Le métier d’agent immobilier est malheureusement parmi ceux qui ont parfois mauvaise réputation. Jay O’Brien, de RE/MAX Prestige, voit ce constat comme une opportunité : celle de se différencier en offrant un service client 7 étoiles qui surpasse les attentes les plus folles. Il était du Inman Connect pour nous livrer les astuces qui lui ont permis de réduire son investissement total en acquisition client à… 0 $! Une stratégie brillante à contre-pied de tout ce que vous avez pu voir jusqu’à présent dans l’immobilier!

Jay O’Brian est dans l’immobilier depuis 2010. L’achat de sa première propriété a été un véritable cauchemar. La plus importante transaction de sa vie s’est révélée être aussi la plus frustrante. Le service de son agent était tellement médiocre qu’il a décidé de transformer cette expérience décevante en opportunité. 

Alors qu’Internet a transformé le rôle de l’agent en éliminant les barrières pour accéder à l’information, l’arrivée du « on demand» et autres modèles disruptifs rendent les agents encore plus nerveux. Par contre, ce qui reste critique et essentiel pour l’immobilier (et qui le demeurera, peu importe l’évolution des pratiques), c’est le service! Vous avez certainement les meilleures intentions au monde, mais le niveau de service que vous offrez est-il réellement exceptionnel ou se compare-t-il à celui de la majorité des agents?

Jay O’Brian l’a compris, il a décidé de se concentrer sur LA MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT possible pour un client. En fait, ce qui est fou, c’est qu’il se concentre sur la fidélisation de ses clients en offrant du service après la vente ou l’achat, ce qui lui permet d’acquérir ses nouveaux clients uniquement grâce au bouche-à-oreille. On vous détaille tout son processus dans l’article. C’est juste hallucinant!!!

Offrez-vous vraiment un service 5 étoiles?

SPÉCIAL NEW YORK REAL ESTATE CONNECT 2018

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  • Qu’est-ce qui différencie un service exceptionnel d’un service standard;
  • La méthode de Jay O’Brian pour offrir un service 7 étoiles tout au long de la transaction;
  • Comment il réussit à consolider la relation avec ses clients, même plusieurs années après la transaction, pour générer des références et de la récurrence;
  • Ses meilleures astuces pour maintenir son budget d’acquisition client à 0 $.

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Vincent Lecamus

Article rédigé par Vincent Lecamus

Passionné par l'innovation, Vincent est en veille constante pour dénicher les technologies et tendances qui vont impacter le secteur immobilier. Quand Vincent n'est pas occupé sur Immobilier 2.0, il développe de nouveaux projets entrepreneuriaux et coach des startups dans leu ... Lire la suite