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Nous mettons le cap aujourd’hui sur Montpellier pour poursuivre notre tour d’horizon des acteurs innovants qui soufflent un vent frais sur l’immobilier. Nous nous sommes entretenus avec Audrey Mula, fondatrice et directrice d’Evidence Immobilier, qui résume le concept de l’agence en ces mots : ? L’humain avant tout! ? Le digital pour performer!
L’objectif de cette série d’articles est de mettre en avant de jeunes agences immobilières et des entrepreneurs qui innovent et dépoussièrent certains codes de l’immobilier. Si vous aussi vous avez une agence immobilière « cool qui disrupte l’immobilier », n’hésitez pas à contacter notre team de rédaction.
EVIDENCE IMMOBILIER : PRÉSENTATION DE L’AGENCE
Son diplôme d’école de commerce en poche, Audrey Mula fonde Evidence Immobilier en novembre 2010. L’agence entre officiellement en activité en janvier 2011 et obtient, dès le 11 janvier, son tout premier mandat. C’est principalement l’envie de revisiter l’immobilier traditionnel, que la fondatrice considérait à l’époque comme obsolète, qui l’a motivée à créer sa propre agence.
Evidence Immobilier se définit comme beaucoup plus qu’une agence immobilière traditionnelle : « Nous mettons l’innovation au cœur de notre stratégie et nous utilisons des outils modernes qui placent le produit en face de gens qui ne vont pas forcément le chercher, mais qui sont pourtant de potentiels acquéreurs. »
En appui à cette vision, l’agence embauche en 2011 son premier salarié et atteint en septembre 2018 le seuil des 10 commerciaux. Elle s’installe dans ses locaux actuels, Place de la Comédie, en juin 2016.
L’équipe d’Evidence Immobilier se compose aujourd’hui de sa directrice, Audrey Mula, d’une directrice commerciale, de deux responsables commerciaux, de neuf négociateurs, d’un responsable marketing, de deux chargés de com’ et d’une assistante de direction. 
L’agence œuvre majoritairement dans la région de Montpellier, mais a comme ambition d’étendre son activité grâce à l’ouverture de deux nouvelles agences à l’est et à l’ouest de la ville.
L’AGENCE EN QUELQUES CHIFFRES
Concernant les mandats de l’agence :
- Evidence Immobilier traite en moyenne 30 mandats par mois;
- Son taux de transformation est de 33 %;
- Le taux de commission moyen est de 5 % H.T.;
- 80 mandats ont été signés dans les 6 derniers mois;
- Moins de 10 % des mandats sont signés en exclusivité.
Le délai de vente moyen est de 45 jours, mais plusieurs ventes à l’agence se réalisent en moins de 10 jours.
La présence de l’agence sur les réseaux sociaux :
- Facebook : 1140 fans;
- Instagram : 428 abonnés.
Ce qui frappe de la présence sociale d’Evidence Immobilier, c’est sa capacité de transformation. L’agence a réalisé 70 % de son chiffre d’affaires en 2017 par l’entremise de Facebook. Pour l’année 2018, 40 % du chiffre d’affaires provenait de LinkedIn et 25 %, de Facebook. En 2019, l’agence misera sur LinkedIn plus que jamais et se tournera de plus en plus vers Instagram tout en maintenant son activité sur Facebook.
COMMENT EVIDENCE IMMOBILIER SE DISTINGUE-t-il DES AUTRES AGENCES IMMOBILIÈRES?
Ce qui nous a tout de suite plu chez Evidence Immobilier, c’est l’originalité, mais aussi la maîtrise dans l’exécution de ses communications. Escape house, prospection à cheval, apéro terrain, Facebook Live… Audrey Mula nous a entretenu sur les campagnes les plus marquantes de l’agence.
L’escape House : Réinventer la visite
« L’escape house a été mise en place pour augmenter la visibilité de l’agence. Cela a été le gros coup de communication de l’année 2018. »
L’objectif principal de cette campagne était de développer l’image, la notoriété et la visibilité de l’agence. La vente de l’appartement était évidemment aussi un objectif :
« Nous avons eu plus de 10 visites qualifiées sur ce bien en une seule journée, mais malheureusement, beaucoup d’objections sont venues freiner la vente. Le concept de cette campagne était de visiter un appartement les yeux bandés et de résoudre des énigmes permettant de découvrir pièce par pièce les caractéristiques et les détails du bien. Les visites traditionnelles peuvent parfois s’avérer longues pour les clients, puisqu’il y a un grand nombre de questions concernant les caractéristiques du logement. »
Le concept de l’escape house a permis à Evidence Immobilier de réduire le temps moyen de visite de 30 à 18 minutes et de répondre à un grand nombre de questions avant même qu’elles ne surgissent à l’esprit du client. L’agence veut continuer d’innover et de réinventer l’expérience de visite de ses clients en proposant des visites plus originales et ludiques.
« Equi Immo » : Prospecter autrement
Autre initiative de communication hors du commun : l’équipe d’Evidence Immobilier est partie à la rencontre de ses clients… à cheval!
« Nous avons obtenu de très bons retours. Sur une matinée de prospection dans l’est de Montpellier, nous avons récupéré 5 contacts qualifiés. Cela nous a permis d’être visibles sur un nouveau secteur. Les personnes ont apprécié l’action et sont venues à notre rencontre, à la différence de la prospection traditionnelle, qui les fait fuir. »
Apéro Terrain : Open House
En s’inspirant des open houses à l’américaine, l’agence propose également de faire découvrir certains appartements de façon originale et ludique, autour d’un apéritif convivial. Les clients potentiels peuvent ainsi visiter l’appartement et rencontrer l’équipe dans un cadre décontracté.
Les impressions des participants sur l’appartement sont aussi recueillies et diffusées sur la chaîne YouTube de l’agence.
Ambassadrices Evidence : Un mandat, une offre acceptée
L’agence a aussi créé son programme Ambassadrice afin de représenter l’image et les valeurs de l’agence :
« Une fois par mois, les ambassadrices et l’équipe Evidence se retrouvent autour d’un verre accompagné de tapas pour rencontrer les nouvelles recrues et bénéficier d’une formation gratuite sur une thématique immobilière. L’objectif est d’activer le bouche-à-oreille et d’obtenir du contact qualifié en faisant bénéficier à nos ambassadrices des points qui généreront des récompenses. Ces points sont remportés à chaque action de la part des ambassadrices (avis clients, partage sur les réseaux sociaux, participation à la vie active dans l’agence, etc.). Par la suite, les ambassadrices peuvent utiliser leurs points pour obtenir des récompenses. »
Registre Apporteurs d’Affaires : La force du réseau
L’agence Evidence mise beaucoup sur la force de son réseau et sur celui de ses négociateurs. Elle a donc mis en place un registre d’apporteurs d’affaires. S’il y a vente, l’apporteur d’affaires se verra recevoir 10 % HT de la commission sous hauteur de 1000 euros maximum. L’agence offre également un service d’accompagnement pour ceux qui veulent se lancer en affaires :
« L’apporteur d’affaires ne peut recevoir que 2 offres dans l’année. Si celui-ci a un bon portefeuille de propriétaires vendeurs ou futurs acquéreurs, l’agence propose de l’aider à ouvrir sa micro-entreprise et l’accompagne de A à Z afin qu’il puisse continuer à bénéficier des offres. »
Une stratégie vidéo en deux temps
L’agence a obtenu par le passé de très bons retours via Facebook Live. Ce format a été volontairement mis de côté par l’agence depuis, par souci d’une finition plus professionnelle sur les vidéos, notamment pour y intégrer les coordonnées du commercial.
« Pour l’année 2019, nous remettons en place cette politique de live et d’instantanéité à des heures stratégiques. En effet, Facebook a réactivé les notifications; les followers peuvent donc être informés d’un live réalisé par l’agence. Le premier de l’année 2019 a été vu par plus de la moitié des followers d’Evidence. Ce live a engendré plus de cinq visites sur le bien. »
Autant le format professionnel que le format live sont donc utilisés avec succès par l’agence, sur Facebook et sur sa chaîne YouTube.
Une exécution maîtrisée des visuels Réseaux sociaux
Evidence Immobilier maîtrise parfaitement l’utilisation des visuels, autant sur Facebook que sur Instagram. L’adaptation des visuels Com’Augmentée aux couleurs de l’agence permet d’associer tout de suite sa communication visuelle à son image de marque:
« Ces visuels sont à 100 % inscrits dans la stratégie éditoriale de l’agence. Un post minimum par semaine est dédié à la Com’Augmentée proposée par Immobilier 2.0. Les supports proposés sont tous utilisés au sein de l’agence. »
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Un positionnement basé sur un service haut de gamme
Pour la fondatrice de l’agence, le positionnement haut de gamme n’a rien à voir avec le prix du bien. C’est le service qui doit être d’une qualité irréprochable pour pouvoir prétendre être une agence haut de gamme : « Nous mettons en avant le fait que nous travaillons sur tout type de biens, mais avec un service top qualité, donc haut de gamme! »
En somme, l’agence Evidence Immobilier et sa fondatrice, Audrey Mula, ont parfaitement compris l’importance d’une communication distinctive et de relations humaines authentiques dans l’immobilier. Leurs actions de communication innovantes et leur maîtrise du métier constituent le parfait prolongement de leur positionnement fondé sur un service haut de gamme.
C est extra! Je pense que c est important de se distinguer ! Merci