On revient sur l’étude d’Opinion System et de l’IFOP sur l’importance des avis clients

Quel que soit le secteur, les avis clients sont indispensables pour booster son business. Notamment lorsqu’on est un professionnel de l’immobilier. Preuve que vous devez exploiter les retours de vos clients, Opinion System vient justement de publier une étude sur le sujet. Produite par IFOP, l’institut de sondage vient de poster son 5ème baromètre sur le poids des avis clients dans les pratiques de consommation des Français. Voyons maintenant ce qui  ressort de cette analyse et comment exploiter les données renseignées. 

Les avis clients : un levier de confiance

Première chose à retenir, les internautes sont devenus plus « sachants ». En ce sens qu’ils préfèrent se documenter et s’informer sur un produit ou un service,  avant même que la marque ne le fasse pour eux. Et ce notamment au travers de la publicité. Comment s’informent-ils et prennent-ils leurs décisions? Avec des preuves : les avis d’anciens clients. Selon l’Ifop et Opinion System, en 2020, 87% des Français ont consulté des avis clients avant de faire un achat. 79% font confiance aux appréciations laissées et 77% souhaitent rendre leur recueil et leur affichage systématique.

Une pratique qui touche toutes les générations

Sans surprise, la génération Y est naturellement éduquée à ce moyen d’information, puisque digital native. 93% des 25-34 ans se servent des avis clients pour confirmer ou infirmer leur choix d’achat et 29% d’entre eux rendent cette pratique automatique. Néanmoins, cette génération n’est pas la seule et c’est ce qui nous intéresse dans cette étude. 79% des 65ans et + ont eux aussi adopté ce réflexe. Une tendance en progression, qui représente 4 points de plus que l’année passée. Enfin, 50% des sondés estiment qu’un produit ou un service est de meilleure qualité, lorsqu’une entreprise publie ses avis clients. 

Les avis clients sont eux aussi attendus au tournant

Si près de 8 Français sur 10 (79%) font confiance aux avis clients qu’ils consultent, les internautes sont loin d’accorder une confiance aveugle à tous les avis. En témoigne les principaux critères de fiabilité scrutés par Ifop et Opinion System : 

• Présence d’avis neutres ou négatifs  : 57% 
• Volume d’avis publiés pour un même produit ou service :  39%
• Présence de la caution d’un organisme tiers contrôlant les avis : 38%
• Date des derniers avis publiés : 38%
• Régularité des avis : 38%

Ces chiffres nous démontrent une chose. Pour s’assurer de la qualité d’un produit ou d’un service, les internautes s’assurent de la véracité des avis clients. Comme nous vous le disions dans notre article comment gérer les avis négatifs, les avis négatifs ou neutres sont nécessaires. Une exigence, confortée par Jean-David Lépineux, fondateur d’Opinion System : 

« En l’espace de dix ans, les avis clients sont devenus un réflexe naturel dans nos pratiques de consommation et, progressivement, les Français apprennent à s’éduquer face au fléau des faux commentaires de plus en plus perfectionnés {…} Parallèlement, les professionnels ont bien compris que la présence d’avis clients est devenue un avantage concurrentiel important et les plus avancés en matière de transparence savent l’importance de recourir à des organismes indépendants de contrôle »
Jean-David Lépineux, fondateur d’Opinion System

La gestion des avis clients fait longtemps partie de nos combats pour améliorer votre e-reputation et ainsi, votre marque immobilière. Le fondateur d’Opinion System s’est justement rallié à notre cause au cours de la formation Exploiter les avis clients pour générer du business sur le terrain, disponible sur la plateforme e-learning Le Campus.