Interview d’expert : Stratégie des marques sur les réseaux sociaux

Matthieu Chéreau, PDG de la société Tigerlily, est spécialisé dans l’utilisation des réseaux sociaux par les marques et les stratégies de community management. Il intervient notamment sur ces sujets à HEC ou Dauphine. Nous sommes donc aller l’interviewer afin d’en savoir plus sur ce sujet, et nous lui avons demander un focus sur le domaine de l’immobilier.

Pour info Tigerlily a reçu la médaille d'argent du concours de startup lors de lévénement LeWeb09.

Pour Matthieu : « Il est particulièrement critique pour une marque d’être sur facebook puisque c’est là que les recommandations les plus efficaces sont émises ».

Florian Mas : Bonjour Matthieu, peux-tu te présenter et nous présenter la société Tigerlily?

Matthieu Chéreau : Bonjour, je suis Matthieu Chéreau, je dirige Tigerlily qui émane d’une société fondée en 2007 et qui progressivement a été amenée à se spécialiser dans les médias sociaux pour concevoir des applications web et mobiles.

Aujourd’hui, nous concevons principalement des applications de gestion pour les pages facebook. Nous disposons d’une suite d’applications qui permettent de personnaliser graphiquement et fonctionnellement des fans page : par exemple pour contrôler le mur, ou ajouter un certain nombre d’onglets de façon à interagir avec les visiteurs et les fans facebooks.

Nos applications permettent à nos clients d’être autonomes dans leur gestion des pages.

FM : Quels enjeux ont aujourd’hui les réseaux sociaux pour les marques ?

MC : Les enjeux sont de constituer une communauté sur le long terme, de discuter avec elle, d’apprendre à la connaître, de faire en sorte qu’elle s’élargisse.

L’objectif est non plus d’essayer de lui communiquer des messages, mais d’en savoir plus sur ses besoins, sa perception des produits/services de la marque. Tout en faisant en sorte que, de cette discussion avec la communauté, ressortent des informations utiles à différents départements de la marque. FM : Parle t-on uniquement de Facebook ?

MC : Pour l’instant les applications Tigerlily sont exclusivement destinées à Facebook, mais notre outil permet de récupérer des flux d’autres médias sociaux.

L’objectif est de rendre accessible sur FB tout l’écosystème de la marque : vidéo YouTube, twitter, photos…

FM : Aujourd’hui Facebook a une connotation de réseau personnel / amis proches. Ce n’est pas un problème pour mettre en place des communautés destinées à gérer du business à terme ?

MC : Non, dans la mesure où ce ne sont pas uniquement des amis proches qui s’y retrouvent. Facebook est avant tout un lieu d’échange. Mais c’est surtout un lieu où les internautes vont chercher à en savoir plus sur les produits de certaines marques auquel ils s’identifient.

De fait, certaines études montrent qu’au contraire les particuliers attendent des marques qu’elles interagissent avec eux sur cette plateforme en particulier.

De plus, les conseils d’amis sont ceux qui sont le plus suivis en vue d’un achat. Il est donc particulièrement critique pour un annonceur d’être sur facebook puisque c’est là que les recommandations les plus efficaces sont émises.

FM : Vous conseillez plutôt la création de groupe FB ou de fan page ?

MC : Facebook a déjà répondu à cette question, la fan page uniquement est dédiée à l’annonceur. C’est le camp de base de toute organisation sur facebook.

FM : Aujourd’hui dans l’immobilier de nombreux groupes ou fan pages ce sont crées mais ont tous une orientation BtoB, rien qui permet vraiment de toucher le particulier.

Alors comment attirer, et proposer une valeur ajoutée aux particuliers avec un objectif d’acquisition de prospects ?

MC : L’avantage de la page c’est qu’on va pouvoir en savoir plus sur les fans notamment savoir dans quelle ville ils habitent. Je pense que ce risque d’être intéressant pour des pros de l’immobilier c’est d’avoir une approche hyper géolocalisée.

Ensuite, en tant que particulier, ce qui intéresserait, personnellement, c’est que l’agence prenne en compte ma localisation et puisse interagir avec moi en fonction de cette localisation. Par exemple en m’envoyant des mails directement dans ma boite facebook sur des biens qui m’intéressent et qui correspondent aux critères que j’ai déjà fixés.

L’immobilier est un secteur compliqué, car personnellement je ne me suis jamais identifié à ****** (grand groupe immobilier), et je pense que vous non plus.

FM : oui c’est là toute la problématique

MC : Et donc ******* ne m’intéresse que parce qu’ils vont pouvoir m’aider à trouver un appartement.

Cette démarche de recherche d’appartement peut prendre plusieurs mois, ce qui va donc m’intéresser c’est d’être aidé dans cette recherche.

Si l’organisation propose un service qui facilite la recherche de ses fans, ses derniers vont revenir de façon récurrente sur la page. Et l’agence pourra ainsi soclliciter ses fans via la mailbox facebook.

Exemple de statistiques d'une Fan Page

FM : Comment peut-on savoir exactement ce que recherche un internaute grâce à Facebook ?

MC : Il est possible de lui proposer de renseigner un formulaire assez bref lorsqu’il arrive sur la fan page. Ce dernier vous permettra d’avoir un aperçu de ses besoins, du lieu où il se retrouve ; ce qui permet de cibler de manière assez fine et donc de s’intéresser à lui de façon personnalisée. FM : Tigerlily intervient dans la création de ce genre de solution ?

MC : Tout a fait. Nous proposons non seulement la création, mais surtout la possibilité de vous laisser gérer ces formulaires vous-même.

FM : Aujourd’hui une version gratuite et une version pro sont disponibles sur votre site. Quelle différence ?

MC : Nous avons vraiment vocation a gérer des pages, l’application gratuite ne permet quant à elle de gérer qu’un onglet. Avec la version pro vous pouvez gérer l’ensemble de votre page notamment le mur pour bien contrôler les messages et les commentaires, ajouter un certain nombre d’onglets : ajout de flux vidéo, RSS, concours, formulaire en vue d’une recherche immobilière pour le recrutement de contacts qualifiés et ensuite utiliser ces infos pour proposer des annonces. Il est même possible d’ajouter le listing de tous les biens disponibles dans vôtre agence.

FM : Très bien merci pour toutes ces précisions Matthieu. Je vous invite à découvrir le site de Tigerlily : site de Tigerlily

Voila, vous en savez maintenant un peu plus sur les stratégies de community management pour une marque. N'hésitez pas à nous donner votre avis sur cette question : Quelle serait pour vous l'application Facebook idéale pour une fan page d'une marque dans l'immobilier ?

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