Comment le portail leader au Portugal dispose la bonne information au bon moment pour une meilleure expérience client !

Cela faisait quelques temps que nous n’avions pas poursuivis notre tour du monde des portails leaders à travers le monde. Avec le retour des températures estivales on s’est dit que l’on allait s’intéresser à une destination qui nous prépare aux vacances. Nous voilà donc au Portugal pour étudier la stratégie du portail leader : Imovirtual. Au programme, beaucoup d’informations financières, pas mal de fonctionnalités standard et une grosse emphase mise sur l’accompagnement du particulier. 

 LA HOMEpage :  Simple mais riche

Première chose que l’on peut observer en se rendant sur la homepage de Imovirtual c’est la simplicité de celle-ci. On est en face d’une présentation standard, une image qui prend toute la largeur de l’écran et une barre de recherche. C’est quelque chose que l’on retrouve sur de plus en plus de portail et de site immobilier. L’objectif étant d’amener le plus rapidement possible l’internaute à commencer sa recherche.

Mais il y a d’autres éléments qui viennent nous faire dire que la page d’accueil d’Imovirtual joue sur la simplicité. L’ensemble de la navigation, hors la barre de recherche et le menu de navigation, depuis la homepage se fait via des icônes. Des représentations graphiques peu détaillées qui viennent donc participer à ce sentiment. 

Seulement, derrière cette simplicité ne se cache pas du vide. En effet, en tant qu’internaute on a tout sauf l’impression d’arriver sur un site vide. Bien au contraire, avec ces icônes et cette simplicité le portail peut présenter très rapidement un très grand nombre d’information. Au final l’internaute est très bien guidé, sans se sentir enseveli sous les informations.

On peut voir que l’on est en face d’un tunnel de navigation qui permet d’engager l’internaute dans la recherche. A son arrivée sur le site en un coup d’oeil il peut voir le moteur de recherche et les annonces mises en avant. Il peut ensuite commencer sa recherche en un clic grâce aux icônes. Au final trois possibilités s’offrent à lui,  toutes avec le même but (engager l’internaute) mais chacune correspondant à une façon de chercher. 

LA RECHERCHE sur imovirtual : chez nous vous trouverez de tout

Poursuivons notre tour d’horizon des petites innovations et fonctionnalités qui ont permis à ce portail de devenir le leader sur son marché. Ce que l’on peut remarquer c’est qu’encore une fois le portail fait très simple dans sa présentation des différentes fonctionnalités, mais offre assez de critères et de filtres pour montrer à l’internaute que sur la plateforme il y a tout ce qu’il peut rechercher. 

Des locations saisonnières proposées sur la plateforme

Dans les critères de recherche le portail propose de chercher les biens en location saisonnière. C’est une façon de montrer et de rappeler l’exhaustivité de son offre. Quelque chose qu’il nous avait déjà montré sur sa homepage en affichant un grand nombre de possibilité de recherche via des icônes très simples. 

La possibilité de rechercher directement une agence

C’est une fonctionnalité que l’on retrouve sur de plus en plus de portail : imovirtual permet de rechercher directement des agences immobilières. Tout au long de la navigation les fiches des agences sont mise en avant, sur les annonces, dans les propositions de propriétés similaires, etc. Pour les portails immobilier c’est une façon d’apporter une valeur supplémentaire aux internautes vendeurs. 

L’Affichage des résultats sous forme de liste ou forme de carte

Imovirtual propose l’affichage des résultats sous forme traditionnelle ou bien directement sur une carte. La géolocalisation est devenue un standard sur les portails immobilier. Les internautes veulent choisir leur lieu de vie en fonction de l’attractivité d’une certaine zone et parfois la délimitation habituelle en quartier ne suffit plus. C’est notamment dans ce type de situation que la recherche par carte s’avère utile.On peut souligner le fait que le portail indique quelles sont les annonces géolocalisées précisément et celles qui ont une géolocalisation imprécise.

Autre élément à souligner dans la recherche par carte : au clic sur un chiffre le portail affiche l’ensemble des listings disponibles sur la zone avec deux informations mises en avant pour chaque annonce : nombre de salle de bain ou de chambres, le nombre de m² et le prix. L’internaute peut directement accéder à l’annonce s’il est intéressé au vu des caractéristiques mises en avant. C’est le type de détails qui viennent accentuer le parti pris du portail qui est de fluidifier au maximum la navigation de l’internaute en lui donnant les informations principales d’entrée de jeu. C’est ce qui important de voir ici, comment par de petits ajouts le portail applique sa stratégie sur l’ensemble du parcours de navigation de l’internaute. 

Les informations principales directement sur les résultats de recherche

On s’aperçoit rapidement que tout est fait pour que l’internaute n’ait à se rendre sur l’annonce que s’il est vraiment intéressé par la propriété. Certaines informations sont affichées directement dans les résultats de recherche. Le type de bien, le nombre de salle de bain, l’état de la propriété, le nombre de mètres carrés ou encore le prix au m². Ce sont les informations que le portail estime comme principales. D’ailleurs c’est, en partie, les informations que l’on retrouve sur la recherche par carte (dans cette dernière il manque le prix au m² et la typologie). D’ailleurs sur ce point, on va voir dans la suite de l’article que le portail met beaucoup en avant les informations financières dans la recherche de l’internaute. 

Des photographies mise en avant

Toujours dans l’idée d’éviter des clics inutiles à l’internaute, le portail permet d’afficher les différentes photographies de l’annonce directement sur la page des résultats des recherches. De cette façon l’internaute peut voir directement si la propriété lui convient. On reste dans l’idée de base du portail : proposer la bonne information au bon moment, pour éviter des clics inutiles à l’internaute. 

Le portail affiche un maximum d’information directement depuis la page des résultats de recherche. Pour se faire il utilise la géolocalisation, mais également des fonctionnalités plus originales. Par exemple l’affichage du prix au m² ou encore la possibilité d’afficher les photographies en grand. 

L’ANNONCE : un maximum d’information en très peu de temps

Lorsque l’on arrive sur l’annonce on tombe directement sur les photographies de la propriété, ces dernières sont mises en avant avec le formulaire de contact. Le portail estime que c’est l’élément qui va intéresser le plus l’internaute. C’est aussi pour cela que la plateforme affiche les photographies directement dans les résultats de recherche. Concrètement pour Imovirtual ce sont les photographies et le positionnement prix de la propriété sur son marché qui sont éléments à mettre en avant.

Replacer la propriété dans son environnement

Le portail affiche sur les annonces un carte permettant de localiser le bien dans son environnement et de voir l’ensemble des commodités à proximité. Écoles, commerces, infrastructures… l’ensembles des équipements sont recensés afin de donner une idée précise au futur acquéreur. Ce n’est pas une fonctionnalités exceptionnelle, de plus en plus de portail indiquent ce genre d’informations. Cependant, c’est un bon exemple de comment il est possible d’enrichir une annonce en y ajoutant une forte valeur ajouté. 

Les informations financières pour aider l’internaute à faire son choix

Une des choses qui m’a marqué lors de mon inspection du portail c’est sa volonté d’afficher un maximum d’informations financières et surtout de les contextualiser. Sur toutes les annonces vous pouvez retrouver le prix au m² de la propriété mais ce n’est pas tout. Est également affiché le prix moyen pour ce type de bien dans la zone en question, la courbe de la tendance des prix ou encore le pourcentage de propriété au-dessus ou en dessous du prix dans la localité.

Toutes ces informations viennent rassurer l’acquéreur sur son projet immobilier. Mais elles permettent également aux vendeurs de se faire une idée de ce que vaut leur propriété et de sa place sur le marché immobilier à un prix donné. Plus largement on peut également se dire que ces data permettent aux investisseurs de faire leur choix. 

Autre élément que l’on peut remarquer sur les annonces : tout en bas est indiqué le nombre de vues. Un élément très intéressant qui permet aux professionnels et aux particuliers qui diffusent sur la plateforme d’optimiser leurs annonces.  

Rubriques connexes

DEs Tips pour une approche tutorialisé du projet immobilier

Le portail propose toute une rubrique « tips » qui est différente de son blog. Dans cette partie tips l’internaute peut retrouver des conseils sur le financement de son projet, son déménagement ou encore le déroulé de la transaction. Ce qui est intéressant c’est que le portail adopte un ton très pédagogique sur ces problématiques. En listant, par exemple, l’ensemble des documents à amener avec soit au moment de demander un crédit. 

un blog pour informer sur les fonctionnalités du portail

Le blog du portail à clairement dans ses objectifs d’informer les internautes sur les différentes fonctionnalités qu’ils peuvent retrouver sur le portail. Les articles vont de  » saviez-vous que vous pouviez réserver vos vacances sur imovirtual » à   » tous nos conseils pour optimiser votre annonce immobilière ». Clairement le portail s’adresse ici aux particuliers qui vont utiliser sa plateforme et cherche à leur proposer du contenu de valeur pour qu’ils continuent leur navigation.

En somme ce que l’on va retenir du portail Imovirtual c’est sa capacité à faire extrêmement simple tout en se montrant très généreux avec le visiteur. On n’est jamais submergés d’informations et pourtant elles sont toutes là, disposées au bon moment. On évite au maximum les clics inutiles, tout en répondant à un maximum de questions. Au final cette simplicité et cette disposition judicieuse des informations amène l’internaute à naviguer sans même s’en rendre compte. Tout est pensé pour amener le visiteur à se rendre sur l’annonce qui, elle, est très détaillé. Des informations qui doivent permettre à l’internaute une fois arrivé là de prendre sa décision.