Comment bien intégrer la formation dans une entreprise immobilière ?

C’est sans doute l’une des phrases que nous avons le plus martelée chez Immo2 : formez-vous. Ceci pour valider vos heures de formation obligatoires Loi Alur mais pas que. Se former en continu est la meilleure façon d’améliorer votre relation client, de vous adapter à la demande et surtout : d’acquérir plus d’assurance dans l’échange et la négociation avec vos prospects. Sur le papier, les promesses sont belles et vraies mais ne nous mentons pas : s’assurer que tous vos collaborateurs valident leur 14h de formation par an ou 42 en 3 ans requiert de l’organisation et de la motivation. C’est pour ces raisons que nous avons tenu à vous délivrer des axes d’amélioration très concrets à mettre en place dans votre propre structure. Pour ce faire, nous nous sommes rapprochés de Marc Gallon, dirigeant du réseau de mandataires Noovimo.

Faire appel à un organisme certifié et opter pour des formations par niveau

La première case à cocher pour optimiser la mise en place de la formation immobilière dans son agence, c’est de s’assurer que les contenus sont de qualité. C’est la qualité qui va rendre vos collaborateurs plus compétents et opérationnels rapidement. Pour ce faire, Marc Gallon et Immo2 conseille de faire appel à un organisme extérieur : 

“ La formation Loi Alur doit être transmise par un organisme extérieur pour garantir la neutralité des contenus” recommande Marc.  En ce sens, il vaut mieux se tourner vers des plateformes E-learning certifiées Qualiopi. Ce label atteste de la qualité des cursus et de leur mise en place.  

Au-delà de garantir la neutralité et la valeur ajoutée des formations, les platefomes e-learning certifiées sont particulièrement intéressantes pour faciliter l’accès des contenus à tous ses collaborateurs. “Toute la problématique se pose encore plus sur les réseaux de mandataires qui sont disparates géographiquement. En terme de logistique et de coût, il est très compliqué de faire venir tous ses négociateurs deux jours pour suivre une formation en présentiel.” 

Enfin, il est important de diversifier les sujets d’apprentissage et d’opter pour des parcours par niveau. C’est-à-dire, “trouver des formations qui s’adapteront au niveau et à l’expérience de l’agent” . À titre d’exemple parfaitement impartial, le réseau Noovimo a choisi la plateforme Le Campus sur les 3 prochaines années avec une notion de 14h à moduler selon la nature de l’expérience de l’agent.

Les conseils à retenir

• Privilégiez des plateformes de formation E-learning certifiées Qualiopi pour améliorer le confort de vos équipes et fluidifier le processus de formation;
• Choisissez des pack de formation qui proposent plusieurs parcours (transaction, gestion locative…) et s’adaptent au statut et au niveau d’expérience de vos collaborateurs.

Fixer des objectifs à ses équipes et suivre leur évolution avec un tableau de bord

Bien intégrer la formation dans une agence immobilière et au sein de ses équipes demande une certaine discipline. Par conséquent, il vaut mieux guider et encadrer le suivi des contenus. “Chez Noovimo, les conseillers immobiliers ne choisissent pas leurs formations.  On leur fixe des objectifs et on définit leur échéance selon leur date d’arrivée.”

Pour suivre l’évolution et le taux de remplissage des modules, il est primordial d’avoir une plateforme E-learning qui dispose d’un tableau de bord. Avoir un tableau de bord est primordial si on veut s’adapter à la taille de ses équipes. À titre indicatif, Noovimo compte une centaine de collaborateurs. Ce système garantit un suivi manager automatisé et plus sécurisé à ne pas négliger.

Guider ses collaborateurs est essentiel. Cela commence par fixer des objectifs de nombre d’heures de formation à suivre dans l’année. “Au sein de notre réseau immobilier, nous avons mis en place un système qui oblige chaque conseiller à valider 14h à la fin de l’année. Si un professionnel ne les valide pas, nous suspendons la publication de ses biens pour l’année suivante.” Notre interviewé ajoute avec un sourire sardonique : “ça marche très bien”.

Nous aurons l’occasion d’y revenir dans la partie Mettre à profit les temps creux pour se former en fin d’article mais il est, effectivement, plus judicieux d’encadrer ses équipes et de leur imposer 14h de formation par an obligatoire. Il en va de l’intérêt des performances de vos collaborateurs.  En effet, valider 42h au dernier moment peut avoir un impact plus que négatif dans leur agenda et surtout dans leurs performances. C’est le meilleur moyen de passer à côté d’une vente. Sans compter qu’ils ne profitent pas des bénéfices de la formation continue.

Les conseils à retenir

• Fixez un objectif d’heures de formation à valider(14h de préférence) pour améliorer l’organisation de vos collaborateurs et améliorer leurs performances commerciales;
• Tournez-vous vers des plateformes e-learning qui proposent un tableau de bord et un suivi manager. Cela vous aidera à encadrer la progression de chacun de vos collaborateurs.

Voici un aperçu du tableau de bord et du suivi manager via la plateforme e-learning Le Campus

Diversifier et proposer des formations qui sortent du contexte immobilier

À notre sens, l’enjeu des formations Alur est que ces dernières ne soient plus suivies par obligation mais par plaisir. 

Pour Marc Gallon et Immo2, la clé c’est de diversifier les cursus et de proposer des contenus qui sortent du cadre immobilier. “Il faut aller en-dehors de l’immobilier pour soigner et appréhender la relation-client” conseille notre intervenant. En ce sens, la  Méthode DISC pour comprendre la psychologie du client est intéressante. L’idée est de proposer des formations qui ont trait au développement personnel ou au coaching. “C’est particulièrement intéressant pour les négociateurs les plus expérimentés. Dès qu’ils sortent du cadre immobilier,  ils prennent du plaisir car ils apprennent autre chose”.

Toujours dans la perspective de diversifier les formations, il est judicieux de s’ouvrir à des compétences connexes à l’immobilier comme des formations sur le juridique, l’urbanisme ou encore l’analyse du bâtiment. Néanmoins, Marc Gallon insiste sur un point : “ les agents immobiliers ne doivent pas se spécialiser là-dedans car ils peuvent oublier leurs fondamentaux. Or, la valeur ajoutée d’un conseiller reste de conseiller un client qui hésite à prendre les bonnes décisions” . Il est donc important de rester dans son cœur de métier et d’avoir, en parallèle, des notions dans plusieurs secteurs et compétences en lien avec l’immobilier.

Les conseils à retenir

• Choisissez et proposez des formations qui ne concernent pas directement l’immobilier mais qui peuvent servir le métier d’agent immobilier. À savoir des formations dédiées au Mindset, à la psychologie (comme la Méthode DISC) ou encore à la gestion du temps.
• Proposez des formations qui permettent à vos collaborateurs de découvrir de nouvelles compétences comme l’analyse du bâtiment ou la gestion locative…

Mettre à profit les temps creux pour se former

Comme nous avons pu l’expliquer en deuxième partie, il est primordial de bien organiser son temps dédié à la formation. Cela commence par suivre des contenus quand la saison immobilière n’est pas trop intense. 

“Chez Noovimo, chaque collaborateur gère son agenda comme il l’entend. Cependant, il vaut mieux privilégier des temps creux “ Nous pensons effectivement aux mois de décembre, janvier, février et août. Cela permet de se former sereinement et surtout d’être opérationnel quand il le faut pour réussir des ventes.

Les conseils à retenir

• Invitez vos collaborateurs (et vous-même) à privilégier les mois de décembre, janvier, février et août pour se former;
• Élaborez un mail qui suggère à vos équipes de se former tel ou tel mois.

Vous disposez de 4 axes essentiels pour optimiser et améliorer l’intégration de la formation dans votre structure immobilière. Nous espérons que ces conseils pratiques vous ont plu et inspiré. Merci à Marc Gallon pour son expertise et son retour d’expérience éclairants ! Bonus : Si la qualité des formations immobilières vous importe réellement, la plateforme Le Campus a obtenu la certification Qualiopi. Nous proposons, vous disposez 😉