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Les retours sont plutôt intéressants et ce type de fonctionnalité va, à notre humble avis, dans le sens de ce que demandent les particuliers comme fonctionnalité pour se simplifier la vie pendant leur projet immobilier.
Comment cela fonctionne-t-il? Quels sont les avantages de ce type de fonctionnalité? Comment l’intégrer dans votre processus de vente?
Comment cela fonctionne-t-il?
Aujourd’hui en version bêta sur le site d’annonces immobilières, la fonctionnalité est somme toute assez simple.
Le directeur de HomesPakistan, Asad Mirza nous dit : « Instead of talking to HomesPakistan representatives, you can now directly contact real estate agents, explain your queries and get answers from them on immediate basis ».
Traduction : « Au lieu de parler aux représentants de HomesPakistan, vous pouvez désormais contacter directement les agents immobiliers, expliquer vos questions et obtenir des réponses de leur part, de manière immédiate ».
En pratique, tous les agents immobiliers agréés, ceux qui sont inscrits sur le site et qui communiquent leurs annonces, peuvent facilement se connecter au Live Chat et ensuite discuter avec les internautes qui visitent leurs annonces. Après quelques jours de tests, les retours sont sans appel : « Les entreprises qui utilisent le Live Chat sur notre site ont vu directement une augmentation des interactions sur leurs produits ».
Quels sont les avantages de ce type de fonctionnalité?
Pour les internautes, s’ils constatent une augmentation du nombre d’interactions, c’est qu’ils y trouvent leur compte :
- moins engageant qu’envoyer un mail ou passer un coup de téléphone;
- immédiateté de la réponse;
- prend beaucoup moins de temps à première vue.
Pour le professionnel, ne serait-ce que voir l’augmentation des interactions avec l’internaute est un plus. Mais on peut aussi noter :
- le fait de rentrer en contact avec le client simplement. On sait qu’un prospect travaille plus souvent avec le premier agent avec qui il est rentré en contact.
- la possibilité de guider le client dans ses recherches, de pouvoir lui envoyer des liens de vos propriétés (pour un acheteur par exemple) pendant la discussion et de l’accompagner dans la découverte.
- montrer votre connaissance et votre savoir-faire à tous les visiteurs et pouvoir ensuite le renvoyer vers un rendez-vous physique ou téléphonique.
- offrir une expérience utilisateur plus poussée, différenciante, ce qui permettra de marquer la personne qui reviendra, ou renverra des connaissances qui ont un projet immobilier, vers vous.
Mon avis personnel est que la plupart des personnes qui feront le pas de poser des questions ne sont pas celles qui vous auraient contacté par mail ou par téléphone car tel ou tel bien les intéresse, mais sont tout de même des gens plus avancés dans leur démarche d’achat ou de mise en vente d’un bien.
Comment l’intégrer dans votre processus de vente?
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Certains d’entre vous utilisent-ils déjà ce type de solution? Si oui, quels sont vos retours?
Le Live Chat est effectivement un moyen simple et rapide qui permet aux agents de répondre en temps réel aux questions des clients. Du point de vue relation client, c’est sûr que cet outil permet d’être plus proche des clients et d’améliorer la satisfaction client. Je pense que l’intégration de cet outil au sein des sites d’annonces pourrait améliorer grandement la relation avec les clients et agir favorablement sur les ventes.
Il est clair que cet outil est désormais incontournable ! Depuis sa mise en place en début d’année sur notre site, nous avons doublé le nombre de contact, et grandement amélioré notre relation client !
Très bénéfique pour l’image et la qualité de service !
Chez Ami Bois, nous avons également mis en place cet outil. Nous en sommes très satisfaits!