Faire du suivi de chantier un enjeu et un atout marketing.

Suivre un chantier du début à la fin sans paraître envahissant est le rêve d’un acquéreur qui achète sur plan. Par vous-même ou avec l’aide de sous-traitants, vous allez pouvoir proposer une solution – financée par le promoteur dans certains cas – qui garantit un suivi de chantier en ligne aux acheteurs en VEFA. Des photos au cloud, on vous en dit plus sur une solution d’avenir qui n’a pas fini de fournir une étendue de services, notamment en termes de fidélisation. À travers le suivi de chantier auprès de l’acquéreur par vidéo 360 ou timelapse (entre autres), maîtres d’ouvrage, constructeurs et agences trouveront également un outil de promotion et un lien fort avec les clients.

Une fois que vous avez réalisé une vente en VEFA, l’ensemble des corps de métiers regrette de ne plus avoir une relation avec le client. De la newsletter au site de suivi en ligne de son chantier, des solutions existent pour faciliter les échanges entre le promoteur, le commercialisateur et le futur acquéreur… Et pendant ce temps-là, vous conservez le lien avec votre client, qui se souviendra que vous lui avez proposé cette solution de transparence, de quoi vous assurer un bouche-à-oreille qui ne fera que favoriser votre image de marque et potentiellement booster la commercialisation.

des méthodes faciles à mettre en place

Vous le faites probablement déjà pour le VEFA, à savoir aller prendre des photos chaque semaine/mois et les envoyer dans une newsletter. Les avantages sont connus :

• entretenir la relation clientèle; pensez aux futurs acquéreurs, c’est être sûr qu’il parleront de vous;

• améliorer la satisfaction client et éviter les relances téléphoniques de mécontentement;

• valoriser votre travail et votre marque.

Pour se différencier d’une newsletter classique, l’agent peut impliquer les acteurs de la construction du logement. Associer des mots clés à des photos marquantes ou interviewer en 1 minute maximum l’électricien qui vient de finir le câblage alors qu’il déambule dans la maison pour montrer le fruit de son travail. Deux idées parmi tant d’autres qui permettent de scénariser vous-même l’avancement du chantier. Reste à envoyer un SMS avec une phrase accrocheuse pour donner envie de cliquer. Une fois que l’acquéreur en VEFA aura cliqué, il sera impatient de « suivre votre feuilleton ». Un visuel vaudra tous les arguments commerciaux oraux du monde.

Vous pouvez aussi utiliser la vidéo 360, les robots ou autres outils pour vous différencier . Rendez-vous dans la dernière partie où l’on vous délivre quelques idées différenciantes!

Automatiser et déléguer les tâches par internet

time-lapse : UNE VITRINE POUR RASSURER DE FUTURS ACHETEURS

Le time-lapse, autrement une vidéo accélérée compilée à travers un montage rapide, délivre en moins de deux minutes un an de travaux. En installant sur vos chantiers un système de caméras haute définition, il devient possible de suivre l’évolution des travaux en direct. Outre l’aspect sécuritaire qui peut intéresser un chef d’entreprise pour suivre depuis son smartphone l’évolution de son chantier en direct, le time-lapse reste surtout un argument commercial au moment d’annoncer la prochaine remise de clés.

plusieurs raisons de FILMER le CHANTIER

En modifiant le rapport au temps pour voir le monde différemment, une agence immobilière adepte du VEFA peut justifier auprès de futurs clients ce qui a été fait sur un projet précédent. C’est aussi l’occasion pour vous de proposer au promoteur de poster un film animé sur la page Facebook de votre enseigne. Une valorisation qui lui parlera et construira un storytelling. Prenons l’exemple d’un futur immeuble : en envoyant chaque semaine une photo de l’avancement du chantier, les acheteurs sentent une dynamique s’installer, que vous êtes un agent de confiance et de qualité. Certains prestataires proposent des prises de vues de type journalistique en complément du concept temps réel (time-lapse). Exemple de Lapsebox, qui est un outil totalement connecté : 

Si vous avez peu de chantiers, pourquoi ne pas opter vous-même pour l’installation d’un boîtier de suivi photo sur site, idéal pour le client, ainsi qu’un logiciel métier sur smartphone, essentiel pour un conducteur de travaux? Si vous multipliez les VEFA, la sous-traitance s’imposera pour ne pas vous disperser.

LES AVANTAGES DU TIME-LAPSE

Pour le particulier

• L’appareil surveille les accès et freine les ardeurs contre le vol;

• D’une à dix photos par jour en mode automatique et plusieurs photos à la demande par jour;

• Une solution pour se rassurer du respect des délais et partager son projet auprès de ses proches.

Pour vous

• À moyen terme, attirer de nouveaux clients grâce à la transparence;

• Gagnez du temps et de l’argent avec un suivi horaire réel, et par la limitation des déplacements;

• Garantir à tout moment la qualité de vos ouvrages et améliorer son SAV.

 

HAPPYWAIT : UN ESPACE Dédié au suivi de chantier

Julien Mouazan a décidé d’aller plus loin qu’un simple suivi de travaux en créant une application pour échanger sur le projet entre particuliers et professionnels. Happywait n’est qu’une marque blanche, le logo du porteur du service – souvent le promoteur – apparaissent sur les photos de chantier et dans l’espace de discussion. Des alertes personnalisées (« Les fondations de votre immeuble viennent d’être achevées ») sont envoyées par SMS au futur acquéreur. Cette appli vous permet aussi de communiquer avec les différents services : maîtrise d’ouvrage, architecte, différents corps de métier, etc.

LES AVANTAGES D’UNE APPLI DE SUIVI DE CHANTIER

Pour le particulier

• La messagerie collaborative garantit un contact direct avec les divers interlocuteurs, qui datent les informations de l’évolution du chantier avec précision;

• Disponible à tout moment et gratuite, l’application rassure et accompagne les clients pour montrer à leurs proches l’avancement de leur futur logement;

• Après la livraison, l’acquéreur peut toujours communiquer avec le promoteur si un défaut de fabrication nécessite d’être pointé.

Pour vous

• Récoltez des enquêtes de satisfaction clientèle intuitives tout au long du projet, compilées dans des tableaux de bord et à travers des statistiques actualisées;

• Pas la peine de se déplacer ou de payer de recommandés grâce à la signature électronique et un cloud sécurisé. En tant qu’agent, vous couplez gain de temps et d’argent par la prise de rendez-vous en ligne;

• Les photos prises par un chef de chantier pour l’archivage de son entreprise peuvent être basculées sur le compte partagé avec les clients. Il suffit de garder les meilleures.

 

Les conseils pour vous différencier et booster la viralité de vos opérations

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