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L’intelligence artificielle : voilà une des expressions qui revient le plus ces dernières années lorsqu’il est question d’innovation. Et vous l’aurez compris, si on en parle ici, c’est que le secteur immobilier n’est pas en reste. Alors, forcément, cela fait peur. L’intelligence artificielle va-t-elle remplacer les agents traditionnels? Les robots vont-ils piquer nos emplois? Et si, avant de crier au loup, on observait l’arrivée de cette technologie d’un autre angle? L’édition 2019 de l’Inman Connect Las Vegas est revenue sur ce que l’intelligence artificielle peut apporter à l’immobilier.
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- Pourquoi c’est maintenant que l’intelligence artificielle fait tant parler d’elle;
- Comment cette technologie va concrètement venir en aide aux professionnels de l’immobilier au jour le jour;
- Les limites de cette technologie et pourquoi le travail sur le terrain et la réputation demeurent les atouts privilégiés des professionnels de l’immobilier.
Conférenciers :
- Amy Somerville, vice-présidente-directrice, engagement et développement professionnel, chez RE/MAX
- Victor Ahn, cofondateur et président chez RealCloud
- Kylie Davis, cofondatrice de HomePrezzo
La conférence s’attarde en premier lieu sur ce qui a changé ces dernières années pour faire émerger à ce point l’IA. Pour eux, c’est la data qui est la cause de cette explosion de l’intelligence artificielle dans l’immobilier.
Jusqu’à présent, on récoltait des données, on s’est mis à en récolter de plus en plus et puis maintenant, la donnée n’est plus seulement descriptive. On a appris à positionner les données dans un contexte, à leur donner du sens et à les recouper ensemble. Les données sont devenues réactives et prédictives.
« Data is the new oil »
Interrogée sur ce qui rend la donnée si particulière, la conférencière XXX nous explique que si l’on couple la data à l’automatisation et que l’on ajoute de l’intelligence artificielle à cela, on se retrouve en face d’un robot. La robotisation n’est pas forcément mauvaise. Au contraire, elle peut venir en aide aux agents. Par exemple, en les déchargeant des tâches à faible valeur ajoutée et en les laissant se préoccuper de leur cœur de métier : la relation client. Imaginez donc ne plus avoir un seul compte rendu de visite à remplir, ne plus avoir à saisir les informations d’un bien à la main dans votre logiciel… Toutes ces petites tâches qui, au final, font perdre du temps à tout le monde.
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Les conférenciers s’accordent à dire que la donnée contextualisée et utilisée comme outil d’action (et non plus seulement pour sa valeur descriptive) est le pétrole du 21e siècle.
Qu’il s’agisse de découverte client, d’analyse et de recherche d’informations foncières ou encore de savoir comment adresser le bon message aux bonnes cibles, l’intelligence artificielle rend tout cela beaucoup plus facile, et ce, grâce à la fameuse data.
Mais, concrètement, comment l’intelligence artificielle aide-t-elle les professionnels de l’immobilier?
L’animatrice pose la question frontalement à nos conférenciers. Comment l’IA peut-elle réellement aider les agents et pros de l’immo dans leur vie de tous les jours?
La première à répondre est Kylie Davis de chez HomePrezzo. Elle explique que l’intelligence artificielle est en mesure de réaliser de nombreuses tâches plus rapidement que les agents, comme percevoir et retrouver des informations manquantes, consolider des informations contenues dans plusieurs documents, rédiger certains textes, dresser un profil complet d’un prospect… En somme, il est beaucoup question d’administration et de consolidation d’information. Comme on pourrait attendre un peu d’un super assistant. Pour la conférencière, l’idée est de placer l’IA comme une aide à l’agent.
Victor Ahn de RealCloud est le second à prendre la parole sur cette question. Il s’intéresse plus aux données du bâtiment et explique que l’IA va permettre retrouver toutes les informations et l’historique d’un bâtiment ainsi que d’un prospect. L’idée étant de permettre aux agents de quasiment « faire du porte-à-porte de façon dématérialisée ». Un concept qui fait quelque peu sourire la salle et les conférenciers, mais dont on aura compris le principe : permettre une découverte client totale, avant même de l’avoir rencontré.
Le conférencier sort quelque peu du point de vue de la transaction pour s’intéresser aux bâtiments et à la gestion de ces derniers. Il souligne que si l’on parle beaucoup de l’intelligence artificielle pour les agents immobiliers, ce sont tous les professionnels du secteur qui vont être impactés positivement par les évolutions technologiques qui vont émerger autour de ce concept. Pouvoir récolter et contextualiser toutes les données d’un bâtiment ne va pas seulement permettre de mieux vendre celui-ci. Cela va également grandement faciliter la gestion. Si on prend l’exemple de la prévention des risques et incidents, en ayant connaissance que tous les X temps, ce type d’équipement tend à connaître des pannes, l’intelligence artificielle pourra en amont alerter le gestionnaire et commander une demande d’inspection au fournisseur, si le gestionnaire valide, bien entendu. On peut aussi imaginer que les documents nécessaires seront transmis automatiquement aux assurances en cas d’accident, permettant au gestionnaire de gagner du temps et de se concentrer sur la résolution du problème pour ses occupants. Pour cela, l’intelligence artificielle va se reposer sur la big data pour établir des schémas et mener des actions préventives. Voilà pourquoi on parlait de « data contextualisée et réactive » en première partie.
En somme, les conférenciers s’accordent à dire que l’intelligence artificielle est pensée pour permettre aux agents immobiliers, et plus largement à tous les professionnels du secteur, d’être plus efficaces dans leurs tâches de tous les jours. Qu’il s’agisse d’automatiser le traitement des dossiers en gestion locative, de prédire les fuites dans les immeubles de bureaux ou encore l’évolution des prix de l’immobilier pour conseiller les investisseurs… Retenez bien que tous les pans du secteur sont amenés à être impactés.
Comment l’IA va-t-elle permettre aux agents de s’installer sur de nouveaux marchés?
Voilà une question à laquelle on ne pense pas forcément de prime abord lorsqu’il est question d’intelligence artificielle : comment cette dernière accompagnera-t-elle les nouveaux venus ou ceux qui souhaitent s’étendre sur de nouvelles zones?
Pour les conférenciers, l’IA n’est pas un outil magique que l’agent immobilier n’aura qu’à activer pour pouvoir s’implanter sur un nouveau marché. Pour eux, ce développement sur de nouveaux territoires s’effectuera toujours de la même manière : il faudra tester, échouer et réessayer de nouvelles choses.
L’IA va faciliter les choses en permettant aux professionnels d’appréhender les données du marché plus facilement (dynamisme, tendance des prix, évolutions futures…) et en ça, elle sera une véritable aide, mais elle ne remplacera pas du jour au lendemain le travail nécessaire pour se construire une réputation solide.
La conférencière souligne toutefois qu’au-delà de cette analyse de l’information, l’IA va faciliter la transformation de celle-ci en contenu marketing adapté. Ce qui va avoir comme conséquence de faciliter l’implantation sur de nouveaux marchés et ciblant les bons prospects avec le bon contenu. Concrètement, comment cela se matérialiserait-il? Par exemple, en établissant quasiment automatiquement des rapports de marché avec des analyses prédictives à diffuser aux clients. On peut aussi imaginer la création automatique de personas clients et le recours à l’intelligence artificielle pour prévoir quel contenu est adapté ainsi que le meilleur moment pour envoyer ce dernier. L’intelligence artificielle jouant ici le rôle d’assistant marketing pour le professionnel de l’immobilier, qui supervise le tout. Cette vision est très intéressante, car jusqu’à présent, l’intelligence artificielle a surtout été présentée comme un assistant pour les tâches administratives. On voit ici que finalement, la gestion de la paperasse n’est qu’un début et que l’intelligence artificielle va pouvoir intervenir de multiples façons auprès du professionnel.
L’intelligence artificielle est donc la suite logique des dernières années où les entreprises de l’immobilier se sont concentrées sur la maîtrise des datas qu’elles génèrent. Après avoir récolté ces informations, les avoir analysées… maintenant, il est l’heure de les faire travailler à notre place. Seulement, voilà : derrière l’intelligence artificielle se cache souvent des craintes et des appréhensions, légitimes certes, mais qui peuvent être évitées. Comme pour chaque innovation qui arrive sur le marché, les professionnels doivent apprendre à s’approprier cette dernière et non se placer en confrontation avec celle-ci.
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