Bien compter dans un monde numérique : le B.A.-BA de la performance commerciale (conférence au RENT 2024)

Lors de cette conférence, Marc Binda, Vincent de Saint Sernin, Baptiste Jourdan et Adrien Chaussinand ont partagé leur expertise. Leur discussion a mis en lumière une problématique importante : comment structurer et interpréter les informations pour booster la performance commerciale ? Dans ce contexte, bien compter ne se limite pas aux chiffres, mais englobe la capacité à extraire des insights pertinents à partir de données parfois dispersées et mal exploitées.

Résumé des points clés de la conférence

Les secrets pour transformer vos données en performance commerciale

Les intervenants ont unanimement souligné que la clé ne réside pas simplement dans la quantité de données disponibles, mais dans leur pertinence et leur utilisation efficace. Le secteur immobilier génère une multitude d’informations : annonces, contacts, visites, performances commerciales, etc. Pourtant, ces données sont souvent dispersées entre différents systèmes, ce qui complique leur analyse. Baptiste Jourdan a expliqué : « Aujourd’hui, seulement 24 % des professionnels utilisent pleinement les outils de Business Intelligence, malgré leur potentiel énorme. »

Ils ont également insisté sur la nécessité de sélectionner les indicateurs pertinents pour chaque objectif. Vincent de Saint Sernin a évoqué l’importance d’une « chaîne du froid digitale » pour garantir la qualité des données à chaque étape. Il a expliqué que cette approche permet de maintenir une donnée uniforme et exploitable à chaque étape, de la saisie initiale jusqu’à son analyse. Par exemple, dans le cadre de la transaction immobilière, cette méthodologie a permis à une agence d’intégrer efficacement des données provenant de multiples logiciels, facilitant ainsi la visualisation des performances par région et par type de bien.

Marc Binda a partagé un autre exemple : une agence immobilière faisait face à des difficultés pour traiter les contacts entrants. Les commerciaux, pensant ne pas avoir suffisamment de leads, ignoraient en réalité de nombreux contacts mal triés ou non classifiés. Grâce à l’implémentation d’un outil de gestion centralisé, ces leads ont été réorganisés, ce qui a immédiatement permis à l’agence de prioriser les prospects les plus chauds et de convertir ces opportunités en ventes. Résultat : une augmentation notable du chiffre d’affaires.

De son côté, Baptiste Jourdan a présenté une situation insolite, mais révélatrice : un groupe de pompes funèbres a utilisé la Business Intelligence pour identifier des périodes d’inactivité de ses agences dues aux cérémonies. En corrigeant leur organisation grâce à une analyse des données, ils ont pu augmenter leur chiffre d’affaires de 8 %. Cette anecdote illustre à quel point une donnée bien traitée peut mener à des décisions stratégiques simples, mais efficaces.

Sans structure, la donnée perd toute sa valeur

Les outils numériques sont utilisés pour organiser et exploiter efficacement les données. Les logiciels tels qu’Orisha, Toucan Toco et Ubiflow offrent des solutions adaptées aux besoins des professionnels.

Vincent de Saint Sernin, directeur général d’Orisha, souligne l’importance de centraliser les informations provenant de multiples sources. Les logiciels doivent permettre une « chaîne du froid digitale » : chaque donnée, qu’elle concerne un bien, un propriétaire ou un client, est uniformisée et rendue accessible à toutes les étapes du processus immobilier, sans être altérée. Cette cohérence facilite leur utilisation pour des décisions éclairées.

Marc Binda d’Ubiflow met en lumière les défis liés à l’intégration des données dans des systèmes hétérogènes. Il souligne que les informations telles que les contacts, annonces ou données de performance sont souvent saisies de manière différente selon les outils utilisés par les professionnels. Par exemple, un champ dédié à la « date de mise en ligne » dans un logiciel peut être utilisé pour autre chose dans un second outil, rendant leur interprétation complexe et incohérente.

Pour remédier à cela, Ubiflow se concentre sur la standardisation et l’harmonisation des données. Leur plateforme garantit que chaque donnée, quelle que soit sa provenance, est uniformisée avant d’être transmise à d’autres systèmes. Cela inclut des processus automatisés de correction des anomalies, comme des erreurs de format ou des doublons, et l’adaptation des champs de données pour qu’ils aient la même signification d’un outil à l’autre. Ce travail de fond permet non seulement de fiabiliser les données, mais également d’améliorer leur utilisabilité au quotidien.

Baptiste Jourdan, cofondateur de Toucan Toco, insiste sur la nécessité de rendre la donnée accessible et compréhensible. Sa plateforme propose des tableaux de bord intuitifs, accessibles sur différents supports (ordinateur, tablette, smartphone). Ces outils permettent non seulement de visualiser les données, mais aussi d’automatiser leur analyse pour faciliter la prise de décision.

Visualiser les données pour prendre des décisions impactantes

Intelligence artificielle et gestion des données

L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle important dans la gestion des données en offrant des solutions pour leur correction, leur structuration et leur enrichissement. Comme l’a souligné Vincent de Saint Sernin, l’IA peut détecter des schémas, corriger des erreurs et même compléter des informations manquantes pour renforcer la qualité des bases de données. Par exemple, grâce à Immowise, un module intégré à Orisha Real Estate, les agents peuvent générer des annonces immobilières structurées en un clic, à partir de données déjà existantes, un gain de temps considérable.

Cependant, l’IA a ses limites. Marc Binda a rappelé que son efficacité dépend de la qualité des données initiales. Si celles-ci sont mal structurées ou incomplètes, les résultats seront biaisés.

En complément, Baptiste Jourdan a insisté sur l’importance de la compréhension des outils d’IA par les utilisateurs. Selon lui, l’IA peut devenir un puissant allié de la performance commerciale lorsqu’elle est bien intégrée dans les processus métier, offrant des réponses pertinentes au bon moment. Il a donné l’exemple de l’IA appliquée à des tâches simples, mais essentielles, comme l’envoi d’e-mails personnalisés ou la vérification des informations. L’objectif est de faire de l’IA un levier d’amélioration, sans pour autant remplacer l’humain.

Conseils pratiques pour les professionnels à la recherche de performance commerciale

1. Adopter des outils interconnectés pour partager les données

Les intervenants ont souligné l’importance d’utiliser des outils numériques capables de dialoguer entre eux. Par exemple, Ubiflow facilite la compatibilité entre divers logiciels pour centraliser et structurer les informations. Une bonne interconnexion des systèmes permet d’éviter les pertes de données et optimise leur utilisation.

2. Former les collaborateurs à une utilisation optimale des logiciels

La formation est essentielle pour garantir que les équipes exploitent pleinement les outils à leur disposition. Comme l’a mentionné Marc Binda, un mauvais usage ou une mauvaise compréhension des logiciels peut conduire à des erreurs dans la saisie et la gestion des données. Investir dans la formation renforce l’efficacité des collaborateurs et maximise le potentiel des technologies.

3. Mettre l’accent sur la qualité des données saisies dès le départ

La qualité des données est un prérequis pour une exploitation efficace. Vincent de Saint Sernin a insisté sur la nécessité d’impliquer les équipes dans la saisie correcte des informations, en leur montrant les bénéfices directs qu’elles peuvent en tirer. Des données fiables dès l’origine évitent les complications lors des analyses ou des transferts entre systèmes. Et elles permettent de générer du business !

Conclusion

Cette conférence a révélé qu’il est utile de maîtriser la donnée. De l’importance de bien compter à l’intégration d’outils performants, en passant par l’impact grandissant de l’intelligence artificielle, les intervenants ont montré comment transformer la donnée en un levier de performance commerciale. Investir dans des outils adaptés, former les équipes, et utiliser l’IA comme alliée permet de prendre des décisions éclairées et d’optimiser chaque étape du processus. Si cette réflexion vous inspire et que vous souhaitez explorer d’autres moyens d’améliorer vos performances commerciales, retrouvez les autres résumés des conférences ici. Bonne lecture ! 😊