Interview : David Baron de Rodacom nous livre ses meilleurs conseils pour performer grâce à la digitalisation des métiers de l’immobilier

Les agences immobilières doivent se digitaliser si elles souhaitent prospérer. D’autant plus avec la crise sanitaire, qui oblige tous les professionnels de l’immobilier à proposer des solutions innovantes. Tout d’abord pour leurs clients, mais aussi pour les aider à travailler mieux. À cet égard, David Baron de Rodacom revient sur les solutions développées par sa marque et sur ce qu’elles peuvent apporter concrètement aux agents immobiliers. Ce dernier en profitera pour nous partager sa vision du métier ainsi que quelques conseils pour sortir du lot.

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société? Date de création, nombre de collaborateurs, nombre de clients? 

Rodacom a été créé en 2003, à Grenoble, et élabore des solutions numériques pour les professionnels de l’immobilier. Notamment Sphere Cloud, Immo Website, Web Marketing et Inbound Marketing. Nous sommes une équipe de 25 collaborateurs et nous équipons environ 500 agences.

Quelle est la principale problématique que vous essayez de résoudre avec votre solution? Et quel positionnement avez-vous choisi pour résoudre cette problématique? (Technologie? Regroupement de fonctionnalités? Accompagnement sur mesure?)

Le soin de la relation client est au cœur de nos motivations. Nous sommes convaincus qu’il est indispensable pour les professionnels de l’immobilier de soigner davantage cette relation, avec tous leurs contacts. Notre produit phare est un logiciel de transaction immobilière couplé à un CRM avancé facilitant la communication avec les clients. 

Pourquoi, selon vous, est-il primordial que les professionnels de l’immobilier s’attaquent à cette problématique de nos jours?

Le métier d’agent immobilier est très exigeant et il souffre parfois d’un déficit d’image, qui est en partie lié à ce sujet : beaucoup de demandes d’acquéreurs potentiels, de candidats locataires restent sans réponse. Beaucoup de clients ne reçoivent plus de signe de vie une fois la transaction réalisée. C’est d’autant plus préjudiciable pour une agence immobilière, que toutes ces personnes auront nécessairement d’autres projets immobiliers dans les années suivantes. Maintenir une bonne relation est donc important, mais ceci demande du temps, surtout si on n’a pas les bons outils.

Concrètement, comment résoudre cette problématique leur permet-il d’être plus efficaces dans leur business et de générer plus de chiffre d’affaires? 

Avec les bons outils, l’agence peut soigner la communication avec l’ensemble de ses contacts, et devenir le professionnel référent, celui qu’ils contacteront spontanément lors de leur prochain projet immobilier. Une bonne relation avec ses prospects et ses clients permet donc de les fidéliser, et de pérenniser sa marque immobilière.

Quels sont pour vous les enjeux principaux auxquels sont confrontés les professionnels de l’immobilier actuellement? Quels sont les éléments qu’ils doivent surveiller pour être efficaces dans leur activité au quotidien? 

Beaucoup d’agences rencontrent actuellement des difficultés à obtenir des mandats. C’est dans ces circonstances qu’une orientation CRM et une stratégie d’inbound marketing sont particulièrement importantes. Processiser et automatiser les missions d’un agent immobilier permet donc aux agents d’être à la fois plus réactifs et plus proactifs dans leur métier. La clé pour saisir les meilleures opportunités et performer sur le long terme.

Quels sont les enjeux à venir pour votre société et ses solutions dans les temps à venir (intégration d’une nouvelle technologie, développement de nouvelles fonctionnalités, lancement sur d’autres territoires…)?

Nous travaillons sur un nouveau produit, qui reprendra le meilleur de nos solutions actuelles, avec de nouvelles fonctionnalités pour enrichir encore ces questions de communication et de relation client.

Si je devais vous demander les trois innovations qui vont marquer l’immobilier dans les mois et les années à venir?

Le big data et l’analyse prédictive seront probablement déterminants pour la détection de projets immobiliers. La réalité virtuelle devrait, quant à elle, permettre d’aller bien plus loin que les visites virtuelles ou le home staging virtuel actuels. Et enfin, on peut imaginer que l’intelligence artificielle va prendre une place prépondérante dans la communication client et le marketing des professionnels de l’immobilier.

Quelle est votre vision par rapport à toutes les startups qui se lancent sur l’immobilier? Pensez-vous qu’il y a « trop » de jeunes pousses sur ce secteur ou, au contraire, qu’il n’y en a pas assez? 

Les idées nouvelles et les innovations technologiques ne sont jamais trop nombreuses, et la réalité du marché opère naturellement une sélection parmi ces startups. De mon point de vue, ce foisonnement est une bonne chose pour le secteur, y compris pour les acteurs traditionnels qui sont capables de tirer parti de ces innovations et également de se remettre en question et se renouveler.

Pour vous, la Proptech, c’est quoi exactement? Comment définiriez-vous cette expression? 

La Proptech peut être considérée comme l’ensemble des acteurs qui apportent des solutions innovantes dans l’immobilier, en particulier bien sûr celles basées sur les technologies digitales.

Hormis se tourner vers votre solution, quels conseils donneriez-vous à des professionnels de l’immobilier qui souhaitent réinventer leur métier, ou bien à de jeunes professionnels se lançant sur le marché?

Dans le contexte actuel, il est primordial de rester agiles : s’informer, tester de nouveaux outils, remettre en question ses méthodes pour s’améliorer. Il est aussi indispensable de soigner toujours davantage la dimension humaine, la relation client, la communication, et de s’appuyer sur des solutions digitales innovantes pour y parvenir de manière efficace.