La conférence annuelle pour développeurs de Google, c’est chaque année une occasion fascinante d’entrer dans les coulisses du géant pour voir les nouveaux avancements qui bouleverseront le monde de demain. Google y a entre autres présenté cette année ses plus récents développements en intelligence artificielle. Parmi les nouveautés qui ont suscité le plus de réactions : la démonstration d’un tout nouvel assistant qui peut faire des appels et entretenir une conversation d’un réalisme totalement bluffant. On vous parle brièvement de ce nouvel outil qui a provoqué autant d’enthousiasme que de crainte chez les experts et de son impact futur pour l’immobilier. 

Planifier un rendez-vous pour une visite, planifier un déménagement, réserver une table au resto du quartier pour dîner avec un collègue… Encore aujourd’hui, de nombreuses tâches exécutées régulièrement par vous ou par vos clients nécessitent de passer un coup de fil et d’avoir une conversation avec un autre humain.

Les plus récents progrès de Google en intelligence artificielle pourraient tout changer. C’est ce que nous a démontré son CEO, Sundar Pichai, en faisant la démonstration d’un projet en cours de développement : un assistant 100 % informatisé qui s’occupe de passer des coups de fil pour vous, comme le ferait un véritable humain.

Les aptitudes conversationnelles du système sont tout simplement d’un réalisme hallucinant. Le plus impressionnant est de voir à quel point la voix de l’assistant ressemble à une véritable voix humaine, mais surtout, comment il peut interagir de façon naturelle avec une vraie personne. Même quand l’appel prend une tournure inattendue, l’assistant s’ajuste et réagit comme un humain. Impossible pour l’interlocuteur de savoir qu’il parle à une machine. Sundar Pichai en fait la démonstration avec deux appels, l’un pour prendre rendez-vous chez le coiffeur et l’autre pour réserver une table dans un restaurant.

La technologie qui rend tout ça possible : Google Duplex 

Google travaille depuis plusieurs années sur Google Duplex, une nouvelle technologie qui permet de mener des conversations naturelles pour effectuer des tâches «réelles» par téléphone. La technologie est toujours en phase de développement, mais la phase de test devrait être lancée dès cet été. 

Accomplir des tâches Précises

La capacité d’intervention de l’assistant Google Duplex se limite pour l’instant à des domaines et des tâches très précises qui doivent être préalablement enseignés au système (booker une table au restaurant, prendre rendez-vous chez le coiffeur, etc.). Ce n’est donc pas demain la veille que l’intelligence artificielle sera en mesure de converser avec vos clients sur l’avancement de leur projet immobilier ou leur dernière partie de golf…

Pour entraîner son IA dans de nouveaux domaines, Google utilise un training supervisé en temps réel. Des instructeurs supervisent l’intelligence artificielle pendant qu’elle effectue un appel et peuvent corriger son comportement en temps réel lorsqu’elle est confrontée à de nouvelles situations. Le processus est répété jusqu’à ce que le système performe au niveau de qualité souhaité. Une fois le domaine exploré et maîtrisé complètement, l’assistant Google Duplex est alors capable de mener à terme la plupart des conversations par lui-même de façon 100 % automatisée, donc, sans l’aide d’un humain.

Le système possède également son propre outil de diagnostic intégré, qui lui permet de reconnaître son incapacité à accomplir une tâche par lui-même si elle devient trop complexe. Dans ce cas, l’IA envoie un signal à l’opérateur humain, qui peut prendre la relève pour compléter l’action.

Comprendre et utiliser le langage naturel

Ce qui frappe le plus de la présentation du CEO de Google, c’est la capacité de Duplex de comprendre et d’interagir en langage naturel. Il est pratiquement impossible pour l’interlocuteur de distinguer la voix de l’IA d’une véritable voix humaine. Certains ont même soulevé l’aspect éthique d’un tel réalisme.

L’assistant peut comprendre les nuances de la conversation et la reproduire fidèlement grâce au progrès de la compréhension, de l’interaction, du timing et de la parole. La combinaison de technologie text to speech (TTS) et de synthèse vocale permettent de comprendre et de produire la bonne intonation en fonction du contexte et des circonstances. La voix sonne encore plus naturelle grâce à l’ajout de « speech disfluencies » comme des « hmm » et « uh », qui sont émis lorsqu’une réponse est attendue alors que le système est encore en train d’analyser des données (exactement comme nous produisons nous-mêmes ces sons lorsque nous sommes en train de formuler notre pensée).  

Quel usage futur pour l’immobilier?

End To End Big

Source : ai.googleblog.com

Alors que les champs d’application de ce genre d’outils s’élargiront, on peut penser à une foule d’usages qui vous permettront de gagner en efficacité. Votre assistant pourrait appeler vos clients automatiquement à une date X pour planifier un rendez-vous à l’agence ou une visite, prendre vos appels à n’importe quelle heure et effectuer des tâches pour vos clients, même quand vous n’êtes pas disponible. Ce type de technologie peut également réduire significativement les risques d’absence en confirmant les rendez-vous pour les visites et replanifier facilement en cas de contretemps. 

À terme, on peut même imaginer une intelligence artificielle capable de converser avec vos prospects et de les préqualifier avant que vous interveniez dans le processus, un peu à la manière des chatbots actuels, mais au moyen d’une conversation vocale aussi fluide et naturelle qu’avec un véritable humain.

L’intelligence artificielle est en pleine ébullition et nous promet de belles percées dans les années à venir. Les progrès sont rapides et suscitent autant d’enthousiasme que de crainte du côté des professionnels et du grand public. L’annonce de Google Duplex a notamment soulevé beaucoup de questions au niveau étique. Et vous, ce genre de technologie, ça vous fait rêver ou ça vous inquiète? 

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Stéphanie G. Caron

Article rédigé par Stéphanie G. Caron

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