⁠Intelligence artificielle : 9 erreurs qui nuisent à votre image de marque immobilière

L’IA est partout et s’invite aussi dans votre quotidien d’agent immobilier. Si elle est un outil précieux, il faut toutefois éviter les écueils qui peuvent vous coûter cher. En effet, l’IA se trompe, invente et n’est pas pourvue d’empathie. Alors, comment éviter qu’elle porte atteinte à l’image de votre marque ? Les 9 erreurs les plus classiques des conseillers immobiliers et nos solutions sont dans cet article.

1.  Utiliser des visuels avec des erreurs ou trop “typés” IA

Commençons par rappeler l’évidence : ce qu’attendent les clients d’un agent immobilier c’est qu’il les conseille et les accompagne dans leur projet avec sérieux et réactivité. Une expérience unique et personnalisée en somme. Ils doivent avoir une entière confiance en la personne qu’ils ont choisie pour vendre, acheter ou louer leur bien.

Et cette sélection s’est faite à partir de votre expertise et de votre personnalité, c’est-à-dire votre image de marque. Vous en êtes donc responsable quand vous êtes en contact direct avec les clients, mais aussi en ligne avec les textes et les images que vous publiez (annonces, site Internet, réseaux sociaux, etc.).

Or, ce qui se voit en premier sur ces publications, ce sont les images. Et ces dernières contiennent bien souvent des erreurs. La plupart sont même trop “typées” IA. Qu’est-ce que cela signifie ?

Les générateurs d’images ne sont pas parfaits. Vous savez peut-être qu’ils ont tendance à ajouter des doigts, à mal représenter les bonnes proportions et à créer un rendu beaucoup trop lisse pour être vrai. Publier de telles photos peut vous faire perdre la confiance envers vos clients. Cela véhicule un manque de sérieux et d’authenticité. Le client se dit : « il a choisi la facilité ».

Alors, que faire si vous voulez gagner du temps avec l’IA tout en ne nuisant pas à votre image de marque ?

• Soyez le plus précis possible ou créez votre image en ajoutant les éléments étape par étape ;
• Demandez plusieurs versions à l’IA et affinez les résultats ;
• Indiquez le contexte dans votre prompt, quitte à créer un modèle à réutiliser ou un agent IA pour toutes vos générations d’images.

2.  Trop embellir les photos ou trop modifier le bien

Les visuels contenant des erreurs ou trop typés IA sont mauvais pour votre image de marque sur le plan de la confiance. Mais les risques peuvent aller au-delà, jusqu’à la publicité mensongère, qui est un délit.

Le cas le plus courant est celui de l’agent immobilier qui souhaite embellir le bien ou permettre au client de se projeter en enlevant les affaires personnelles et le mobilier des résidents. Ou bien encore en réalisant une mise en scène afin d’illustrer le potentiel de l’espace.

Vouloir mettre le bien en valeur est une pratique courante et c’est bien compréhensible. Néanmoins, lorsque nous demandons à l’IA de simplement changer la couleur du ciel ou de rajouter de la luminosité, celle-ci ne peut souvent pas s’empêcher de modifier d’autres éléments de l’image. De plus, pour un meilleur rendu, vous pouvez être tenté de supprimer le logo de l’IA employée, ou la phrase générée automatiquement par votre outil de retouche photo ou de home staging.

En franchissant cette ligne, vous vous exposez à des répercussions concrètes :

• Vous pouvez enfreindre les conditions générales d’utilisation de l’outil utilisé ;
• De même concernant les lois françaises ou européennes en vigueur et par conséquent vous exposer à des amendes ou à des poursuites judiciaires ;
• Le bien rendu méconnaissable peut être considéré comme de la publicité mensongère ;
• Il peut également vous faire perdre de la crédibilité vis-à-vis des clients, que ce soit par manque de transparence ou de retouche trop “parfaite” pour être vraie.

Pour valoriser un bien sans tromper vos futurs acquéreurs :

• Ajoutez la photo du bien avant la modification par l’IA, par exemple dans un slide adjacent ;
• Ne supprimez pas le logo de l’IA utilisé pour la modification de la photo ;
• Retirez d’anciens contenus qui ne respectaient pas les obligations en matière d’information des internautes.
• Ajoutez la mention : « cette photo a été retravaillé avec l’IA » ou « ceci est une proposition d’aménagement réalisé par l’intelligence artificielle »

3.  Réaliser des vidéos avec une voix robotisée

Ce qui vaut pour les photos vaut également pour les vidéos. Les clients veulent avoir affaire à des personnes, à de vrais conseillers immobiliers. Une erreur fréquente des agents immobiliers qui se lancent avec l’IA consiste à lui fournir un texte et à lui demander de générer une vidéo. Mais en s’en tenant à ce type de prompts limités, l’IA va transformer l’écrit en son par le biais d’une voix artificielle. Avec ce ton robotisé, une distance se crée nécessairement avec l’internaute.

Comment faire pour éviter cela ?

• Vous aider de l’IA pour organiser vos propos, mais vous filmer directement. Tout dépend du propos, mais cela ne nécessite pas d’être parfait. Beaucoup d’agents se filment dans la rue en se rendant à des visites ou en prospectant. Cela montre votre dynamisme et vous met en scène sur le terrain.
• Si vous n’êtes pas à l’aise devant la caméra ou que vous n’avez pas le matériel ou de lieu dédié pour vous filmer, vous avez la possibilité d’utiliser un générateur de voix en entraînant l’IA avec votre propre voix afin que les intonations soient les plus proches des vôtres.

Il existe plusieurs outils comme ElevenLabs, Murf.ai ou Descript.

4.  Ne pas mentionner que vous avez utilisé l’IA

Même avec les outils d’IA les plus avancés et personnalisés, il est pour l’instant encore possible de reconnaître des photos créées ou modifiées par l’IA et des vidéos ou voix générées par IA. La plupart des clients n’ont rien contre le fait que vous vous aidiez de l’intelligence artificielle qu’ils utilisent eux-mêmes, mais ce qui ne pardonnera pas c’est leur impression d’être trompé.

Faites de la transparence votre meilleur argument de vente en assumant pleinement l’usage de l’IA :

• Ajoutez une mention explicite en bas de votre publication, telle que : « Cet article contient des images générées ou modifiées par IA » ;
• Transformez cette obligation en un gage de professionnalisme grâce à une phrase de réassurance : « J’utilise l’IA pour vous aider à visualiser le potentiel de votre futur chez-vous, tout en gardant une maîtrise totale sur chaque conseil et décision, sans jamais laisser l’outil penser à ma place. »

5.  Utiliser des prompts basiques qui produisent des contenus plats

En ce qui concerne les textes, l’empreinte laissée par l’IA est moins flagrante que pour les photos ou les vidéos. Néanmoins, elle peut également être néfaste pour votre image de marque.

Comme pour les photos ou les vidéos, si vous vous en tenez à un prompt succinct pour vos contenus textuels, le résultat sera plat, générique, sans âme. Cela est vrai pour les articles, les annonces ou les mails.

La solution : ajoutez votre personnalité. Pour cela :

• Donnez comme instruction à l’IA d’écrire avec le ton de votre marque, votre style de communication. Vous pouvez même la nourrir de vos précédents contenus pour qu’elle “copie” votre écriture ;
• Fournissez le plus de détails possible dans votre prompt pour que l’IA produise un contenu juste ;
• Ajoutez des détails personnels, avec des exemples issus de votre propre expérience ;
• Relisez, en ajustant les propos si nécessaire.

6.  Ne pas vérifier les informations

Faut-il vraiment rappeler qu’il est indispensable de vérifier les informations issues de l’IA ? Sans hésitation : oui. D’abord, l’IA se trompe souvent, voire hallucine. Elle récupère ses données des informations du web, qui peuvent être fausses, et peut parfois inventer purement et simplement un fait, une source ou des chiffres.

À l’inverse, sur des secteurs de niche ou des micro-marchés locaux, l’IA manque souvent de profondeur et produit des contenus dont la pertinence laisse à désirer, faute de données précises sur le sujet. Rappelez-vous que votre force réside dans votre connaissance du terrain ; l’amateurisme est le piège le plus destructeur pour votre réputation de professionnel.

Malgré ce danger évident pour votre crédibilité, la précipitation peut parfois vous pousser à une confiance aveugle envers la machine. C’est ce qu’on appelle le « biais d’automatisation », ce réflexe cognitif qui nous incite à privilégier la réponse suggérée par l’outil au détriment de notre propre jugement d’expert.

Pour lutter contre ces états de fait, vous pouvez et devez :

• Toujours prendre le temps de relire vos textes et de vérifier tous les points ; 
• S’abstenir d’utiliser l’IA ou faire des recherches approfondies si c’est un domaine ou une question technique que vous ne maîtrisez pas ; ou alors, dans ce cas, passez en mode élève et allez vérifier les informations en dehors de l’IA pour monter en compétence sur le sujet.
• Citer vos sources ou insérer des liens pour davantage de crédibilité.

7.  Fournir à l’IA des informations sensibles sur vos clients

Abordons désormais la question du respect de la vie privée. Pour que l’IA vous aide à traiter un dossier, écrire un mail ou analyser une base de données, vous pouvez sans mauvaise intention aucune, lui communiquer des informations personnelles sur les clients. Cela peut être dans des prompts ou sur des outils ou plateformes qui utilisent l’intelligence artificielle. Or, il s’agit là d’une violation du RGPD.

Les conséquences peuvent alors être graves. Non seulement vous risquez de lourdes amendes, mais votre réputation en pâtira également.

En utilisant l’IA, ayez donc toujours en tête les points suivants :

• Il est interdit d’inclure les données sensibles des clients dans vos prompts. Pour remédier à cela, vous pouvez anonymiser les données ;
• Ne demandez et ne conservez que les données indispensables ;
• Informer vos clients de la manière dont vous utilisez leurs données, IA ou non ;
• Vérifiez la sécurité des données de vos clients et les accès autorisés de vos outils IA.

8.  Vouloir la quantité et non la qualité

L’IA permet de gagner du temps dans de nombreuses tâches de votre quotidien d’agents immobiliers. C’est le cas pour la prospection. De nombreux outils vous proposent de tout automatiser et vous promettent des résultats exceptionnels en générant le maximum de leads.

Par conséquent, l’écueil dans lequel vous pouvez tomber est de faire de la prospection de masse par le biais de l’emailing et du social selling (recherche de nouveaux clients via les réseaux sociaux). Les outils IA vous permettant d’aller vite, vous pensez qu’en touchant le plus de monde possible, il y a de fortes chances pour que certains deviennent vos clients. De plus, de cette façon, vous éviterez d’aller sur le terrain, vous faisant ainsi gagner encore plus de temps.

Comme souvent, la facilité est une grossière erreur, qui impacter votre business sur moyen/long terme.

De nos jours, cette méthode fait plus de mal que de bien, parce que les gens sont saturés d’appels, de mails et de recommandations sur les réseaux sociaux. De plus, vous vous exposez à une détérioration de votre image de marque en les importunant.

La solution réside dans la personnalisation. Vous aider de l’IA, oui, mais pour viser les bons prospects, segmenter vos cibles et automatiser les envois (emailing), par exemple avec ChatGPT, Apollo, Lemlist et Microsoft Copilot. Ces outils ne sont pas spécifiques à l’immobilier, mais sont tout à fait paramétrables.

De plus, vous ne pouvez pas vous passer de la prospection sur le terrain. Malgré la digitalisation, il s’agit encore de la technique la plus efficace pour les agents immobiliers. L’IA peut vous aider à identifier les propriétaires qui pourraient être amenés à vendre, les zones les plus prometteuses, à argumenter, à construire votre argumentaire ou bien encore à organiser votre prospection, mais le cœur de l’opération reste le rapport de confiance que vous établissez avec les personnes que vous rencontrez, ainsi que votre présence et votre implication dans votre zone de chalandise.

9.  Demander à l’IA de répondre aux avis

Enfin, la dernière erreur qu’ont tendance à commettre les agents immobiliers réside dans le fait de demander à l’IA de répondre à vos avis clients. Si cela peut vous faire gagner un temps précieux, c’est un terrain glissant pour votre e-réputation.

Le retour d’expérience d’un client est un moment de vérité. En utilisant une réponse générique produite par un algorithme, vous risquez de paraître froid et distant. Le manque d’empathie naturel de l’IA se ressent immédiatement : le client, qui a parfois confié le projet d’une vie, peut avoir l’impression d’être traité comme un simple numéro de dossier.

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La solution pour éviter cet écueil :

• Utilisez l’IA pour synthétiser l’avis ou vous proposer une structure de réponse, mais reprenez toujours la plume ;
• Répondez de façon personnelle et authentique en citant un détail précis de la transaction ou de la relation humaine partagée ;
• Montrez que derrière l’écran, il y a un professionnel à l’écoute qui valorise réellement l’opinion de ses clients.

L’intelligence artificielle est un outil à fort potentiel, mais il faut savoir l’exploiter avec discernement pour qu’elle reste un atout et non un fardeau. Attention à ces erreurs courantes qui sont destructrices pour votre image de marque. Le manque de transparence, les visuels approximatifs ou l’automatisation sans âme peuvent briser le lien de confiance si durement acquis sur le terrain.

Conclusion

En résumé, l’IA doit vous faciliter le quotidien et vous aider dans la préparation de vos supports, l’optimisation de votre prospection et la gestion de vos tâches chronophages. Cependant, elle ne remplacera jamais votre expertise locale, votre empathie et cette capacité unique à accompagner vos clients dans leurs projets de vie.