Immobilier : Actions et conseils en communication pour garder le contact avec vos clients pendant le confinement de vos équipes

En cette période où vos équipes sont en télétravail, il existe bon nombre d’actions à mettre en place et à leur confier pour préparer, dans les meilleures conditions, la reprise de votre activité. 

Dans cet article, nous allons vous donner l’ensemble des points qui vous permettent de garder le contact avec vos clients et prospects du moment, de maintenir votre activité et d’opérer, pendant cette période, une communication positive auprès de votre zone de chalandise afin de préparer la reprise. Car reprise il y aura! 🙂

Cet article vous est offert par Webgenery, agence de communication numérique pour les professionnels de l’immobilier. Nous remercions tous les partenaires La Réserve, qui nous permettent de créer et nous fournissent des contenus pour accompagner les professionnels de l’immobilier.

Soyez proches d’eux et de leurs préoccupations, adoptez une communication pro pour les informer et répondre aux questions qu’ils se posent dans vos domaines d’activités et dans vos missions.

Beaucoup de vos clients sont actuellement sur le web et leur principal outil d’information reste votre site Internet.  Les e-mailings personnalisés que vous leur envoyez, les posts que vous diffusez sur vos réseaux sociaux et les outils que vous leur proposez pour échanger très rapidement (Messenger, WhatsApp…) sont particulièrement appréciés. Ils montrent votre capacité à échanger, à être réactif et opérationnel, malgré la crise.

Renforcer votre image en vous montrant professionnel et réactif pendant cette période sera un plus pour votre entreprise. 

Site Internet : Informez sur les moyens mis à disposition pour vous contacter

Rien de plus négatif que de ne pas savoir comment joindre un service en cette période quand on se connecte au site Internet de son agence immobilière.

Un article ou une fenêtre d’information en page d’accueil permet à vos clients de connaître les moyens de vous contacter et d’accéder à leurs services en ligne.  

« Nous proposons à nos clients l’affichage d’une fenêtre d’information à l’ouverture du site avec une page article dédiée, cela permet à l’internaute de connaître immédiatement les moyens de contact. Un second article d’information, mis à jour régulièrement, est aussi mis en place. »

Publiez de l’information régulière sur votre site Internet et diffusez-la grâce à des e-mailings et des messages personnalisés aux destinataires que vous souhaitez 

L’e-mailing permet d’opérer une communication ciblée selon les segments de votre base de contacts (acheteurs, vendeurs, copropriétaires, locataires, bailleurs…) qui est très appréciée, car elle s’adresse directement à chacun selon sa préoccupation.

« Comme tous les clients n’ont pas le réflexe de se rendre sur le site Internet de l’agence, nous avons opéré sur demande de nos clients de nombreuses campagnes d’information à l’attention des copropriétaires, locataires, bailleurs, vendeurs, acquéreurs… afin qu’il puissent effectuer leur paiement et le suivi de leur dossier via les services en ligne accessibles sur leur site Internet. Le routage professionnel que nous leur proposons permet d’assurer la livrabilité au plus grand nombre et les e-mailing envoyés sont tous adaptés aux écrans mobiles pour permettre une plus grande accessibilité. »

Le taux d’ouverture des dernières campagnes menées suite aux annonces de fermeture des agences ont reçu un très bon taux d’ouverture, avec en moyenne 60 % de taux d’ouverture pour des e-mailings d’information dédiés aux copropriétaires, locataires, bailleurs. 

De même, les autres campagnes comprenant informations et sélections de biens ont obtenu des taux d’ouverture supérieurs à la moyenne habituelle de 23 à 38 % de taux d’ouverture, ce qui dénote un intérêt pour ce type de support en temps de confinement. Même si la conversion et le contact ne seront pas immédiats, la présence de votre marque immobilière reste établie. 

Favorisez et diffusez l’accès services en ligne via votre site Internet 

Accès extranet, visite virtuelle du logement sur les pages annonces, vidéos, espace de dépôt de candidature en ligne, API de signature en ligne, organisation de visites en direct…

Autant de moyens d’apporter une bonne expérience à vos utilisateurs en période difficile de confinement par le biais de votre site Internet ou des réseaux sociaux. 

« Les sites que nous produisons permettent l’intégration d’un ensemble d’API, services en ligne et extranet dédiés, utiles aux clients des agences immobilières qui ont un projet à plus ou moins long terme ou ont besoin tout simplement d’accéder à leur compte. Même si leur projet risque d’être retardé par la conjoncture, un site Internet de qualité, une bonne expérience d’utilisation avec des contenus adaptés les amèneront à vous contacter lorsque leur projet sera réalisable en période de reprise. »

Votre site Internet devient votre agence en ligne et doit faciliter l’accès à l’information

Le content marketing, la clé d’une bonne stratégie digitale sur le long terme :  

• Profitez du temps que vous avez pour créer des contenus métiers afin d’expliquer vos missions.
• Montrez à vos visiteurs que vous pouvez répondre à leurs problématiques et répondez aux questions qu’ils se posent pendant cette période de latence.  

« Chez Webgenery, nous avons intégré un service rédactionnel, qui permet la création de contenus spécifiques répondant aux problématiques que se posent les clients des agences immobilières et qu’ensuite, nous proposons de diffuser sur l’ensemble des supports médias (site Internet, réseaux sociaux, e-mailing…).

Nous montons ainsi des campagnes de marketing automation, qui permettent de pousser le bon message au bon moment et qui apportent un très bon taux de retour. Du sur mesure, bien entendu, en tenant compte des capacités de chaque profil d’agence à investir dans ce sens. »

Misez sur la vidéo et la visite virtuelle de vos annonces

La visite virtuelle accessible en vente et en location permet de créer des opportunités d’affaires, même lorsque l’on est à distance. Ces médias permettent à  l’internaute de se projeter plus facilement dans la décoration de leur futur logement et ensuite d’envisager une visite lorsque ce sera possible.

Alors, si vous avez la possibilité de vous déplacer pour votre activité et que certains logements sont vides, profitez-en pour mettre en place ce nouveau mode de visite.

C’est aussi un plus très valorisant pour des prospects vendeurs qui regardent en ce moment la qualité de diffusion des offres sur les sites immobiliers et qui choisiront ainsi, dans quelques mois, l’agence la plus qualifiée pour réaliser leur vente dans leur secteur. 

Créez du contenu de qualité et consacrez du temps à revoir les descriptions de vos annonces, les accroches commerciales, les photos 

Profitez de revoir les descriptions de vos annonces, ainsi que les photos. Vous y gagnerez, lors de la reprise, en qualité de contact et en visibilité sur votre site Internet. 

« Nous accompagnons régulièrement nos agences dans la création des descriptifs d’annonces saisies dans leur logiciel pour que cela profite au référencement naturel du site Internet. De plus en plus de logiciels proposent des descriptions créées automatiquement par des API, c’est utile, mais parfois contre-productif, car de nombreuses descriptions sur un même quartier se ressemblent et pénalisent le référencement de l’annonce. »

Réseaux sociaux : Diffusez ou lancez-vous, c’est le moment d’échanger

Si vous avez eu la bonne idée de mettre en place des pages entreprises Facebook et des profils Facebook pour vos collaborateurs(trices), sachez qu’actuellement, beaucoup de clients, fans et amis de vos fans vous suivent et échangent en ce moment via Messenger.

« Nous gérons bon nombre de pages de nos clients agences immobilières et nous nous occupons en ce sens d’animer leur page, de les conseiller dans la gestion de leur profil pro, de leur communication et gérons la modération des commentaires et avis. En cette période de confinement, nos community managers sont en pleine effervescence pour trouver une communication adaptée et répondre au mieux aux demandes et attentes des fans des pages entreprises. Une prestation très sollicitée et appréciée par la communauté en cette période. Nous conseillons aussi nos clients dans l’organisation, via Messenger, de visite en direct, un nouveau mode quand il est réalisable, qui permet de maintenir l’activité et le contact avec les clients en recherche.

N’hésitez donc pas à favoriser ce mode d’échange très spontané et particulièrement apprécié. Soyez réactif et créatif!

Pour les autres, c’est peut-être le moment de vous lancer. N’hésitez pas, dans ce cas, à vous rapprocher de notre service de community management pour que nous puissions vous conseiller dans ce sens ou vous proposer nos prestations afin de ne pas faire d’erreur dans le paramétrage et l’organisation de vos pages et profils. »