Digimmo : comment les clients utilisent-ils les réseaux sociaux dans leurs projets immobilier

L’édition 2018 de Digimmo est revenue en détail sur l’impact des réseaux sociaux et du digital sur les projets immobiliers des clients. Pour cette année, le baromêtre s’est placé du point de vue du client. L’étude à pour objectif de mettre en lumière leurs usages des outils numérique concernant leur projet immobilier. Elle revient donc sur les réseaux les plus utilisés, les habitudes par plateforme ou encore sur les bénéfices perçus par les clients, vis-a-vis de ces outils. Bref, de quoi vous aider à créer la bonne stratégie, sur la bonne plateforme, pour le bon type de clients…

Le type de projet en fonction du type de client

Dans un premier temps intéressons nous au profil des répondants et à la typologie de leur projet. 

Sur l’ensemble des répondants, un peu plus de la moitié ont acheté une résidence principale. Pour les 25-34 ans, c’est quasiment systématique. L’investissement en gestion locative est aussi fortement représenté, et encore plus chez les plus de 65 ans (plus de 40%).  

Les primo-accédants, ou en tout cas les jeunes générations, sont plus intéressés par les programmes neufs, là où les plus de 45 ans privilégient des propriétés plus anciennes. C’est intéressant pour cibler vos communications. 

Je contacte qui ? Je suis présent sur quels canaux ?

Les agents immobilier sont la population la plus à même de se faire contacter dans le cadre d’un projet immobilier.  59% des répondants ont été en relations avec un agent, une statistique à mettre en face des 28% qui ont contactés un particulier. Vous avez donc 28% du marché à aller chercher !

On peut également observer que juste après les agents immobilier ce sont les notaires qui sont le plus contactés par les clients. Cela peut s’expliquer par le côté rassurant et « étatique » qui se dégage de ces professions, que par l’obligation de passer par eux.  Les banques arrivent, quand à elles, en troisième position. On peut donc voir que pour l’acheteur l’immobilier s’aborde autant par l’aspect immobilier pur que par l’aspect financier.

Sans surprise, c’est toujours Facebook qui tient le pavé en terme d’utilisation. Youtube arrive en seconde position, même si son appellation de « réseau social » peut être discuté. On peut surtout voir qu’en termes d’utilisateurs chez les répondants Facebook représente plus de deux fois Linked’in, Instagramou même Twitter…  Le réseau social est donc incontournable. Maintenant ce qui va nous intéresser c’est de savoir comment ces réseaux sont utilisés dans le cadre du projet immobilier. 

sites, réseaux sociaux… Le digital est installé dans le projet immobilier 

Concrètement 8 clients sur 10 ont recours à un service en ligne ou un outil digital dans leur projet immobilier.  Ce réflexe touche toutes les tranches d’âge même si l’étude précise qu’il est plus systématique chez les plus jeunes générations acitves. Mais les différences sont minimes. En somme, les outils et services en lignes permettent de toucher la quasi-totalité des clients. C’est devenu une norme.

Cela vient confirmer ce que nous disait l’étude plus haut : les agents immobiliers sont les professionnels vers lesquels les clients se tournent en priorité. Cependant on voit ici que malgré la domination des portails, le site de l’agence, du commercialisateur ou du conseil  reste un leviers de contact important. Ce qui vient renforcer l’importance du référencement local, mais aussi des réseaux sociaux qui participent à la notoriété de l’agence dans sa zone d’activité. 

6 clients sur 10 utilisent les réseaux sociaux dans leur projet immobilier. Si on observe ces  résultats en les comparant avec ceux sur les réseaux sociaux utilisés tous les jours on peut voir que le classement à changé. En effet les réseaux les plus utilisés dans la vie de tous les jours ne le sont pas forcément dans le cadre du projet immobilier.

Il perdent tous quasiment la moitié des répondants quand il s’agit d’immobilier. Un peu moins pour Facebook. Mais Youtube est renvoyé à la 5ème position en terme de pertinence. Twitter prend la 3ème place. Tou cela se joue dans un mouchoir de poche. Suivre l’évolution de cette stat sera intéressant !

 

Ce qui attire également l’attention c’est que plus de 6 clients sur 10 vont utiliser les outils en ligne tout au long de leur achat immobilier. Ce qui signifie que les professionnels peuvent se positionner via ces médias à n’importe quelle étape du projet.

Maintenant les trois éléments les plus importants ce sont la recherche de propriétés, la prise d’informations et la prise de contact. On voit clairement avec ces statistiques pourquoi le content marketing est un générateur de business, pour se positionner sur leur prise d’information. La prise de contact doit aussi être faciliter pour booster au maximum votre génération de leads. 

La place des avis clients

Parmi les répondants qui ont utilisé des services en ligne ou outils digitaux dans le cadre de leur projet immobilier 61% ont déposé ou consulté des avis dans l’immobilier. 

Les avis sont donc devenus une norme dans l’immobilier, avec un peu plus d’un client sur deux qui va les consulter. En comparaison ils sont peu à en déposer puisque c’est environ 1 client sur 7 qui le fait. La preuve qu’il y a encore un travail d’éducation à réaliser auprès des clients satisfaits. 

Avec ces chiffres ont se rend compte que tous les canaux pour déposer ou consulter des avis se valent peu ou prou. Cela signifie qu’en tant que professionnels vous devez être vigilants sur l’ensemble de ces plateformes. Vous ne pouvez pas choisir un canal, et décider d’ignorer les autres. 

L’impact du digital dans le projet immobilier du client 

« Plus de choix, plus d’information, plus facile sont les trois « plus » qu’apportent le digital à la réalisation d’un projet immobilier »

Le digital est donc non seulement adopté par les clients, mais plébiscité. Ils voient un véritable intérêt à l’utilisation de ces outils pour leur projet immobilier. On retrouve certaines informations que l’on a vu plus haut : les outils en ligne sont particulièrement intéressants pour la recherche et ainsi que la prise d’information. Néanmoins ce qui va nous interpeller ici, c’est le côté accélération du projet et le côté ludique. En effet sur ce dernier il reste encore près de 40% des clients qui ne sont pas d’accord. Cela signifie que

la capacité des éléments numériques à participer à l’accélération du projet, du moins dans l’esprit des clients 

 

La slide ci-dessus nous montre que les outils numériques sont des éléments fiables du point de vue des clients. Ils leur permettent de capter de l’information, de s’assurer qu’ils sont en train de faire le bon choix et aussi (et surtout) de contacter des professionnels de confiance. Les réseaux sociaux et les services en ligne sont considérés comme un point positif dans l’avancée des projets clients. 

Pour reprendre ce que l’on a appris de cette étude en quelques lignes. Clairement les réseaux sociaux et les services en ligne sont utilisés par les clients. Notamment pour la phase de recherche de propriétés et sur la prise d’information quant au projet immobilier en lui-même (étude de marché, faisabilité…). Côté plateformes, Facebook reste le réseau social le plus utilisé. Cependant,  les autres réseaux sociaux sont aussi utilisés pendant le projet immobilier. En tant que professionnels vous devez donc avoir une stratégie pour chaque réseau. Votre présence sur ces outils n’est pas seulement une question d’image, pour les clients c’est un vrai levier de contact et de prise d’information.