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Comme d'habitude, je trainais sur le web immobilier. Et cette fois-ci, c'est aux Etats-Unis (enfin depuis chez moi :)) que m'est venu cette idée. Cela fait un moment que l'on en parle, au moins depuis le premier Barcamp ; le prochain est d'ailleurs bientôt ;). Bref, comment choisir un agent immobilier pour un internaute? Et comment se différencier et mettre en avant son image de marque pour une agence immobilière, un agent?
C'est à cette question que je vais essayer de répondre en me basant sur un exemple concret, venue des USA.
Tout d’abord, retournons aux bases de l’internet 2.0. Aujourd’hui, en temps que client, comment choisissez-vous une pièce de théatre?
Première solution : Un ami vous a parlé de la pièce.
Deuxième solution : Vous l’avez lu dans un article.
Dans ces deux cas, il s’agit de réputation acquise par un vrai travail de qualité.
Et, troisième solution : Vous allez sur Internet. Là, vous tombez sur Billet-réduc, Ticketac ou autre Cityvox. Puis, comme pour l’immobilier, vous regardez le prix (, l’horaire), les photos, la description. Mais aussi les notes et les avis !!
Alors, pourquoi ne le propose-t-on pas pour l’immobilier sur Internet ?
Beaucoup de « clients », « prospects », « connaissances » me répètent la même chose : mais si on est mal noté, comment on fait ?
En effet, si vous êtes « mauvais » (sans méchanceté aucune), vous serez en effet mal notés. Cependant, aucun ami ne parlera en bien de vous et vous aurez du mal à avoir un article où que ce soit. C’est le jeu.
Cependant, quand la notation deviendra plus importante en France, chose en laquelle je crois, si vous n’êtes pas noté, vous n’aurez pas de client. Iriez-vous acheter à une boutique Ebay qui n’a pas de note, quand celles d’a coté en ont ?
Les agents immobiliers sont déjà notés sur Internet !
Si je vous parle de tout cela, c’est qu’aujourd’hui les agents immobiliers aux Etats-Unis sont notés. Voici l’exemple avec Zillow.
En consultant une annonce, voici le module de contact des agents :
Enverriez-vous une demande à … ?
Enfin, je trouve la présentation de l’agent intéressante :
Tout est clair et on cible très vite si c’est l’agent immobilier qui nous convient.
1. Les notes comptent plusieurs critères, qui plus est pertinents : Connaissance locale, Expertise métier, Réactivité et Capacité de négociation.
2. Les avis sont un plus non négligeable et sont bien organisés
3. La présentation faite par l’agent immobilier lui-même permet de cibler le personnage
4. La zone de chalandise est indispensable
A quand un recherche multicritère sur les agents immobiliers ? Très rapidement, selon moi. Ce serait pertinent.
Mais surtout, à quand une notation des agents immobiliers en France ? Pour ou contre ? Vos avis nous intéresse !!
Je pense que tous les agents immobiliers seront obligés de passer par là. Soit comme nous l’avons initié au sein de notre réseau, soit par les portails d’annonces qui un jour peut être intégreront un système de notation comme Tripadvisor… Bien que, à mon sens ce ne soit pas pour tout de suite… Au sein de Viaprestige, nous pensons au contraire que l’avenir est ici, et que la notation des agents par leurs clients pousse le réseau vers l’excellence.
Merci pour cet article qui va complètement dans le sens de notre service. Connaissant bien le marché immobilier d’Amérique du Nord (j’ai eu une expérience là-bas), il y a une différence de culture et de spontanéité des consommateurs, là-bas ils n’hésitent pas à noter, ici ceux qui notes sont souvent les moins contents. L’autre phénomène en France est la chasse aux faux avis très vogue en ce moment par les plus hautes institutions.
Je rejoins Christophe qui dit que de faire noter son agence par ses clients pousse à l’excellence, j’aurais même tendance à ajouter, c’est capital dans l’Ere du 2.0.
Comme vous me l’aviez demandé, je vais me rendre disponible pour venir vous voir très prochainement, dites moi quand les avis clients seront à l’ordre du jour et je viendrai vous présenter notre solution qui répondra aux questions que vous vous posez dans cet article.
C’est la première foi que j’en entend parler et je suis persuadé que cette idée aura de très bonnes répercussions sur le métier d’agent immobilier. L’idée de classement, notation, critiques pousseront beaucoup beaucoup a se surpasser.
Pas de refus de la notation pour notre agence.Nous pratiquons à petite échelle,la questionnaire qualité,ou le client peut nous noter dans différents aspects de notre mission.
Au contraire,je suis certain d’une montée en niveau moyen des confréres.
Reste à s’assurer de la fiabilité du systéme,mais ce doit être possible.Il y a beaucoup d’autres secteurs ou la notation marche plutôt bien.
Bonjour effectivement cela fera partie de notre avenir, je suis prêt a investir dans un tel business.
cela a déjà exister sur le net français, sa s’appelait « note ton agence », et en plus très bien fait…mais voila, les grandes enseignes non pas voulu jouer le jeu au niveau national, seule les petites agences local on répondu a l’appel…de plus les mandataires n’était pas noter, alors qu’ils vendent 1 bien sur 3 en France, comment avoir dans ces conditions une évaluation correct…
perso je ne vois pas la « fnaim » accepter cela si elle a pas un droit de regard, voir de vie ou de mort sur la chose…!!!
de plus juridiquement parlant je ne suis pas sur quand France nous pouvons noter une personne individuellement…
Bonjour,
article très intéressant et commentaires tout autant – j’ai travaillé sur un projet de création d’entreprise basé entre autre sur ce type de concept. Le dossier était bien avancé : l’idée était en effet de gérer la « chaîne immobilière » par un système innovant et de noter « la chaîne immobilière » – somme des notations des agents.
Au delà des aspects strictement juridique liés au code du travail et aux droits à tout individu en France de pouvoir modifier ses données personnelles (la notation en fait partie), je me suis interrogé sur l’usage qui serait fait d’un tel système – fallait-il noter chaque agent en tant qu’individus ou noter les agences (personnes morales) – fallait il afficher les photos des conseillères au risque d’attirer des « sadiques / pervers sexuels » – fallait il que la notation « persiste » tout au long du parcours professionnel d’un conseiller immobilier d’agence en agence… etc.
Si un tel projet et plus vous intéresse pour la France, je suis disposé à partager avec les intéressés l’avancement et les détails croustillants de mon projet qui visait à concurrencer seloger.com et pap.fr sur notre beau territoire.
Guillaume – 06 18 39 17 38 – guillaume@angiel.fr
Bonjour,
Notre site AlertAgences.fr propose directement cette fonction depuis 1 an (1.000 agences inscrites à ce jour).
Chaque particulier disposant d’un projet immobilier qui est contacté par une agence peut évaluer l’agence. Mais AlertAgences n’est pas un site de notation, les évaluations ne sont pas destinées à être publiées
Elle sont visibles uniquement par l’auteur de l’évaluation, le responsable de l’agence et l’équipe d’AlertAgences
L’objectif des évaluations est de vérifier le respect de notre Charte Qualité et d’aider l’agence à améliorer ses prestations.
Bonne journée