Century 21 vient de dévoiler aujourd’hui son chatbot pour Facebook Messenger, un outil qui permet aux utilisateurs de rechercher des biens et des agences directement depuis l’interface de la messagerie de Facebook. Ce déploiement fait de l’enseigne le premier réseau à déployer un système de ce type à grande échelle. 

Le bot permet donc de rechercher des propriétés, mais aussi des agences. L’utilisateur peut mener la recherche de la façon dont il le souhaite. Il peut se laisser guider par le bot, ou bien saisir ses critères directement. La recherche s’appuie sur la géolocalisation et permet, comme sur un site immobilier, de conserver des annonces en favoris et d’être notifié des nouveautés. 

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Le chatbot est connecté à l’ensemble de la base d’annonces du réseau Century 21 France. Le déploiement se fera en premier lieu auprès de 500 membres du réseau. À terme, l’objectif est que l’outil soit disponible sur l’ensemble des supports en ligne de Century 21, des sites d’agence à la page Facebook du réseau.

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Pour ses créateurs, « le bot C21 va créer une relation différente et une nouvelle expérience utilisateur. » Celui-ci permet à la marque d’être présente tout au long du parcours client et de faire preuve de plus de précision dans la connaissance des projets. Si vous souhaitez en savoir plus sur les chatbots et leur utilisation dans l’immobilier, je vous invite à retrouver notre article écrit sur le sujet à l’occasion du New York Connect 2017. En attendant, n’hésitez pas à nous dire ce que vous pensez de cette annonce dans les commentaires. Que pensez-vous des chatbots? Pour vous, est-ce une nécessité pour les réseaux de s’outiller de cette manière? 

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