Immobilier : A quoi ressemblera la recherche du futur?

L’avenir de l’immobilier est ici. C’est notre baseline depuis 2009. Alors, quand les équipes de Nodalview, leader européen des visuels immobiliers, nous ont proposé de coécrire un article sur la recherche immobilière du futur, on a tout de suite dit oui. Nodalview a récemment mené une enquête approfondie sur l’expérience de recherche immobilière. Avec ces résultats enrichis de leurs apprentissages de l’Inman Connect, ils nous ont partagé de l’or brut pour poser les bases d’une réflexion que tous les professionnels de l’immobilier devraient avoir.

La recherche immobilière ne cesse d’évoluer. Elle est toujours plus digitale, plus immersive et plus transparente. Comment répondre aux besoins des acheteurs ?

On a identifié 3 enjeux majeurs : 

1. L’expérience client devient une priorité;
2. Les visuels de qualité font vraiment la différence dans les annonces;
3. L’intelligence artificielle est LE tournant à prendre.

1 – L’expérience client devient la priorité

Rien de nouveau sous le soleil. Pourtant, l’importance déjà capitale de l’expérience client ne fait que se renforcer, selon Nodalview.

Transparence et immersion : des tendances confirmées – enquête Nodalview

Nodalview a réalisé une enquête auprès de 243 particuliers en France et en Belgique. Les résultats sont sans appel. Les particuliers ayant récemment loué ou acheté notent leur dernière expérience à 6,7/10. 

Comment l’améliorer? 

Le point clef est la transparence : 

• La majorité (62,5 %) dit apprécier les visites directes avec le propriétaire du bien afin de favoriser la transparence. On sait que faire une visite avec un propriétaire peut rendre l’exercice difficile. Cela se joue alors sur la confiance qu’il vous accorde.
• Les acheteurs veulent des visuels représentatifs : près de la moitié des répondants (46,5 %) indique que les photos n’étaient pas suffisamment représentatives du bien visité. À vous d’aider les acquéreurs à se projeter dans le bien. Sans ajouter de superflu ou masquer la vérité.

💡 Conseil Nodalview : indiquez vos retouches IA

Si vous utilisez l’intelligence artificielle pour retoucher vos visuels, indiquez-le clairement. Une simple mention « Projection virtuelle » sur votre photo prouve votre professionnalisme. Cela est particulièrement utile si vous faites du home staging virtuel. Avec l’éditeur Nodalview, il suffit par exemple de cocher une case pour faire apparaître la mention.

Des tendances confirmées aux États-Unis

Le thème dominant les débats cette année à New York : « Customer Experience Comes First ». Pourquoi ? Car, comme chez nous, la concurrence est forte. Le seul moyen de se démarquer est de proposer aux prospects une expérience client irréprochable, en intégrant leurs attentes. À commencer par celles de la nouvelle génération. 

La nouvelle génération d’acheteur bouscule les codes

Dans leur table ronde sur l’avenir de l’immobilier, les leaders de l’industrie ont appuyé sur un point. De plus en plus de jeunes acheteurs entrent sur le marché avec des attentes élevées : une expérience rapide, fluide et mobile. Les agents immobiliers doivent donc être ultraconnectés et capables d’adopter les outils digitaux pour les accompagner.

Répondre aux attentes clients

Zillow, le portail numéro 1 aux États-Unis, nous a rappelé un autre élément essentiel. Il faut partir des attentes de ses clients.

Ils ont résumé cela en 3 questions simples : 

• Que veulent les acheteurs ? Visiter rapidement et vérifier leur budget.
• Qu’attendent-ils ? Une expérience plus immersive pour se projeter dans le bien.
• Quel est leur intérêt fondamental ? De la transparence à chaque étape.

On en revient toujours aux 3 mêmes éléments : rapidité, immersion, transparence. 

2 – Plus de visuels de qualité dans les annonces

La qualité des visuels produits a énormément évolué en 10 ans. Les attentes des clients immobiliers sont donc plus importantes. D’autant que cela fait la différence en termes de valeur perçue, mais aussi de business. 

Les visuels de qualité très attendus par les consommateurs en Belgique et en France – enquête Nodalview

Tous les agents immobiliers se posent la question : y a-t-il un intérêt à faire plus que de belles photos ? Les résultats de l’enquête de Nodalview ne laissent plus de place au doute. Les acheteurs recherchent des annonces plus complètes et plus immersives. Les visites virtuelles, les plans 2D et les vidéos ne sont plus des options : ils influencent directement l’intérêt porté à un bien.

Les visites virtuelles, les vidéos et le home staging : les nouvelles normes

• 85,2 % des clients préfèrent regarder une visite virtuelle avant de se déplacer. 65,9 % des répondants considèrent la visite virtuelle comme un atout dans une annonce, et 28,3 % y sont ouverts. La visite virtuelle permet aussi d’analyser les données des visiteurs et de récupérer des leads intelligemment.
• 59,6 % jugent qu’une vidéo immobilière enrichit l’expérience d’achat.
• La grande majorité des répondants (76,6 %) est favorable au home staging virtuel pour se projeter dans un bien, mais 16,2 % le perçoivent comme trompeur. Par souci de transparence, il vaut mieux ajouter une mention claire : « Projection virtuelle ».

⠀Les plans d’étage attendus dans les annonces

• 57,8 % des acheteurs considèrent un plan d’étage comme indispensable et 37,7% comme préférable.

⠀La photo, le média préféré à valoriser

• 26 % des acheteurs trouvent la qualité des photos immobilières mauvaise. La photo reste le média préféré, suivi de la visite virtuelle et du plan 2D.

Ces chiffres confirment que les annonces doivent offrir une expérience complète et fidèle à la réalité. Les agents qui misent sur des visuels de qualité attirent des acheteurs plus qualifiés et optimisent le temps passé sur chaque transaction. Sans compter qu’ils valorisent le bien du propriétaire et permettent souvent de le vendre plus cher et/ou plus vite. 

💡 Conseil Nodalview

L’IA simplifie la production de visuels immobiliers de qualité. Home staging virtuel, retouche d’images, transformation de photos en vidéos : ces tâches, autrefois longues et coûteuses, sont désormais accessibles en quelques clics avec un outil complet tel que Nodalview. Miser sur des visuels immersifs et transparents, c’est capter un public plus engagé et optimiser son temps sur le terrain.

Tendances américaines : les annonces de qualité attirent des leads plus qualifiés

Zillow nous a fait un tour de manège de ses apprentissages depuis deux ans. Le résultat des annonces avec de la visite virtuelle et des plans d’étage est simple : les acheteurs passent deux fois plus de temps sur les biens, ce qui implique des leads avec une intention d’achat plus forte. Ils indiquent aussi que proposer une réservation en ligne attire des prospects plus qualifiés.

De plus, pendant la conférence d’ouverture de l’Inman, ils ont insisté sur l’IA comme levier pour le marketing immobilier. Et notamment pour les médias liés à l’annonce : vidéo, plans d’étage, visites 3D. Leur conclusion est simple : « Si vous ne les utilisez pas, vous risquez de rester à la traîne ». Visiblement, certains états pensent même à rendre les plans d’étage obligatoires aux États-Unis.

À voir si la tendance suivra en Europe…

Ce que vous pouvez déjà faire avec Nodalview

• Gagner du temps avec l’IA pour créer des visuels attractifs;
• Optimiser votre processus de vente avec la visite virtuelle;
• Valoriser votre image d’agent grâce à des visuels haut de gamme, pris avec votre smartphone;
• Qualifier vos leads avant même la première visite;

3 – L’intelligence artificielle : un tournant à prendre

Évidemment, l’intelligence artificielle reste le mot clef de l’année. Mais au-delà de la tendance, un changement profond est en train de s’opérer.

Tendances observées aux États-Unis : automatisation et fluidité

Aujourd’hui, un agent immobilier consacre 80 % de son temps aux tâches administratives et seulement 20 % à la vente. Demain, ce sera l’inverse. L’IA automatisera ces tâches. Les conseillers immobiliers se concentreront sur la vente et le conseil.

L’agent immobilier augmenté

Dans sa conférence, Ryan Serhant nous confie que l’agent immobilier de demain n’aura plus qu’une seule interface pour communiquer avec ses assistants et ses différents systèmes. Zillow ajoute que l’IA ne remplacera pas les agents. Au contraire, elle automatisera les tâches répétitives et chronophages pour libérer du temps sur le conseil et la relation client. La technologie interviendra à chaque étape de la transaction pour fluidifier le processus.

Ashton Summers d’OpenAI nous a même révélé quelques tâches à déléguer à l’IA : 

• Traduction pour les clients;
• Rédaction des descriptions d’annonces;
• Préparation de posts sur les réseaux sociaux;
• Travail en déplacement.

Le portail immobilier du futur sera intuitif et immersif

CoStar est le plus gros investisseur dans les portails immobiliers au niveau mondial. Durant leur interview, ils nous ont dévoilé leur projet sans filtre. Selon eux, d’ici 3 à 5 ans, la recherche immobilière deviendra plus intuitive grâce aux questions interactives, remplaçant les filtres traditionnels. Un acheteur pourra demander « Faites-moi visiter cette maison » et explorer un bien en vidéo immersive. L’IA intégrera des données contextuelles sur le quartier, les prix et les services à proximité. Un programme clairement réaliste, auquel les agents immobiliers devront s’adapter.

L’IA pour accélérer les transactions – enquête Nodalview

Le premier caillou dans la chaussure des clients est le temps. Notamment celui entre la recherche et la signature. C’est ce qui remonte de l’enquête réalisée par Nodalview : 

• Signature d’un bail : 36,5 % ont signé entre 1 et 2 mois après le début de leur recherche et 23,5 % plus de deux mois après. Cela signifie que plus d’une personne sur cinq attend plus de 2 mois pour avoir son logement en locatif…
• Signature d’un compromis de vente : 49,1 % signent entre 3 et 6 mois après le début de leur recherche et 37,7 % attendent plus de 6 mois. C’est long.

Ces délais traduisent clairement un besoin d’efficacité. L’IA pourrait fluidifier tout cela. 

L’accès aux bonnes informations et l’automatisation des étapes clés du parcours d’achat pourraient faire gagner un temps précieux à tous les acteurs (agents immobiliers comme clients). 

On pense notamment à :

• Une recherche plus fluide et intuitive;
• Un meilleur matching entre acheteurs et biens;
• Une réduction du temps perdu en visites inutiles grâce à des visuels de haute qualité (vidéos, visites virtuelles, plans 2D).

💡 Conseil Nodalview

L’IA optimise chaque étape de la mise en valeur d’un bien. Elle améliore la qualité des photos, simplifie la création de visuels engageants et automatise des tâches comme les comptes rendus de visites. En intégrant ces outils à votre stratégie, vous qualifiez mieux vos acheteurs et optimisez le suivi de vos leads.

Conclusion

Les informations venues de l’Inman et l’enquête réalisée par Nodalview nous permettent de mieux comprendre les évolutions du secteur. Clairement, le marché immobilier ne cesse de se transformer et les attentes des acheteurs évoluent rapidement. Cela va encore s’accélérer avec l’intelligence artificielle. L’expérience client est le nerf de la guerre. La qualité des visuels est au centre des préoccupations. Les agents qui s’adaptent et innovent sur ces sujets prendront une longueur d’avance, surtout s’ils placent le client au centre de leur stratégie.