Mettre la data au service de votre marketing et de votre performance avec PriceHubble

Cela fait quelques années que l’on voit PriceHubble évoluer dans le monde de la data immobilière. L’entreprise a su s’implanter sur le marché et revient souvent parmi les solutions qu’on me conseille. Intrigué, je suis allé à la rencontre de Loeiz Bourdic afin de lui poser mes questions préférées quand je rencontre une startup de la proptech : qu’est-ce que vous faites et, concrètement, comment pouvez-vous rendre mes lecteurs plus efficaces ?

Est-ce que vous pourriez me présenter PriceHubble avec vos propres mots ? 

PriceHubble est une entreprise créée en 2016 et qui compte aujourd’hui plus de 150 collaborateurs en Europe. Nous développons des solutions d’estimation, d’analyse et de conseil immobilier, à destination de l’ensemble des professionnels de l’immobilier, et adaptées à une grande diversité de cas d’usage : acquisition et conversion pour les agents immobiliers, conseil client immobilier in-app pour les banques, analyse immobilière pour les promoteurs, ou encore analyse automatique de grands patrimoines pour des foncières ou des bailleurs. En résumé, c’est une suite de solutions qui répond aux problématiques métier d’un grand nombre de professionnels du monde de l’immobilier et de la finance.

Comment PriceHubble permet-il aux pros de l’immo d’être plus efficaces ? 

[Pour cette question, mon interlocuteur et moi avons décidé de focaliser sur le cas des négociateurs et des agences immobilières.]

Dans le parcours client des agents immobiliers, nous avons identifié trois moments clés sur lesquels nous avons développé des solutions dédiées : l’acquisition de lead vendeur, la conversion de leads en mandats, et le « nurturing » de la base clients/prospects.

1. L’acquisition du lead vendeur, avec le « Lead Generator »

Le parcours client commence le plus souvent avec une solution d’estimation disponible directement sur le site de l’agent. Solution somme toute assez classique, qui n’a rien de révolutionnaire en soi. PriceHubble se différencie sur deux angles. Tout d’abord, sur la précision et la finesse de l’estimation, qui évite un effet déceptif auprès du prospect vendeur. Nos algorithmes ont été développés en premier lieu pour des institutionnels (Notaires de Paris, experts, foncières, promoteurs), et permettent d’atteindre une grande précision dans l’estimation. Cette précision évite de perdre le prospect si l’estimation est « à côté de la plaque ». Le second angle est la progressivité du parcours client. Lorsque nos clients veulent aller au-delà du parcours client standard du type « donnez-moi les détails de votre bien et votre mail, et je vous donnerai une estimation », nos clients peuvent construire des parcours d’estimation beaucoup plus progressifs, avec des « gratifications » successives, qui permettent d’atteindre des taux de conversion bien plus élevés.

2. La conversion du lead vendeur en mandat, avec le « Property Advisor »
Une fois que le lead vendeur est détecté, l’enjeu pour l’agent immobilier est ensuite de se positionner comme LE tiers de confiance du particulier vendeur, et c’est là qu’intervient le classique dossier d’estimation. Pour ce moment stratégique, nous avons une solution clés en main : le Property Advisor. La solution permet, en quelques clics, d’entrer une adresse et les caractéristiques d’un bien, et d’obtenir une estimation, ainsi qu’une analyse ultra approfondie du marché : transactions, annonces, dynamique de marché, environnement du bien, etc. En un clic supplémentaire, l’agent peut ensuite soit imprimer un rapport PDF à ses couleurs, soit partager un lien d’analyse avec le client, qui va bénéficier d’une expérience entièrement digitale.

Dernier point important : nos clients peuvent, s’ils le souhaitent, reconstruire leur dossier d’estimation à la main (en PDF ou en digital) en se branchant directement sur nos API, qui leur fournissent toutes les données nécessaires. Autre fonctionnalité récente et très appréciée : nos clients peuvent maintenant embarquer leurs propres transactions et compromis dans leur propre plateforme d’analyse et d’estimation.

3. Le nurturing des prospects en base ou « Property Tracker »
Le « lead nurturing » est une pratique bien connue en marketing digital, et qui consiste à travailler sa base de prospects/clients dans le temps, en leur poussant des contenus à valeur ajoutée pour maintenir la relation et susciter leur intérêt.

Dans un parcours d’estimation en ligne classique, autour de 80 % des prospects sont perdus, et n’arriveront jamais en face du conseiller. Il y a donc un enjeu énorme à travailler toute cette base de leads « tièdes », constituée de tous les prospects qui ont fait une estimation il y a 3, 6 ou 12 mois, mais n’ont ensuite plus donné suite. Une autre mine d’or repose également dans tous les particuliers qui ont conclu une vente ou un achat au cours des dernières années.

C’est là que PriceHubble intervient avec la solution Property Tracker. La solution permet de déclencher des actions marketing des mois après l’estimation, avec de l’information ultra ciblée : « Votre bien a pris 4,5 % sur les 6 derniers mois », « Attention, un nouveau permis de construire vient d’être déposé à proximité de chez vous », « Savez-vous que votre voisin a vendu son bien à tel prix ? ». Toutes ces évolutions attisent la curiosité, et constituent une raison de reprendre la conversation avec le prospect vendeur, dans le but de le transformer en mandat.

C’est là l’une des grandes valeurs ajoutées des solutions PriceHubble : passer d’un marketing du « one shot » à un marketing sur la durée, basé sur de l’information immobilière pertinente, tout au long du parcours client.

Comment utiliser pleinement votre outil ? 

L’une des dynamiques que l’on observe est que de plus en plus de pros de l’immobilier ont pris conscience que le digital est devenu leur premier canal d’acquisition, et ont mis en place une « stack marketing » sérieuse, efficace, et surtout, ouverte sur l’extérieur. Pour le dire autrement : ils ont un CRM que l’on peut connecter à d’autres outils : mailing, SMS, marketing automation, SEO, publicités… ainsi que de l’information immobilière.

Les clients qui utilisent pleinement nos outils sont donc le plus souvent ceux qui s’équipent avec les meilleures solutions marketing pour chacun de ces besoins spécifiques. Nous avons un seul objectif : leur fournir les meilleures briques pour l’estimation, l’analyse et le conseil immobilier.

C’est bien joli de dire qu’il faut organiser ta stack marketing avec PriceHubble, mais comment on fait ? 

Pour dire un gros mot, nos solutions sont entièrement « APIsées », c’est-à-dire qu’elles peuvent être intégrées à n’importe quelle application tierce. Pour ceux qui ont des ressources de développement Web, c’est la première façon d’intégrer les estimations et analyses PriceHubble à une stratégie marketing. Deuxième option, que les adeptes du « no-code » apprécieront particulièrement : nous avons lancé il y a peu notre intégration avec Zapier, qui permet de brancher PriceHubble sur plus de 3000 applications tierces, sans écrire une seule ligne de code.

Ces deux options permettent d’intégrer de l’information immobilière n’importe où dans le parcours client (emailing, SMS, landing pages…) et dans les outils métiers (CRM) afin d’améliorer les métriques d’acquisition, de conversion et de rétention.

Est-ce que vous pourriez nous partager vos meilleures pratiques en termes de marketing ?

L’estimation en ligne sur le site Internet de l’agent est bien entendu l’un des passages quasi obligés. Il n’est cependant plus suffisant pour se différencier fortement de la concurrence. Les « best practices » que l’on voit émerger récemment sont vraiment autour de l’animation de base client/prospect existante, avec du « lead nurturing ». Ce qui permet vraiment aux agents de se différencier en termes de stratégie marketing, c’est de mettre en place des parcours clients qui leur ressemblent, et de conserver une relation étroite et une discussion de qualité avec leur base client/prospect en la nourrissant avec de l’information immobilière qui l’intéresse.

Est-ce que vous avez des exemples de clients qui ont particulièrement bien utilisé votre solution ?

J’ai effectivement en tête un de nos clients, agent immobilier, qui a lancé le mois dernier une campagne d’emailing avec de l’information immobilière ultra personnalisée sur le prix du bien de chaque prospect, les dynamiques récentes, et une analyse digitale. 23 000 mails en un week-end, sur sa base de contacts.

Résultat : il a réussi à redémarrer la conversation avec 750 prospects, soit 3 % de sa base contact. Il est maintenant en train de travailler ces 750 leads chauds pour les convertir en mandats. En un mot : il a déjà fait son année 2022.