Facebook propose 4 nouvelles fonctionnalités dans la gestion des messages privés pour augmenter les possibilités de business. Ces fonctionnalités orientées relation client ont pour objectif de permettre aux entreprises d’exploiter la messagerie Facebook de façon plus professionnelle pour gérer la relation avec leurs clients. Nouveau bouton « Envoyer un message », réponse privée aux commentaires, réponses types… Immobilier 2.0 fait le point sur ces 4 fonctionnalités et les applications dans l’immobilier!

Un call to action dédié à la prise de contact depuis vos publicités immobilières Facebook

Désormais, vos publicités Facebook pourront intégrer directement un bouton « Envoyer un message ». Un call to action qui manquait pour des activités comme l’immobilier. En effet, les boutons disponibles jusqu’alors n’étaient pas d’une grande utilité (ex. : les boutons « Acheter », « Réserver » ou « M’inscrire »).

On peut alors imaginer plusieurs cas d’utilisation pour les pros de l’immobilier:

  • Afficher des pubs pour des demandes d’estimation invitant vos prospects à vous envoyer un message pour obtenir une estimation personnalisée.
  • Mettre en avant les mandats les plus intéressants de votre agence pour transformer des fans Facebook en leads directement sur Facebook.
  • Un agent immobilier pourra également se servir de ce bouton pour engager directement la conversation avec sa communauté.
  • Vous pourrez aussi proposer de répondre personnellement aux questions de vos fans. Un bon moyen d’entamer une relation.

Attention cependant : ce nouveau call to action sera uniquement disponible sur les annonces dont l’objectif est de « Promouvoir votre entreprise au niveau local ». Pour en savoir plus sur la création de publicités Facebook, vous pouvez consulter cet article : créer sa première pub Facebook pour l’immobilier et lancer sa campagne

.

À noter : une pièce jointe sera ajoutée au message envoyé pour que vous puissiez clairement identifier la campagne à l’origine de cette prise de contact et ainsi suivre les performances de vos publicités. 

 

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Une nouvelle fonctionnalité pour répondre aux commentaires via message privé

Facebook compte offrir la possibilité aux gestionnaires de page de répondre aux commentaires directement en message privé. Un lien vers le commentaire sera ajouté automatiquement dans la discussion pour que l’utilisateur sache au premier coup d’œil de quoi il s’agit. Une fois que l’administrateur de la page aura répondu à l’internaute, une note spécifique sera visible en dessous du commentaire pour que les autres visiteurs puissent comprendre que la demande/question a été traitée en privé. Un bon point, puisque cela vous permet de montrer à toute votre communauté que vous gérez toutes les demandes.

Voici quelques scénarios d’utilisation : 

  • Il peut arriver que certains clients se plaignent ou demandent du support directement sur votre page Facebook. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pourrez facilement traiter la demande et ramener dans un cadre de discussion privée. 
  • Vous pourrez aussi inciter les personnes intéressées par une propriété à se manifester en commentaire pour ensuite transformer l’internaute en prospect directement depuis les messages privés.
  • Vous pourrez également valoriser les commentaires de vos internautes en leur adressant un message de remerciement en privé et ainsi engager la discussion et, pourquoi pas, une relation d’affaires…

Attention toutefois, Facebook a développé des outils supplémentaires qui permettent notamment à ses utilisateurs de bloquer les messages en provenance des pages Facebook d’entreprises. Donc attention à ne pas avoir une démarche de spam avec cette fonctionnalité.

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Facebook lance un nouveau badge pour mieux identifier les chances d’obtenir une réponse lorsqu’un message privé est envoyé à une page

Un simple badge associé à une couleur et un court message disposé en haut de chaque page Facebook vous indiquera la rapidité de réponse de la page en question. En travaillant ce point, vous inciterez les internautes à vous contacter directement sur Facebook, ce qui s’avère être moins contraignant pour eux. On cherche de plus en plus à réduire le temps lié à la prise de contact. En restant sur Facebook, l’internaute est plus enclin à vous contacter que s’il lui faut sortir du réseau, aller sur votre site et ensuite vous envoyer un mail via un formulaire de contact.

 Le problème que posent ces badges est qu’ils vous obligent à répondre rapidement aux messages Facebook. Dans le cas contraire, vous aurez un bouton rouge avec une inscription négative dès l’arrivée sur votre page.

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Des réponses types pour gagner du temps dans les messages privés

Vous pourrez désormais créer et enregistrer directement sur Facebook des réponses types pour les questions fréquentes. Le but est de réduire le temps passé sur les échanges qui peuvent être automatisés pour se concentrer sur l’important : la qualification de vos prospects.

Les agents immobiliers pourront ainsi faire de Facebook un vrai levier d’acquisition de prospect. Servez-vous des messages préconstruits pour automatiser au maximum la prise d’informations sans perdre votre temps. Bien entendu, vous aurez le choix d’éditer les messages préenregistrés avant toute publication, pour personnaliser vos messages.

Voici quelques scénarios d’utilisation : 

– Préparer des réponses types pour les questions récurrentes afin de gagner du temps. 

– Structurer votre relation client en ayant des messages types pour la présentation de votre offre, la qualification de vos prospects, la demande de témoignage client…

– Avoir des messages types qui vous permettent d’organiser en quelques clics une visite sur une propriété pour laquelle un fan a émis un intérêt.

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Voilà pour les 4 nouvelles fonctionnalités Facebook liées à la relation client. Des fonctionnalités intéressantes qui marquent un nouveau tournant pour les pages Facebook. En effet, le réseau social souhaite que votre relation client passe désormais par celui-ci. Un pari ambitieux, mais qui émane d’une demande des utilisateurs qui passent de plus en plus de temps sur Facebook et souhaitent gérer un maximum de choses depuis cet écosystème. En tout cas, ces éléments permettront aux marques qui exploitent déjà Facebook d’aller plus loin dans les interactions avec les clients. Il va falloir que vous appreniez à jouer avec les différentes fonctions de messagerie de la plateforme pour vous créer de nouvelles opportunités de rentrer des mandats.

à propos

Vincent Lecamus

Article rédigé par Vincent Lecamus

Passionné par l'innovation, Vincent est en veille constante pour dénicher les technologies et tendances qui vont impacter le secteur immobilier. Quand Vincent n'est pas occupé comme journaliste sur Immobilier 2.0, il développe de nouveaux projets entrepreneuriaux et coach des ... Lire la suite

Débats et commentaires de la communauté

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  1. faye
    faye says:

    Très bon article ! La mention « très réactif » est pour l’instant difficile à conserver car il faut répondre aux messages en moins de 5 minutes. Nous l’avons gardé 1 semaine mais à nous d’être plus réactif 😉

  2. Avatar
    Tina says:

    Certains de ces fonctionnalité n’était accessible que pour certains groupes Facebook. Mais dernièrement, on a appris du Wall Street Journal que le numéro 1 des réseaux sociaux a décidé de retirer les restrictions concernant l’utilisation de celle-ci ainsi il entre en concurrence directe avec d’autre site e-commerce spécialisé !
    Il est très fort FaceBook