Conférence après conférence, on est épaté de découvrir toujours plus de tendances et d’apprentissages concernant le secteur de l’immobilier. Toutefois, rien ne sert d’établir des stratégies à tout va si ces dernières ne collent pas avec les attentes des clients immobiliers. Dans cet article, on vous dépeint justement le portrait-robot du client 2021. Portrait-robot tiré de l’expertise de Thierry Spencer, directeur associé de l’Académie du Service et auteur du blog Sens du client.

Dans cet article réservé aux membres premium, vous allez découvrir

  • Les 3 facettes du client en 2021 et comment vous adapter à ces dernières;
  • Comment l’expérience client est devenue primordiale dans l’immobilier;
  • Les 6 données à connaître pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients et anticiper les prochaines évolutions.

Les 3 tendances clients renforcées par la crise

Les 3 tendances qui vont être explicitées émanent de l’Académie du Service et de son baromètre la Symétrie des attentions. Ce baromètre part d’un postulat simple : prendre soin de ses collaborateurs, c’est la garantie de prendre soin de ses clients.

1- Le client immobilier 2021 sera frugal

« Qu’est-ce qu’un client frugal ? C’est un client simple et sobre dans sa façon de vivre. »

Cette notion de frugalité a été exacerbée avec la crise et ne se limite pas à l’immobilier. Répondre aux besoins d’un client frugal, c’est lui proposer un service sans qu’il ne lui demande aucun effort. La simplicité est et doit donc être au cœur de la relation client. À ce propos, Thierry Spencer cite les 3 marques les plus simples au monde aux yeux du client : Aldi, Netflix et Google. 

Quel est le point commun de ces 3 marques ? Distribuer à leurs clients des services personnalisés. Le client n’a pas à choisir parmi une multitude de produits. C’est le produit qui s’adapte aux goûts et aux besoins du client. Ce qui agrémente son attrait pour la simplicité.

Une asymétrie à rectifier entre le client et le professionnel de l’immobilier 

Selon le baromètre de l’Académie du Service, les collaborateurs de l’immobilier surestiment leur capacité à résoudre les problèmes de leurs clients.

Vous devez donc proposer des services et des résolutions de problèmes plus simples. Cela commence par fluidifier la communication entre vos clients et vous.

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Les 3 facettes du client immobilier 2021 ont maintenant été dévoilées. À ce titre, nous vous recommanderons deux choses. Améliorez vos services et votre approche pour viser plus justement ce client. Enfin, veillez toujours à avoir un train d’avance. Ne vous limitez pas à définir qui est le client de 2021. Voyez à long terme, faites de la veille et anticipez les besoins pour être le premier et vous différencier de la concurrence.

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Arnaud Hamzaoui

Article rédigé par Arnaud Hamzaoui

L'un des anciens chez Immobilier 2.0, on l'a formé sur les bancs de l'école! Arnaud est responsable de la section Actualités et veille sectorielle. C'est lui qui déniche les dernières news de l'industrie immobilière et qui les compile. Il s'occupe aussi de la rédaction d'a ... Lire la suite

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