Homself.com : entre réalité virtuelle et expérience client pour l’immobilier de demain #NouvelleVagueImmo

Nous continuons notre série LaNouvelleVagueImmo, une suite d’articles qui met en valeur les agences immobilières novatrices. Aujourd’hui, nous nous intéressons à Homself.com, une agence qui cherche à mettre la technologie au service de l’expérience client. Au programme : visite virtuelle pour tous les biens, une agence sans bureaux et la volonté d’être l’agence immobilière du futur. Nous vous livrons le compte rendu de notre entretien avec Romain Odano, cofondateur de Homself.com. 

L’objectif de cette série d’articles est de mettre en avant de jeunes agences immobilières et des entrepreneurs qui innovent et dépoussièrent certains codes de l’immobilier. Si vous aussi vous avez une agence immobilière « cool qui disrupte l’immobilier », n’hésitez pas à contacter notre team de rédaction.

HOMSELF – PRÉSENTATION DE L’AGENCE

Homself.com est une agence qui officie sur l’agglomération marseillaise; elle a également deux pôles situés à Nîmes et Toulouse. L’agence a été créée en 2013 par une équipe de trois personnes : Simon, Romain et sa femme, Jessica. D’abord développée sous la forme d’un réseau de mandataires, l’entreprise a connu un pivot  et a ouvert la première agence immobilière Homself début 2016. L’agence a été fondée sur la volonté de s’adapter à un marché immobilier en pleine évolution. L’objectif était de répondre aux attentes des clients, qu’elles soient technologiques ou relatives à la relation client. Aujourd’hui, l’entreprise compte 9 collaborateurs dont la moyenne d’âge se situe dans la trentaine.

Côté répartition des effectifs, on comptabilise six conseillers immobiliers, les deux dirigeants et une personne rattachée au suivi qualité et à la création des environnements 3D. Homself.com est une agence qui se veut innovante et qui cherche à mettre le client au cœur de la transaction. « Nous avons voulu mettre le digital au service de l’humain », souligne Romain Odano, l’un des fondateurs. 

Pour coller à ses objectifs d’expérience client optimale, Homself.com n’hésite pas à limiter le nombre de mandats dont chaque agent a la responsabilité. « Nous limitons dans tous les cas le nombre de mandats par conseiller à 20, car nous pensons qu’au-delà, il devient délicat de conserver un suivi client irréprochable ». Nous avons voulu en savoir plus sur les chiffres de leur agence : 

• 4 % de commission;
• 25 % de mandats exclusifs;
• 95 mandats signés sur les six derniers mois;
• 71 mandats de vente et 11 mandats de location actuellement en portefeuille;
• Un délai moyen de vente de 90 jours;
• 10 mandats en moyenne par agent.

L’entreprise précise qu’elle ne cherche pas forcément à obtenir l’exclusivité des mandats qu’elle gère. Elle estime avoir assez de cartes en main pour se démarquer de ses confrères. Cependant, le cofondateur souligne que lorsqu’ils sont mis en concurrence, ce n’est jamais chez plus d’un concurrent à la fois. 

Quel concept se cache derrière HomSelf.com ? 

Pour Romain Odano, « Homself.com est une agence immobilière nouvelle génération, une agence connectée où chaque client peut visiter virtuellement n’importe quel bien à la vente ou à la location depuis le site Internet ou directement en agence ». En effet, l’agence propose des visites en réalité virtuelle pour l’ensemble des biens de son portefeuille. Cela répond à une demande grandissante des clients qui veulent « visiter utile et visiter vite ».

Dans les locaux de l’agence, les bureaux ont laissé la place à des salons cosy. Dès son arrivée, le client se voit offrir un café. « Vous entrez chez nous, vous êtes déjà chez vous », explique le fondateur.  L’un des conseillers de l’agence récupère sur tablette les besoins du client et lui propose ensuite de visiter les biens qui correspondent à ses critères en réalité virtuelle. Ce qui permet à l’agence de proposer une visite dès la première fois que le client passe le pas de la porte. « Par rapport à une agence traditionnelle, nous avons voulu personnaliser l’expérience client en considérant le digital comme un outil d’aide à la réalisation d’un projet de vie tout en conservant l’humain en place centrale. »

Côté prospection, l’agence compte énormément sur les réseaux sociaux, mais elle n’a pas pour autant délaissé les moyens de prospection traditionnels. La page Facebook de l’entreprise compte près de 2000 likes. L’entreprise compte se lancer d’ici peu sur Instagram, mais ce n’est pas facile pour l’instant avec une équipe de 9 personnes, nous souligne le cofondateur. Sur les réseaux sociaux, l’entreprise poste bien entendu ses annonces, mais elle cherche également à animer sa communauté. Photographies des sessions de formation, annonce du nouveau site web, événements au sein de l’agence… la marque cherche à proposer une expérience de communauté à ceux qui la suivent. 

Le site Internet de l’agence a lui aussi été réfléchi afin de mettre en avant l’expérience client. Tout d’abord, toutes les visites virtuelles sont disponibles sur le site. Ensuite, on peut souligner la rubrique « informations de quartier », qui permet à l’internaute d’avoir encore un peu plus d’informations. Après avoir visité virtuellement le bien, il peut se renseigner sur le mode de vie du quartier dans lequel celui-ci se trouve. Lieux de sortie, endroits pour faire les courses et infrastructures sont répertoriés pour permettre à l’internaute de se faire l’idée la plus précise possible. Car c’est un des objectifs de Homself.com : délivrer un maximum d’informations au moment où l’internaute en a besoin, le but étant que celui-ci ne contacte l’agence que pour des biens qui l’intéressent vraiment. Une nouvelle version du site Internet devrait sortir d’ici la fin du mois d’octobre 2016. Avec un design revu, cette mouture devrait être plus fluide, plus rapide et proposer du contenu exclusif à l’internaute en fonction de ses recherches. 

Lorsque l’on demande à Romain Odano sa vision pour l’avenir de son entreprise, on apprend que l’entreprise compte s’étendre d’ici peu. « D’ici à 6 mois, nous souhaitons simplement développer encore notre notoriété sur notre zone d’action et planifier l’ouverture d’une nouvelle agence. Notre modèle d’agence a été conçu pour être entièrement duplicable : d’ici à 5 ans, notre objectif est d’arriver à la formation d’un vrai réseau d’agence à taille humaine, une partie en propre, une partie en franchises ». Un pari ambitieux, mais qui prouve que la vision de Homself.com fonctionne et attire les clients. Plus largement, le cofondateur pense que l’immobilier est en phase de transition. Pour lui, la rétention d’informations est devenue contre-productive, les clients recherchant justement un maximum de données avant d’acheter ou de vendre. 

 

Pour conclure, voici ce que l’on retient de notre entretien avec Homself.com : la proposition de la réalité virtuelle ne se suffit pas à elle-même. Il faut que derrière, il y ait la volonté d’en faire quelque chose. Ici, l’agence choisit cette technologie de façon à proposer rapidement la meilleure expérience pour le client. Il peut en effet faire une visite dès son premier passage au sein de l’agence. Ce qui le place dans une position d’engagement vis-à-vis de l’agence, mais surtout lui montre que la structure est dynamique et à son écoute. Pour les propriétaires, l’intérêt est la qualification en amont réalisée par cette technologie et le fait que les environnements 3D parviennent facilement à valoriser les biens. Cette stratégie se retrouve également sur le site web de l’agence où l’objectif est de fournir un maximum d’informations intéressantes à l’internaute. Dites-nous en commentaires ce que vous pensez du positionnement de Homself.com. Vous pouvez retrouver les précédents articles de notre série NouvelleVagueImmo où nous parlions de WeInvest.be et de Bumper France.