Baromètre Digimmo 2017 : Tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation des réseaux sociaux dans l’immobilier

Pour la 2e année consécutive, Pierre & Vacances Conseil Immobilier présentait le 23 mars dernier les résultats du Baromètre #Digimmo sur les usages des réseaux sociaux par les professionnels de l’immobilier. Ce dévoilement a eu lieu dans le cadre d’un événement dédié à l’immobilier et aux réseaux sociaux tenu à l’accélérateur de startups NUMA. Vincent Lecamus était parmi les participants à la table ronde sur l’utilisation des réseaux sociaux par les pros de l’immobilier et il nous résume les faits saillants de l’étude.

L’intégralité de l’étude sur l’impact des réseaux sociaux dans l’immobilier est disponible en téléchargement au bas de l’article. 

Rappel de la méthodologie

Cette étude, conduite par Pierre & Vacances Conseil Immobilier en collaboration avec Happycurious, a été réalisée en deux parties. La première partie consistait en un questionnaire envoyé à un échantillon de 301 professionnels de l’immobilier. 

Des entretiens semi-directifs en face à face ont ensuite été réalisés auprès d’experts et de professionnels de l’immobilier afin de déterminer les perceptions générales du rôle et des usages des réseaux sociaux dans les pratiques de la profession. 

Pour plus de détails sur la méthodologie employée par l’étude, sa portée géographique et la description de l’échantillon des répondants, je vous invite à télécharger le document complet au bas de l’article. 

Équation entre immobilier et réseaux sociaux

Réseaux sociaux et immobilier font bon ménage

Selon les professionnels interrogés, réseaux sociaux et immobilier font décidément bon ménage. 66 % ont déclaré que le secteur de l’immobilier est adapté à l’usage des réseaux sociaux (une augmentation de 7 % par rapport à 2016).

Le nombre de professionnels qui voient peu ou pas d’intérêt à l’utilisation des réseaux sociaux dans l’immobilier est également en baisse (27 % des répondants vs 31 % en 2016).

 

Les réseaux sociaux perçus comme une stratégie incontournable

Pour 70 % des professionnels, une stratégie réseaux sociaux est perçue comme un facteur stratégique positif dans l’entreprise, ce qui représente une augmentation de 11 % par rapport à l’année dernière. Les réseaux sociaux figurent parmi les éléments de plus en plus incontournables dans la stratégie de leur entreprise. La part de « réfractaires » est elle aussi en recul, alors que 23 % des répondants ne considèrent pas les réseaux sociaux comme un avantage concurrentiel (contre 28 % en 2016).

L’immobilier connecté gagne du terrain

Selon les experts interrogés dans le cadre de l’étude, le processus de transformation digitale est profond et durable. Il est également à la fois structurel et culturel. Les réseaux sociaux contribuent à réduire les distances entre les professionnels de l’immobilier et à faire des points avec les autres métiers du secteur. La structure de la communauté et les pratiques changent rapidement et cette période d’incertitude est perçue comme justifiant une prise de risque et un devoir d’innover, donc un droit à l’erreur. 

 

Usage des réseaux sociaux par les professionnels de l’immobilier

Réseaux sociaux les plus utilisés 

Du point de vue des professionnels de l’immobilier, LinkedIn confirme son statut de réseau social le plus utilisé avec 35 % (4 % de plus qu’en 2016). Facebook progresse et passe du 3e au 2e rang avec 26 % (4 % de plus qu’en 2016). YouTube et Twitter progressent, eux, de 2 % par rapport à 2016 avec des taux d’utilisation respectifs de 12 % et 9 %.

 

objectifs visés par l’utilisation des réseaux sociaux par les professionnels

Les réseaux sociaux sont avant tout utilisés par les pros pour développer leur réseau (67 % vs 61 % en 2016). Le partage d’informations vient au 2e rang, avec 54 %, et progresse également de 11 % par rapport à l’année dernière. 

 

 

Rôle des réseaux sociaux dans la séquence commerciale

Les réseaux sociaux sont perçus comme un levier de performance

73 % des répondants perçoivent les réseaux sociaux comme un facteur de performance du business pour leur entreprise. Cette proportion représente une progression marquée par rapport à 2016 (50 %) et peut s’expliquer par une prise de conscience accrue et un changement d’approche de la part des « réfractaires », qui représentent une proportion beaucoup moins importante que l’année dernière.

Place des réseaux sociaux dans la stratégie commerciale

Les réseaux sociaux sont un élément central ou important de la stratégie commerciale de l’entreprise pour 34 % des répondants. Ceux-ci sont donc de plus en plus intégrés aux stratégies commerciales de certaines entreprises. 

Les types de contenus publiés par les professionnels

Les deux types de contenus les plus utilisés sont les contenus textes (64 %) et les images (63 %). L’utilisation de la vidéo est moins répandue (33 %).

Les professionnels de l’immobilier sont 31 % à utiliser les différents services de messagerie directe et on remarque qu’une minorité (18 %) ont dit investir dans l’achat d’espaces publicitaires.

Selon les experts interrogés dans le cadre de l’étude, le rôle de l’image se confirme comme l’un des enjeux majeurs dans l’immobilier. Non seulement le taux d’interaction sur les publications contenant des images est significativement plus élevé sur tous les canaux, mais les innovations technologiques liées à l’immobilier (VR, visites virtuelles, etc.) font de l’image un enjeu central. La relation commerciale devient aussi de plus en plus virtuelle. Finalement, on note que la tendance du Live (vidéos, tweets, etc.) a fait une entrée remarquée dans le secteur et prend de plus en plus d’importance. 

 

MOMENT DE L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LA SÉQUENCE COMMERCIALE

77 % des répondants estiment que l’amont est le moment le plus propice et utile pour publier sur les réseaux sociaux, et ce, autant dans une perspective d’influence que de prospection. 48 % utilisent les réseaux sociaux en aval, entre autres, afin d’entretenir la relation. 47 % des professionnels interrogés utilisent les réseaux sociaux pendant la relation (suivis, relances, etc.).

LeS RÉSEAUX SOCIAUX DANS LA SÉQUENCE COMMERCIALE

Dans le cadre de la relation commerciale, le réseau en tête de liste est Facebook pour 57 % des répondants. Vient ensuite LinkedIn (19 %) et les autres réseaux.

 

 

 

Pour 15 % des répondants, les réseaux sociaux ont joué un rôle fondamental dans le cadre des transactions conclues dans la dernière année, alors que 28 % déclarent qu’ils ont joué un rôle important, mais non exclusif ou partiellement déterminant. C’est donc une majorité (57 %) qui affirme que les réseaux sociaux n’ont pas joué de rôle particulier dans leur processus commercial.

Questionnés sur l’avenir des réseaux sociaux dans la transaction, 69 % des professionnels interrogés sont d’avis que ceux-ci joueront un rôle accru dans leur processus commercial dans le futur.

Usage des réseaux sociaux par les entreprises immobilières

Alors que LinkedIn est le réseau le plus utilisé par les professionnels, du côté des entreprises cette fois, c’est Facebook qui est en tête de classement. Le réseau est utilisé par 44 % des répondants, soit 11 % de plus que l’année dernière. LinkedIn arrive en 2e position (25 %) et Twitter se positionne au 3e rang (17 %). L’étude relève également qu’en 2017 comme en 2016, près d’un quart des répondants en moyenne déclarent ne pas savoir si leur entreprise est présente ou non sur les réseaux sociaux.

Fréquence de publication

25 % des répondants déclarent que leur entreprise utilise au minimum les réseaux sociaux sur une base quotidienne alors que 31 % publient entre 1 et 5 fois par semaine. La tendance générale indique une publication plus fréquente sur les réseaux sociaux en 2017 qu’en 2016.

 

LES types de contenus publiés par les entreprises

Les actualités du secteur sont les types de contenus les plus publiés par les entreprises (78 %), suivies des actualités de l’entreprise (58 %) et des événements locaux (40 %). De façon générale, l’étude relève une diversification des sujets par rapport à 2016. 

 

OBJECTIFS VISÉS PAR L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX par les entreprises 

Les principales raisons d’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises demeurent inchangées par rapport à 2016. L’objectif premier est de communiquer sur l’entreprise et/ou la marque pour 78 % des répondants (71 % en 2016), alors que 64 % cherchent à communiquer sur les produits de l’entreprise (57 % en 2016).

 

Incitation des collaborateurs à l’usage des réseaux sociaux

52 % des professionnels interrogés déclarent que leur entreprise incite les salariés à un usage professionnel des réseaux sociaux, ce qui représente une progression de 11 points par rapport à 2016. Pour 29 % de ces répondants, un programme de formation est proposé dans l’entreprise.

Suivi de l’efficacité des actions conduites sur les réseaux sociaux

32 % des professionnels interrogés déclarent que leur entreprise dispose d’outils de suivi et de mesure d’efficacité de leurs actions sur les réseaux sociaux (ROI). Ce pourcentage se chiffrait à 26 % en 2016.

 

Étude complète

Retrouvez ci-dessous l’étude complète #DIGIMMO2017

 

On retient de cette étude que les réseaux sociaux sont des outils reconnus par le secteur immobilier et que leur utilisation globale est en progression. Même si beaucoup de progrès reste à faire, leur utilité à toutes les étapes de la relation commerciale est de mieux en mieux établie, ce qui est tout à fait logique dans un secteur où la relation humaine est aussi importante. Pour ceux qui souhaitent retrouver l’étude complète, elle est offerte en téléchargement ci-dessous.