Le RENT 2016 a été pour nous l’occasion d’entendre en primeur les résultats d’une toute nouvelle enquête de l’Observatoire des Professionnels de l’Immobilier. Henry Buzy-Cazaux, président de l’Institut du Management des Services immobiliers, et Stéphanie Pécault, responsable des études marketing chez Logic-Immo.com, sont venus échanger sur cette récente enquête menée auprès d’un échantillon regroupant plus de 600 professionnels de l’immobilier. Évolution de la profession et de la relation client, rôle des technologies et stratégies adoptées par les agents pour s’adapter à la digitalisation du métier, nous vous présentons un condensé de leurs conclusions.

600 professionnels de l’immobilier ont contribué à cette étude via une enquête menée entre le 6 et le 12 octobre 2016. Les réponses recueillies ont été redressées sur une base régionale et selon l’appartenance à un réseau.

Au sein de cet article, vous découvrirez : 

  • Comment les professionnels perçoivent l’évolution de leur profession dans les 5 dernières années;
  • Les raisons qui expliquent cette évolution;
  • 16 technologies qui sont au coeur de l’évolution de la profession;
  • Comment les professionnels priorisent-ils l’adoption de ces technologies et les principales stratégies qu’ils privilégient;
  • Une projection de ce que nous réserve l’avenir de l’immobilier.

Une évolution Au niveau de la relation client

Les professionnels interrogés sont quasi unanimes : 94 % d’entre eux pensent que leur profession a évolué au cours des 5 dernières années. C’est principalement au niveau de la relation client que l’évolution est considérée comme la plus marquée, puisque 89 % des acteurs interrogés ont dit constater un changement dans la relation avec le client.

Mais comment évolue cette relation client? Les clients sont d’abord perçus comme étant plus exigeants (76 %), mais aussi, dans une proportion significative, plus informés (51 %). 

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La principale raison qui explique cette évolution d’après les professionnels de l’immobilier? Le développement des technologies digitales a été identifié dans une proportion hautement significative à 77 %. Parmi les autres raisons qui expliqueraient ce changement viennent ensuite la tendance générale dans les modes de consommation (43 %), les perspectives économiques (41 %), les changements dans la réglementation et le cadre juridique (41 %) et la distorsion dans le jeu de l’offre et de la demande (32 %).

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Menace ou opportunité?

Il ne fait donc aucun doute que les pros de l’immobilier perçoivent une influence réelle des technologies dans l’exercice de leur profession. Mais considèrent-ils cette innovation comme une menace ou une opportunité? L’impact est perçu en grande majorité de façon positive, puisque 85 % des professionnels interrogés sont d’avis que les technologies digitales leur permettent de se démarquer par rapport à la vente entre particuliers. 78 % considèrent qu’elles sont un levier pour améliorer l’expérience client et 75 % considèrent que les technologies augmentent leur productivité, en leur permettant entre autres de gagner du temps dans la relation client (57 %). 

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Les 16 technologies parmi les plus impactantes pour la profession

L’étude identifie ensuite les 16 principales technologies d’aujourd’hui et de demain qui influenceront l’avenir de la profession :

  1. Facebook;
  2. Digitalisation de la transaction;
  3. Site web responsive;
  4. Visites virtuelles;
  5. Prestation à la carte;
  6. Réservations en ligne;
  7. Home staging;
  8. Ensoleillement;
  9. Réalité virtuelle;
  10. Reciblage publicitaire;
  11. Géolocalisation;
  12. Reportage photo;
  13. Google AdWords;
  14. Emailing;
  15. Enchères en ligne;
  16. Beacons.

LA PRIORISATION DANS L’ADOPTION

Au rang des principales priorités en terme d’adoption des technologies, on trouve, sans surprise, un site web responsive et une présence stratégique sur Facebook. Suivent ensuite l’emailing, la publicité AdWords et le géolocalisation.

Les professionnels interrogés allouent ensuite une grande importance aux outils dédiés à enrichir l’expérience client, et principalement au reciblage, à la digitalisation de la transaction, aux visites virtuelles et aux reportages photo.

On remarque donc que l’adoption se produit en 2 temps. Les professionnels de l’immobilier tendent d’abord à  prioriser l’étendue de leur présence digitale pour ensuite miser sur l’enrichissement de l’expérience client.

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Les principaux obstacles 

L’obstacle #1 qui compromet l’adoption de ces nouvelles technologies est le manque de budget à allouer (70 %). On retrouve ensuite, parmi les principales barrières, l’accès facilité à l’information et la tentation des clients d’outrepasser les services professionnels (41 %), la difficulté à évaluer le retour sur investissement (39 %) et une résistance de certains profils de client à l’adoption des technologies (35 %).

Les principales stratégies des pros de l’immobilier

L’étude a identifié les principales stratégies mises de l’avant par les acteurs de l’immobilier pour faire face à l’évolution de leur profession:

  • 58 % mettent l’accent sur leurs activités de conseils et l’accompagnement humain;
  • 47 % font monter en compétence leurs collaborateurs par des sessions de formation;
  • 42 % suivent l’évolution des nouvelles technologies pour être des pionniers;
  • 40 % développent de nouveaux services aux particuliers.

Parmi les stratégies secondaires, on retrouve le recrutement de nouveaux profils de collaborateurs (22 %), le recours à des prestataires de services spécialisés dans les métiers du digital (19 %) et la transformation du modèle d’affaires (17 %).
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Que nous réserve l’avenir?

L’avenir des professionnels de l’immobilier comportent évidemment des points positifs et négatifs :

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Quant à l’attitude des professionnels face à leur avenir, 51 % se disent positifs, 31 %, neutres et 18 %, négatifs.

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En conclusion, même si le digital et le virtuel prennent de plus en plus de place dans nos vies et influencent directement la profession, l’immobilier est et restera avant toute chose un domaine axé sur la relation humaine. C’était vrai hier, et selon les projections de cette étude, ce sera toujours le cas dans l’avenir. Pour un résumé des principaux chiffres clés de cette étude, nous vous invitons à consulter L’infographie proposée par Logic-Immo en complément de cette présentation.

 

Cet article concerne Logic-Immo (Portails immobiliers, Portails immobilier d'entreprise).

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Florian Mas

Article rédigé par Florian Mas

Le marketing et la communication immobilière n'ont plus de secrets pour Florian. Sa vision est simple, le succès de votre entreprise immobilière ne tient qu’à une chose : une bonne stratégie de génération de prospects vendeurs et acheteurs pour alimenter une base de donn ... Lire la suite