CRM, chat, big data, intelligence artificielle… Quels sont les outils qui permettent d’optimiser le parcours client? Et surtout, quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour son entreprise? Lors de cette table ronde du RENT 2016, les différents intervenants ont donné leur vision des meilleures pratiques pour répondre à la problématique du parcours client. Voici leurs idées pour toujours mieux utiliser ces outils et valoriser les relations avec les clients.

Dans cet article réservé aux membres premium, vous allez découvrir

  • Comment utiliser au mieux votre CRM pour acquérir et fidéliser vos clients;
  • Quels autres outils sont utilisés par les pros pour gérer leur relation client B2B et B2C;
  • Comment répondre au besoin des nouveaux clients qui veulent à la fois de l’accompagnement et de l’autonomie;
  • Comment maîtriser l’art de la collaboration et de la recommandation pour booster votre relation client.
 

L’importance de la relation client

Avec l’avènement d’Internet, la relation client est devenue une problématique quotidienne. D’ailleurs, que l’on passe par un canal vocal ou digital, il est nécessaire que cette relation laisse un bon souvenir aussi bien au client qu’à l’agent immobilier. Il faut que les deux personnes impliquées

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Vincent Lecamus

Article rédigé par Vincent Lecamus

Passionné par l'innovation, Vincent est en veille constante pour dénicher les technologies et tendances qui vont impacter le secteur immobilier. Quand Vincent n'est pas occupé comme journaliste sur Immobilier 2.0, il développe de nouveaux projets entrepreneuriaux et coach des ... Lire la suite