se mettent en place ces nouveaux boutons 

Même s’ils ne sont pas encore disponibles à tous, on vous explique comment vous pourrez mettre en place ces boutons sur votre page. Comme pour les anciens call-to-action, il faut utiliser le bouton qui se situe juste en dessous de la photo de couverture de la page, sur la droite. On doit ensuite choisir, parmi les différents boutons qui sont proposés, celui qui nous intéresse. Facebook nous propose ensuite de se rattacher à l’un des services partenaires pour lequel ce bouton a été pensé. Vous pouvez retrouver un tutoriel plus détaillé sur le site de John Loomer, nous en publierons certainement un lorsque les fonctionnalités seront déployées plus largement.  

Quelles utilisations pour les nouveaux boutons de Facebook dans l’immobilier? 

Intéressons-nous maintenant aux différentes possibilités que pourraient offrir ces nouvelles fonctionnalités pour l’immobilier. Les agences sont concernées par le bouton « prendre un rendez-vous », censé faciliter la prise de contact entre l’utilisateur et les commerces locaux qui l’entourent. 

HomeAdvisor : passer par un service de mise en relation avec des professionnels du bâtiment

Actuellement, il est possible de réserver un rendez-vous avec un professionnel du logement tel qu’un architecte, un peintre ou encore plombier en passant par HomeAdvisor. Facebook permet de contacter et de valider la prise de rendez-vous directement en passant par ces call-to-action. On peut imaginer que cette utilisation s’étendra aux métiers de l’immobilier et que bientôt, on pourra réserver un rendez-vous avec une agence en passant par les boutons présents sur la page de l’agence ou d’un portail. 

Inviter à prendre un rendez-vous en agence pour un premier contact

Si ces fonctionnalités venaient à se démocratiser pour tous, la première utilisation que l’on peut préconiser serait tout simplement d’inviter l’internaute à se rendre en agence, lui proposer de prendre un rendez-vous directement via Facebook. Puisqu’il est sur votre page, il y a de fortes possibilités pour qu’il soit en train de réfléchir à un projet immobilier, projet concret ou encore à l’état de réflexion. C’est donc le bon moment pour le capter et entamer une relation commerciale avec ce prospect. Surtout que dans cette disposition (sur Facebook, avec le bouton intégré), cela ne demande aucun effort de sa part et il sera plus enclin à se laisser aller à un essai. 

L’utiliser en soutien d’une campagne promotionnelle

Vous pourriez également utiliser le bouton de prise de rendez-vous en complément d’une campagne de communication. Si vous souhaitez mettre en avant votre présence sur les réseaux sociaux, vous pouvez créer des campagnes qui donnent droit à des avantages à tous les prospects qui auront pris rendez-vous par ce biais. Cela renforcera votre présence sur Facebook, ce qui n’est pas négligeable lorsque l’on sait que certains agents ont complètement remplacé les portails traditionnels par le réseau social.

Prospective : réserver une visite pour chaque annonce postée?

Et si, à l’avenir, Facebook décidait de démocratiser ces call-to-action et de les inclure directement dans les publications? On pourrait avoir la possibilité de prendre un rendez-vous pour chaque annonce postée sur le réseau social. On n’en est pas encore là, mais cela pourrait être une des évolutions possibles du réseau social.

Prospective : Des landing pages Facebook?

Avec l’arrivée de ces boutons, on peut imaginer que certains verront leur page Facebook comme de vraies landing pages. Ce qui signifierait que l’on pourrait avoir deux pages (ou plus) par agence : une page acheteurs et une page propriétaires. Chacune d’entre elles ayant les boutons et la communication adaptée à la typologie de clients auxquels elles s’adressent. 

Pour l’instant à l’état de test, ces boutons pourraient bel et bien changer beaucoup de choses dans la façon dont les marques et les prospects interagissent sur Facebook. S’il continue sur cette lancée, le réseau social pourrait bien devenir un véritable logiciel métier. On se demande également si les portails ne devraient pas craindre l’arrivée de telles fonctionnalités. Facebook est une immense base de données. Et si le réseau prend de plus en plus le chemin de la mise en relation, cela pourrait bien attaquer le business de ces sites.