Fidéliser vos visiteurs sur Internet – Le contenu

Vous avez un site Internet du tonnerre maintenant que vous avez suivi mes conseils ;). Il est donc temps de passer aux choses sérieuses et de fidéliser vos visiteurs pour qu'ils prennent l'habitude de venir sur votre site et qu'ils en parlent avec leurs amis. Lorsqu'un internaute arrive sur vos pages, il vient, la plupart du temps, pour vos annonces. Cependant, ce n'est pas tout ce qu'il regarde, il est donc important qu'il retrouve les informations indispensables à tout site pour le rassurer, qu'il y retrouve du contenu (ne serait-ce que pour le référencement et la crédibilité) et que ces derniers soient bien présentés.

Les informations

Tout d’abord, voici les informations qu’il faut absolument faire figurer sur votre site, en plus des annonces pour qu’il soit crédible aux yeux des internautes :

• Présentation entreprise (coordonnées physiques et postales)
• Témoignage (nominatif et avec e-mail)
• Existence et mention comité éditoriale
• Copyright
• Certification
• Sources d’information

Ensuite, l'acteur le plus important de votre site Internet est le visiteur. Adaptez donc votre contenu, personnalisez-le. Traitez de thèmes proches des gens (temps : futur proche, lieu : son futur quartier, etc.) pour augmenter l’attractivité de votre site.

Autre chose importante, il faut compléter le contenu en y mettant un contexte :

• sources
• Temps
• Etc.

Si vous pouvez, mettez des liens vers des compléments ou des ouvertures en rapport avec le contenu de la page, que ce soit en interne ou vers des sites Internet externes. Même si l'Internet part de votre site, il se souviendra du site qui lui a fournit le lien et appréciera la transparence. Il y a donc beaucoup de chance qu'il revienne et qu'il le conseille à ses amis.

Enfin, il convient de clarifier les titres en mettant les bonnes informations derrière. Dans la même optique, il ne faut pas envoyer l’internaute vers du contenu pas prêt, ne pas créer des rubriques que l’on n’est pas capable de maintenir ou d’actualiser. Cela aura pour seul conséquence de décevoir votre visiteur.

La présentation du contenu

Le premier point à noter est que la lecture d’un écran est 25 à 30% plus lente que la lecture d’une feuille donc forcément plus désagréable. Il convient donc de simplifier au maximum la lecture de ce contenu. Il faut trouver le bon format :

– une page HTML contenant 500 signes est considérée comme inconsistante en termes d’information

– une contenant 4000 signes rend la lecture vraiment pénible.

Visez entre les deux, la plupart des professionnels conseille de mettre moins de 1500 signes, 1000 signes constituant une moyenne appréciée.

De plus, la lecture sous forme de page entraine des difficultés de reconstitution synthétique de l’information en altérant la mémoire à court terme, l’utilisateur peut se sentir désorienter. Commencez par bien choisir vos titres et intertitres qui sont 5 fois plus lus. Ensuite, aérez en espaçant les masses graphiques pour permettre des zones de repos visuel.

D’après le test de Jakob Nielsen en proposant une information plus concise (+58%), mise en relief (47%) et factuel (+27%), vous multiplierez par 124% l’impact et l’efficacité de votre contenu. Cela vaut pour les annonces comme pour les articles…

Dans la même optique, préférez beaucoup d’alinéas et des énumérations avec puces, plus facilement regardées par le lecteur.

En termes d’écriture :

• Lettrage : meilleur ratio hauteur/largeur à 3/5
• La taille de police influe sur la lisibilité, vérifiez :

1. Qu’elle n’est pas trop réduite
2. L’épaisseur du trait par rapport à la taille des lettres
3. L’espacement inter mot
4. La régularité de la hauteur des lettres

• Espacement entre 2 lignes pour web : 120 % hauteur caractères d’après Shriver
• Ne pas souligner des textes non cliquables (réservé au lien)
• Privilégier minuscules mêmes pour les titres : plus fluide
• Italique : bien pour les citations, extraits, titre de livre, nom d’organisme à caractère moins formel
• La justification entraine des espacements discontinus
• Évitez le bruit visuel.Les colonnes étroites entrainent des aller-retour trop fréquent, ce qui provoque des discontinuités dans la mémorisation et une difficulté à comprendre le texte. Sur le même principe, le fait de proposer deux contenus l'un a coté de l'autre (multiframe) produit souvent cet effet aussi, en mettant en concurrence plusieurs contenus. Enfin, évitez de mettre trop de couleur ou trop de texte en gras dans vos paragraphes ; à utiliser seulement pour le contenu qui doit vraiment être mis en valeur.
•  

Préparer l'organisation en avance

Pour finir, avant d’écrire vos pages, faites une maquette organisationnelle, cela vous permettra:

• D’avoir une structure cohérente
• De hiérarchiser les informations
• D’organiser l’espace de vos pages
• De faciliter le rythme de lecture de vos internautes.

Vous voulez que vos visiteurs restent, reviennent ou parlent de vous. Montrez leur donc que vous êtes professionnels, que vous avez des choses à leur proposer, du contenu. Enfin, présentez leur de façon simple et harmonieuse, ce n'est pas à eux de s'embêter à trouver l'information intéressante ; il la trouveront sur un autre site. Vous avez donc tous les atouts en mains pour fidéliser vos visiteurs, j'espère que cela vous sera utile. N'hésitez pas à faire des retours!!

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