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Son co-fondateur déclarait il y a peu qu’avec l’arrivée d’internet les clients des agences immobilières faisaient désormais 80% du travail. OpenListings est un portail immobilier qui veut dématérialiser le travail des agents immobiliers, pour proposer des services moins chers aux clients. Avec son système de remboursement de commission et de plateforme de conseil en ligne, OpenListings pourrait présenter certains risques pour les agences. Immobilier 2.0 vous présente ce portail et vous donne ses conseils pour préparer l’arrivée de tels acteurs sur le marché.
OpenListings : un positionnement qui attaque les agents frontalement.
Open Listings est un portail immobilier qui fait parler de lui ces derniers temps, certainement parce qu’il semble vouloir attaquer frontalement le travail des agents immobiliers. Les fondateurs estiment qu’avec Internet la valeur ajoutée des agents a tendance à diminuer alors que les clients sont de plus en plus autonomes. Pour accompagner ce discours le site propose de rembourser 50% de sa commission perçue (ce qui correspond à la commission qu’encaisserai l’agent qui trouve l’acheteur »). En effet, OpenListing fournit tous les outils aux particuliers pour trouver la maison de ses rêves et faire une offre dessus. C’est donc le particulier qui fait le travail en autonomie, OpenListing s’occupant juste à la fin de sécuriser l’offre d’achat et aide à la négociation.
Pour ce qui est du service, le site internet propose un système de conseils à la demande pour les clients qui souhaiteraient avoir l’avis de professionnels sur certains points. De plus le site propose une analyse des données pour permettre aux clients de prendre les meilleures décisions possibles en comparant l’état du marché. Avec le remboursement de la commission des agents OpenListings propose un nouveau business-model dans l’immobilier et cela semble plaire puisque le service vient de réussir une levée de fond de 1 millions de dollars.
En somme Open Listings se présente comme un service qui vient accompagner les particuliers dans leurs projets immobiliers. Le site s’occupe seulement de la partie dématérialisée, et laisse le travail de « terrain » aux particuliers…
Le client est accompagné tout au long de sa recherche, avec un processus bien pensé qui l’éduque jusqu’au moment de sa décision d’achat. Il peut alors créer une offre directement en ligne !
Openlistings : une agence avec un nouveau business-model !
OpenListings est en réalité une agence immobilière en ligne avec un forfait minimum. En effet, le service facture un minimum de 5000$ même si la commission (normalement perçue par l’agence immobilier) s’élève à 6000$. Le remboursement n’est donc vraiment de 50% que lorsque les 2.5% de commission dépassent les 10 000$. Le site Internet nous montre une nouvelle façon de communiquer auprès des clients, une nouvelle façon de fonctionner et une nouvelle façon d’aborder le marché.
Cette proposition, de rembourser 50% de la commission au client, le portail peut se le permettre car il autonomise un maximum l’internaute. OpenListings fournit a ses utilisateurs les outils, le service de conseil et les informations nécessaire pour les éduquer face au marché. Une fois cette éducation faite, le client est jugé comme autonome.
En fonctionnant ainsi les couts de transactions sont optimisés, le portail réalise des économies et il peut ainsi proposer des tarifs avantageux. De plus, les clients ayant étés éduqués et autonomisés cela permet à OpenListings de communiquer autrement auprès de ceux-ci. En annonçant le remboursement de la moitié de la commission percue OpenListings donne a l’internaute l’impression qu’il est rémunéré pour le travail qu’il effectue sur le portail et il est impliqué différemment dans son projet immobilier. Au final il paye, mais garde l’impression d’être le maître de l’ensemble de son projet.
Les risques de ce type de services pour les professionnels de l’immobilier.
Les risques de ce type de service sont multiples, et facilement perceptibles. Tout d’abord, ce type de positionnement peut engendrer une baisse des bénéfices perçus à faire appels à des professionnels. Le site semble proposer une offre de service complète et à la demande tout en remboursant le montant de la commission normalement perçue. Il est clair que ce genre de discours tend à dévaluer la valeur des services d’une agence immobilière.
D’un autre côté ce type de services peuvent représenter une solution idéale pour les clients souhaitant de l’autonomie sans pour autant être livrés à eux-mêmes. C’est ce type d’accompagnement qu’attend de plus en plus le prospect immobilier.
Le pire risque serait que ces systèmes se mettent à proposer des services plus performants que les agences immobilières elles-mêmes. Un meilleur accompagnement, une meilleure réponse aux demandes et besoins des prospects.
Maintenant, si on prend les choses dans l’autre sens, c’est une bonne nouvelle puisque le site, en découpant son offre, montre aussi le travail de l’agent immobilier. Ce que, par contre le site ne fait pas, c’est de mettre en avant la complémentarité de ces « actions découpées » pour faire du travail réel d’accompagnement client. C’est à vous de le faire !
Les conseils pour préaparer l’arrivée de services comme OpenListings
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Proposer des conseils pour l’avant et l’après du projet immobilier et faites valoir votre expertise.
Vous devez accompagner vos prospects tout au long de leur projet immobilier, cela vous permettra notamment de mieux cerner leurs besoins. Proposez à vos prospects des conseils en ce qui concerne le financement de leur projets, les travaux de rénovations et d’aménagement…etc. Un vrai accompagnement immobilier professionnel ne pourra jamais être totalement concurrencé par du full web.
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Proposez des approches personnalisées à vos clients.
Sur le web, comme en réel, vous devez proposer des outils pour personnaliser vos échanges en fonction de chaque client. Et ces outils doivent avoir une continuité entre la prise de contact, les visites et les après visites, jusque la vente. Un client qui se sait compris et correctement accompagné sera votre meilleur outil de recrutement de client par la suite !
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Éduquez vos clients à la réalité du marché immobilier.
En tant que professionnel de l’immobilier votre rôle c’est de conseiller au mieux vos clients. De connaître les spécificités du marché pour leur permettre de réaliser la meilleure transaction possible. Cependant, a l’heure ou les clients peuvent faire de plus en plus de choses par eux-même votre rôle évolue, vous devez également éduquer vos prospects.
En amont, vous devez leur faire comprendre la valeur ajoutée d’un accompagnement complet, tout au long du projet. Que c’est comme ça que vous comprendrez ses vrais problématiques, celles qu’ils rencontrent lors des visites, des échanges téléphoniques, mails et des rendez-vous en agence. A terme, vous pourrez même avoir des informations sur ses comportements webs. Avec toutes ces infos humaines et analytiques, vous trouverez son bonheur beaucoup plus vite, et tout le monde sera satisfait !
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Laissez de l’autonomie à vos clients.
Éduquer les prospects cela passe aussi par leur donner plus d’autonomie, plus d’informations, pour les confronter à la réalité du secteur. Laissez les clients faire leur recherche immobilière par eux-même cela ne veut pas forcément dire que vous les abandonnez. Expliquez leur pourquoi la propriété qu’ils ont trouvé correspond ou ne correspond pas à leur critère, mettez les face à vos réalités et montrez comment vous, vous avez les solutions à toutes ces problématiques.
OpenListings est un portail immobilier qui propose un nouveau business-model et une nouvelle façon d’aborder le secteur immobilier. Ce type de services proposent une alternative aux clients qui veulent de l’autonomie. Cependant, les sites internet comme OpenListings ne sont pas une fatalité pour les agences immobilières qui ont largement assez de cordes à leur arc pour leur répondre. Les agences doivent simplement embrasser les nouveaux besoins de certains clients : plus d’autonomie, une approche et un accompagnement personnalisée du marché. Rester en veille sur ce type de nouveauté permet d’anticiper. A vous de vous adapter à vos clients 😉
Bonjour,
cela m’a l’air bien complexe et cela fait un peu « usine à gaz ». En tant que cliente, je ne serai pas séduite, pas sûr que cela fonctionnerait en France..
Projet super intéressant. Il me semble en effet tres clair que les acheteurs plus jeunes valent et savent se débrouiller par eux même et qu’il primordial de garder cela en tête. Maintenant, ce projet rentre dans la pratique américaine de partage systématique de mandat via un MLS et la spécialisation d’un grand nombre d’acteurs immobiliers en agent d’acheteurs (Buyer Agent) et agent de vendeurs (Listing Agent). Open Listing se positionne comme Buyer Agent qui est un métier qui n’existe pas indépendamment du « Listing Agent » en Europe (en tous cas en Belgique ;-)).