La recette de ma boulangère pour booster votre entreprise immobilière

Plus que jamais, respecter son client et lui offrir une expérience authentique est devenu un levier puissant de business. « On n’achète pas un produit, mais une expertise qui permet de régler des problèmes », éclaire Sylvain Davril, directeur innovation et marketing chez SunTseu. Celui qui a vu sa business doubler, et dont 50 % de la clientèle provient de recommandations, était du LeadSummit pour nous expliquer comment il s’est inspiré de la recette de sa boulangère pour systématiser les recommandations clients, transformer ceux-ci en ambassadeurs et convertir ses anciens prospects inactifs.

Dans l’immobilier, le processus de conversion peut prendre plusieurs mois. C’est pourquoi on parle souvent de l’importance de capter vos acheteurs et vendeurs dès les premières étapes de leur processus pour travailler la relation de confiance sur le long terme. Parlant de long terme, il faut en moyenne chez SunTseu 1 an et 10 mois de conversation et 26 touches (marketing et vente) avant de signer un contrat. Sylvain Davril et son équipe ont compris comment poser les bonnes actions à chaque étape de qualification pour convertir le prospect en client et le client en ambassadeur qui génère des recommandations. Et pour cela, il s’est inspiré en partie de celle qui lui a tout enseigné quand il était enfant … sa boulangère!

Il a retenu de celle-ci que l’expérience client, c’est la clé du succès et qu’il faut donc maîtriser la conversation de bout en bout avec ses clients. « Ma boulangère, elle me connaissait, elle connaissait mon prénom, elle connaissait mes goûts, elle savait reprendre la conversation où elle s’était arrêtée, elle savait donner avant de recevoir et surtout, elle savait se taire. »

Ce qui est intéressant, c’est que le délai long de transformation d’un client et le caractère multicanal des interactions sont proches des problématiques immobilières. Voici donc les 4 principes essentiels de la conversation omnicanale que Sylvain Davril a appris de sa boulangère, adaptés pour vous à l’immobilier.

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