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Le rappel client est tout un art ! Pou booster votre taux de transformation et vos chances de signer un mandats, mieux faut suivre quelques règles !
Deux statistiques cruciales sur le rappel client
La NAR (association américaine des agents immobiliers) a révélé que lorsqu’un lead est recontacté dans les 15 minutes, il y a 85 % de chances pour que ce lead vous écoute et/ou rentre en contact avec votre agence.
Une donnée encore plus importante lorsqu’on apprend dans la suite de la déclaration que 74 % des propriétaires vont faire appel au premier agent immobilier avec lequel ils sont rentrés en contact.
Faites de cette règle une priorité dans votre agence. 15 minutes, ce n’est pas beaucoup, ça passe vite et vous êtes souvent occupés. N’hésitez donc pas à automatiser le rappel afin d’être sûr de ne manquer aucun lead.
Si jamais toutefois vous deviez outrepasser cette règle, rien n’est perdu, un contact est un contact. En travaillant comme il faut, vous pouvez toujours le transformer en client par la suite. Toutefois, dites-vous qu’au bout de 24 heures, vous ne pouvez plus considérer le lead comme un prospect acquis.
Quelques pistes pour rappeler vos prospects en moins de 15 minutes :
- Sensibiliser vos équipes à ces statistiques;
- Mettre en place un process au sein de l’agence qui va vous permettre de vous approcher un maximum de cette statistique;
- Utiliser un système de permanence téléphonique au sein de votre agence afin qu’aucun contact téléphonique ne soit raté;/li>
- Coupler votre permanence à un système de notification qui permet aux négos sur le terrain d’être prévenus dans les plus brefs délais qu’un message les attend à l’agence;
- Pour vos e-mails, mettre en place un système de réponse automatique, afin de répondre tout de suite à vos prospects tout en leur demandant plus d’informations pour affiner la qualification;
- Suivre au sein de votre outil CRM ou logiciel de transaction les actions sur les nouveaux contacts afin de vous assurer que les contacts entrants sont systématiquement rappelés.
Ces quelques règles et techniques appliquées à chaque nouveau contact améliorera sensiblement votre transformation client. Et vous, en agence, quels sont vos moyens pour transformer vos prospects immobiliers en clients? Ces conseils vous seront-ils utiles?
Cet article est inspiré par l’article anglais «Why Most of Your Leads Are Dead Before You Even Call Them ».
Nous utilisons beaucoup la permanence téléphonique au sein de notre agence afin d’être toujours disponible et ne louper aucun appel téléphonique. Merci pour ces conseils très utiles et ces statistiques pertinentes!
Article très intéressant et tout à fait logique. Dans l’entreprise où je suis actuellement, on agit assez rapidement et efficacement aux leads.
Il est certain qu’avoir une permanence téléphonique est un véritable avantage vis à vis des concurrents. Il est beaucoup plus difficile de le faire accepter par les commerciaux.
Article intéressant. La permanence téléphonique est un très bon moyen de conserver les clients, tout à fait normal.