À quoi ressemble un bon gestionnaire immobilier en 2022 ? Interview LOCKimmo

On a l’habitude de parler de la Proptech pour la transaction immobilière ou la construction. On oublie souvent la gestion locative. Comme si c’était le parent pauvre de l’industrie. Et pourtant. C’est l’un des secteurs qui sera le plus transformé par la nouvelle technologie et les changements profonds que risque de connaitre le secteur immobilier. Mais comment les administrateurs de bien peuvent et doivent s’adapter aujourd’hui en 2022 ?

Nous sommes allés interviewé Julien DOURLEN, le fondateur de Lockimmo, afin qu’il nous donne des conseils concrets pour les pros de la gestion immobilière.

C’est un professionnel qui utilise la technologie pour minimiser les risques

Pour cette toute première partie, nous pourrions tout aussi bien adresser ce conseil à tous les professionnels de l’immobilier. À ce titre, Julien Dourlen s’appuie principalement sur son retour d’expérience via sa plateforme de gestion locative. La santé économique du pays n’est pas bonne et est remplie d’incertitudes. De fait, les professionnels immobiliers ont peur que cela se répercute sur la location et le dossier des candidats locataires .

“L’environnement économique est incertain, introduit notre interlocuteur. Dans la gestion locative, certains professionnels (les clients de LOCKimmo) craignent une recrudescence de dossiers locatifs frauduleux avec également une crainte des hausses de non paiement de loyers.”

Pour pallier cette insécurité au regard d’un dossier locatif, une solution s’impose : se tourner vers une plateforme numérique qui va analyser le dossier de fond en comble. “ Jusqu’alors, on ne couvrait pas vraiment l’analyse du dossier locatif. Nous allons nous pencher vers cette problématique-là et proposer des fonctionnalités qui y répondront”, rassure le fondateur de la solution logicielle LOCKimmo. Parmi ces fonctionnalités : réception d’un dossier locatif, collecte et analyse du dossier puis scoring des candidats.

Chaque crainte ou risque est l’occasion, pour les professionnels de l’immobilier, de renforcer leur offre auprès de leurs clients. “De notre côté, nous faisons le choix de renforcer l’offre auprès des clients pour les rassurer et leur apporter plus de garantie et de sécurité.”

Il utilise un outil centralisé pour travailler plus efficacement

Lorsqu’on est en contact avec plusieurs interlocuteurs et que l’on doit effectuer une multitude de tâches, il est primordial de pouvoir travailler avec des outils centralisés. Ceci pour éviter de s’éparpiller et éviter de passer à côté d’une requête d’un client. À ce sujet, les équipes de LOCKimmo insistent sur la nécessité de travailler avec des API. La société a elle-même développé des API pour que sa solution logicielle s’insère plus facilement dans d’autres outils utilisés par ses clients.

“C’est un un peu comme au restaurant quand un serveur prend votre commande,  compare Julien Dourlen. Ce serveur sert d’interface entre vous [le client] et le système complexe qu’est la cuisine entre les achats de produit ou encore le temps de cuisson d’un plat. Le système de LOCKimmo comporte lui-même ses propres complexités dans son fonctionnement. Via nos API, on va ainsi ouvrir notre logiciel à d’autres solutions qui vont pouvoir s’interfacer et permettre à chacun de rester dans son domaine d’activités.

Outre la comparaison finement trouvée entre un serveur de restaurant et une API, le dirigeant arrive à une conclusion que nous partageons avec lui. Avoir recours à des solutions qui mettent à disposition leurs APIs permet aux gestionnaires de l’immobilier (aux pros de manière générale) de travailler avec d’autres solutions et par conséquent, de faciliter la collaboration et le quotidien de ces derniers.

Il travaille avec un outil digital dédié à l’état des lieux

Caractéristique de l’évolution du métier de gestionnaire vers le numérique, l’outil d’état des lieux est central. Le digital permet de faire gagner du temps à l’ensemble des interlocuteurs et de gagner en fiabilité, ainsi qu’en précision. C’est pourquoi le dirigeant de LOCKIMMO insiste sur le fait d’utiliser une application pour réaliser les états des lieux d’entrée et de sortie des locataires. Cette application doit être en constante évolution pour toujours permettre plus d’ergonomie et faciliter la vie du professionnel.

Julien nous rapporte à propos de la nouvelle version de leur application : « On a beaucoup travaillé dessus pour la rendre plus ergonomique et plus accessible. Elle est disponible sur Android, ce qui la rend accessible à tous. L’un de ses points forts est qu’elle est synchronisée automatiquement avec le logiciel métier. »

Concernant l’ergonomie, le fondateur de LOCKimmo nous rappelle que le diable se cache dans les détails : « Le travail sur la nouvelle version nous a permis de faire de nombreux réajustements et de rendre l’application plus ergonomique. A titre d’exemple, on a beaucoup amélioré la prise et l’annotation de photos. Ce sont des détails, mais ils offrent la garantie d’un état des lieux qui se passe mieux pour tout le monde »

Il diversifie et complète ses compétences avec des outils qui facilitent la prise de décision

Le rôle du professionnel de l’immobilier est d’apporter du conseil. Comme on le sait, ces conseils portent sur de très nombreux domaines d’expertise. Les gestionnaires doivent donc pouvoir se reposer sur des outils, qui facilitent la prise de décision et le suivi. Typiquement, au sujet des travaux, le professionnel est amené à échanger avec les propriétaires bailleurs, il doit répondre à ses questions et le guider dans ses choix. Si il a les bons outils, il pourra diversifier son champ d’action en réalisant lui même les diagnostics et analyses, pour ainsi mieux conseiller son client.

NDLR : LOCKIMMO a lancé un espace dédié à la gestion des travaux synchronisés avec son logiciel.

« De plus en plus d’utilisateurs s’en servent. On est toujours en train de l’améliorer et de le développer. On veut le faire évoluer pour accompagner les pros sur la rénovation énergétique. » précise Julien Dourlen.

Il explique : « On souhaite fournir des outils pour que le professionnel puisse conseiller chacun de ses clients propriétaires sur ces thématiques. Il y a des impératifs qui s’imposent aux propriétaires bailleurs : ce ne sera pas un outil de diagnostic, mais il permettra de faire des points de contrôle. Cela laissera au gestionnaire le rôle de conseil et d’accompagnement qui est le sien. Il pourra faire des préconisations et proposer des axes d’améliorations, suivi d’actions concrètes. »

….et diversifie ses activités tout court

Quand on voit l’évolution du marché immobilier, l’envie de sécuriser son business en tant qu’agence est réel. Se diversifier est l’une des clefs. C’est quasiment devenue nécessaire pour s’assurer une certaine pérennité. Julien pense notamment aux professionnels de la transaction qui auraient tout intérêt à se lancer dans la gestion locative.

Il explique : « la gestion locative c’est le coeur de nos activités, il est plus simple pour un professionnel de la transaction de se lancer dans la gestion locative qu’avant. Le professionnel peut ainsi developper un ancrage plus fort sur son secteur. Cela peut paraître inquiétant, mais il y a eu un vrai travail sur la digitalisation (notamment sur le parcours locataire) qui facilite grandement les choses. Nous sommes là pour enlever la complexité grâce à cette digitalisation. Et il y a des pros de l’immobilier qui ont bien compris ce message. Cela leur apporte beaucoup de valeur »

« La diversification est devenue une nécessite pour sécuriser ses sources de revenus. Le professionnel de l’immobilier gagne ainsi une véritable liberté entrepreneuriale. En tant qu’agence immobilière, l’aspect récurrence revêt un intérêt énorme. Cela permet de créer un socle d’activité stable et pertinent. » complète Julien.

Il clarifie son offre et n’a pas peur de se renouveler

Il faut sans cesse se réinventer, repenser son offre. Aujourd’hui, le client vous choisit car votre positionnement est clair, parce que votre offre a de la valeur pour lui, mais aussi parce qu’elle a une certaine singularité et que vous êtes différent de la concurrence. Se questionner constamment et savoir se raconter pour que cela ait un impact est aujourd’hui un impondérable.

C’est en rafraîchissant les outils de communication comme le site Internet que l’on fait passer les bons messages.

Julien Dourlen revient à ce sujet sur la refonte du site de Lockimmo : « on souhaitait créer une ligne conductrice entre notre image sur la toile, nos logiciels et nos différents outils. On voulait reclarifier notre offre : on peut débuter avec un logiciel et le faire évoluer. On voulait aussi montrer les différents univers : la gestion locative, coeur de notre activité, mais aussi la location, la location saisonnière, la transaction, la gestion des travaux, etc. »

« Cela nous a permis de repartir sur de nouvelles bases : changer de charte graphique sur le site internet et les logiciels. On voulait montrer que toute l’équipe grossit. On voulait mettre en avant les avantages et les bénéfices. Certains d’entre eux étaient explicites mais il y a toujours une nécessité de les remettre en avant. » précise Julien.

Un travail de fond souvent délaissé mais nécessaire, que tous les professionnels devraient faire fréquemment.

C’est un conseiller qui sait transformer les craintes en opportunités

Enfin, un bon gestionnaire locatif (et cela vaut pour tous les métiers de l’immobilier), c’est surtout celui qui voudra transformer une contrainte en une opportunité. En ce sens, le fondateur de LOCKimmo Julien Dourlen et la rédaction d’Immo2 pense au même sujet : les enjeux liés à la transition écologique, notamment à la Loi Climat.

Pour les professionnels de l’immobilier, la transition écologique se matérialise encore, à tort, à l’interdiction d’augmenter les loyers ou de mettre à la location les biens concernés. Certes, ces nouvelles règles peuvent s’apparenter à une pénalité pour les propriétaires et les agents immobiliers.

Pourtant, il faut voir ces contraintes comme l’opportunité d’offrir de nouveaux services à forte valeur ajoutée : mise en relation avec des plateformes de financement de rénovation énergétique, mise en relation avec des artisans, conseils d’aménagement et de décoration éco, expertise et conseil plus poussés de la part du gestionnaire sur les travaux, etc.

La profession immobilière est l’une des professions qui s’adapte le mieux, depuis des décennies, aux changements que connait notre planète. C’est voué à durer, tant que la profession se pose les bonnes questions, continue de chercher les réponses, sait s’entourer et s’outiller pour continuer, sans cesse, à répondre et anticiper les besoins de ses clients !