Analyse : Redfin, du réseau immobilier à l’offre de iBuying, comment la marque à t-elle créé son succès ?

Aux États-Unis, presque toutes les activités font l’objet d’avis clients. Réseau immobilier depuis 2006, Redfin prit le parti de se référer à ces commentaires pour étayer son activité. En évaluant le niveau de satisfaction client, il calcule également le bonus (au lieu de commission) de ses agents sur chaque transaction, voire les remises octroyées aux acheteurs sur le montant de la vente. Un levier de différenciation qui révèle l’idéologie du réseau, qui est de placer le client au centre de l’ensemble de son activité. Autre élément qui permet à Redfin de se distinguer, c’est sa volonté de se positionner comme une entreprise technologique et non immobilière, une volonté que le réseau partage avec d’autres acteurs importants de l’industrie. De cet affect pour la technologie et la place centrale du client dans les process de l’entreprise est né RedfinNow, une offre iBuying portée par le réseau. On revient sur les éléments qui font le succès, et différencient, Redfin et son service d’iBuyer.

Nous allons voir que si l’algorithme et le suivi de la transaction sont les deux forces de Redfin, certains facteurs comme la remontée et le tri d’avis clients positifs contribuent peut-être à freiner ses velléités d’exporter son modèle.

Redfin : entre compétences et technologies…

Un business rentable grâce à la data

Chez Redfin, l’algorithme est le moteur de sa stratégie interne : en amont, il recueille et trie les commentaires clients par ordre de valeur qualitative à destination des prospects; après inscription, il compile des données personnalisées (pierre de taille, cuisine américaine, commerces de proximité…) et automatise la prise de rendez-vous. On peut voir que la technologie est là pour fluidifier l’expérience client au maximum. Cela se ressent également sur le site du portail, puisque ce dernier affiche un maximum d’informations additionnelles, comme le prix de vente au mètre carré des maisons environnantes, ou encore le ratio entre le prix affiché et le prix obtenu à la revente.

Au final cette « fluidité » dans l’expérience client semble payer, puisque, dans une récente analyse reprise sur Immobilier2.0, Mike DelPrete, consultant en stratégies et technologies immobilières, souligne que « les agents immobiliers Redfin sont 4,5 fois plus productifs que la moyenne des agents américains – un taux exponentiel résultant de la technologie combinée avec un nouveau mode opératoire ».

Vous êtes déjà membre Premium ? Cliquez ici pour vous connecter