Nicolas Ferrary, directeur de Airbnb France, nous livre ses 3 clefs du succès.

C’est au tour de Nicolas Ferrary, directeur France de Airbnb de nous livrer ses 3 clès du succès. Une vision simple et clair de l’un des acteurs qui a su s’imposer comme la référence de son marché en quelques années. Retour sur sa présentation et sa vision.

AirBnb est un exemple type des nouveaux modes de consommation et des changements qu’apportent le web. Pour ceux qui ne connaissent pas le site, vous pouvez consulter cet article sur Airbnb et sa stratégie locale.

En deux mots, Airbnb est un site d’interméditation en un hôte qui veut louer son bien immobilier pour une très courte durée et un touriste qui cherche un logement dans la ville. Le site fait partie de la tendance de l’économie collaborative entre particulier, à l’instar de BlaBlaCar, Drivy ou encore CupOfTeach. Cela part du principe que l’usage d’un bien est plus important que sa possession.

Nicolas Ferrary et AirBnb ont donc eu pour objectif de faciliter au maximum la transaction entre les voyageurs et les hôtes. LA première des clefs du succés d’Airbnb a donc été d’atteindre une taille critique pour éviter au maximum d’avoir une page « pas de résultat » sur son site. C’est un élément important à prendre en considération pour vos sites Internet ; je pense notamment qu’il y a une réflexion à mener à l’échelle d’une agence immobilière seule pour vos sites.

Ensuite, l’élément intéressant de sa présentation était sa vision des 3 clefs du succès de Airbnb, qui peuvent être rapportées à l’immobilier. En effet, les 3 clefs qu’il a mis en avant sont : la confiance, le choix et la simplicité.

La confiance. Pour Airbnb, c’est clair que c’est un point important. Mais pour les pros de l’immo aussi, non ? Les clients cherchent un bon conseil, sérieux qui leur évitera de commetre des erreurs et d’avoir des problèmes lors, et après, la transaction, non ? Pour ce qui est de la confiance ou réassurance sur Airbnb, Nicolas a mis en avant les commentaires : c’est ce qu’il y a de plus lu et de regardé en premier si le bien plait. De plus, les commentaires ne sont possibles que si il y a eu réservation ! Un autre élément intéressant est la « photo vérifié », pour assurer au client que le bien correspond bien à la photo. Des idées pour vos sites ? 🙂

La simplicité. La première est la Homepage. Il faut qu’elle soit la plus simple possible pour lancer le parcours du client. On ajoute les différents choix seulement ensuite.

Et c’est une réalité. Quand un internaute arrive sur votre site, il prend la décision d’y rester ou non : si c’est trop compliqué, il s’en va. En lui offrant la simplicité, il met le doigt dans l’engrenage et ira consulter vos biens. LA seconde chose, c’est le mobile. Le mobile facilite la vie des internautes. Il confirme ce que disait Antoine : plus de 50% de son trafic vient du mobile. Aujourd’hui, toutes la reflexion sur les pages et les fonctionnalités de son site sont d’abord pensé mobile, ca simplifie ensuite l’interface web classique 😉

Le choix. Rien à ajouter sur le choix, il faut que l’internaute en ait, sinon il ira ailleurs, là où il y en a…

Enfin, tout son marketing est basé sur l’expérience utilisateur. Web pour Airbnb. Pour vous, cela doit aller du web à l’humain.

Que pensez-vous de son retour d’expérience? Pensez-vous qu’il y a des choses à appliquer pour votre propre site/business immobilier? En appliquez-vous déjà?

Pour la suite des articles, on se retrouve Mardi 🙂