Dans l’immobilier comme ailleurs, les entreprises qui ont du succès ont une chose en commun : une image de marque unique et soigneusement orchestrée. Votre agence immobilière a plus que jamais besoin d’un branding efficace, créatif et différenciant pour tirer son épingle du jeu. Mais que veut-on dire au juste par « image de marque dans l’immobilier »? Pourquoi est-elle si essentielle? Nous posons aujourd’hui les bases de notre dossier consacré à l’image de marque dans l’immobilier. [Article mis à jour le 23 avril 2024]

Au-delà du logo de votre agence : c’est quoi exactement une « image de marque immobilière »?

Votre image de marque (ou votre branding), c’est bien plus que votre logo, vos couleurs ou votre slogan. Votre image de marque, c’est le sentiment que les gens ressentent chaque fois qu’ils sont en contact avec vous ou avec votre agence. En d’autres mots :

« Votre image de marque, c’est l’ensemble des attentes, des souvenirs, des histoires et des relations qui, une fois réunis, expliquent la décision d’un consommateur de choisir un produit ou un service plutôt qu’un autre. »
– Seth Godin

Votre image de marque se compose donc d’éléments tangibles (votre identité visuelle, vos employés, vos actions, vos services) et intangibles (vos valeurs, votre réputation, les attentes de vos clients, votre voix). Tous ces éléments servent à communiquer de façon claire qui vous êtes, ce que vous faites et comment vous le faites.

Pour bien comprendre ce qu’est l’image de marque et comment vous pouvez la façonner, il est important de faire quelques distinctions avant de poursuivre. 

Marketing vs image de marque

En d’autres termes, votre marketing, c’est ce que vous dites de vous alors que votre image de marque, c’est ce que les autres disent de vous. Le problème avec le marketing, c’est que vos compétiteurs disposent exactement des mêmes armes que vous (un logo, des flyers, un site web, une page Facebook…). Sans une image de marque forte, comment ferez-vous pour sortir du lot? 

Positionnement vs image de marque

Il s’agit de 2 concepts liés, mais différents, et il est important de comprendre la distinction.

Travailler votre positionnement, c’est principalement 2 choses :

1. Identifier des segments de marché cible et réclamer une position dans le marché (ou sur plusieurs marchés);
2. Vous différencier de la compétition.

Votre image de marque, elle, permet de vous approprier votre positionnement. Elle réunit toutes les actions que vous posez pour envoyer une image cohérente à votre clientèle cible dans toutes vos activités (de vos services à votre équipe en passant par votre marketing).

Le positionnement vient donc toujours avant l’image de marque. Vous devez d’abord vous positionner dans un marché et identifier ce qui vous différencie pour pouvoir le traduire en une identité claire.

Si ce n’est pas déjà fait, je vous invite à consulter notre dossier complet sur le positionnement dans l’immobilier avant de vous lancer dans la suite de ce dossier. 

Approfondissez ce sujet grâce à notre dossier spécial

Stratégie de positionnement immobilier

Différenciez-vous de vos concurrents pour maitriser le marché

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L’image de marque de l’agent immobilier vs celle de l’agence immobilière

Il s’agit encore là de 2 concepts distincts, mais qui travaillent en synergie. Une agence performante doit pouvoir tirer parti de l’image de marque personnelle de ses agents. 

De la même manière, sans le support d’une marque immobilière forte, il sera beaucoup plus difficile pour un agent de bien communiquer son expertise et de bâtir une aura de confiance. 

Nous avons consacré un article de ce dossier au branding personnel de l’agent immobilier. Vous y découvrirez comment développer votre propre image de marque et la communiquer de façon cohérente avec celle de votre agence dans toutes les sphères de votre activité immobilière.

5 raisons qui prouvent que l’image de marque est essentielle dans l’immobilier

Créer une agence sans aucun effort de branding, c’est l’équivalent de construire une maison sans plan. Voici quelques arguments pour vous en convaincre. 

1- Vous avez déjà une image de marque, que vous le vouliez ou non

Que vous le vouliez ou non, votre image de marque existe déjà dans la tête des gens. Autant exercer un contrôle sur la façon dont vous êtes perçu. Ce contrôle vous permet soit de construire votre image de marque en renforçant les acquis, soit de la changer ou de la faire évoluer.  

2- Créer de la confiance

Si je vous dis de penser aux sports ou à des baskets, probablement qu’une marque populaire vous viendra à l’esprit. Vous voulez être l’agent ou l’agence que vos clients ont en tête dès qu’ils pensent immobilier. 

En 2024, on ne parle plus de B2B (business to business) et de B2C (business to customers), mais de P2P (person to person). L’authenticité, la preuve sociale et la connexion humaine sont les 3 éléments qui dictent nos décisions d’achat. C’est exactement ce qu’une marque forte est capable de transmettre. Au-delà de la seule notoriété, les gens achètent des marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. 

3- Vous différencier de vos compétiteurs

Il est souvent difficile pour un acheteur ou un vendeur de savoir pourquoi il devrait faire affaire avec une agence plutôt qu’une autre. Un positionnement efficace démontre clairement en quoi vous vous distinguez des autres agences et pourquoi vous êtes la meilleure solution pour la clientèle que vous servez.

C’est aussi devenu un attendu des clients immobiliers ces dernières années. En effet, de plus en plus d’agences ont compris l’importance du branding et accordent un budget plus important au marketing digital que par le passé. Faire l’impasse sur la construction de votre image de marque revient donc de plus en plus à partir avec un désavantage par rapport à vos concurrents.  

4- Obtenir un meilleur retour sur investissement de vos dépenses de communication

En développant une image de marque efficace et une identité distincte pour votre agence, vous aurez beaucoup plus de facilité à communiquer de façon claire et cohérente. Les gens reconnaîtront tout de suite votre matériel promo et vos actions de com’ comme étant les vôtres.

5- Faciliter le recrutement 

Aucun agent ne veut travailler pour l’agence que personne ne connaît. Avoir une image de marque forte, c’est aussi avoir une image de marque employeur qui vous permettra de recruter les meilleurs talents. Votre image de marque doit donc s’inspirer non seulement de ce que vos clients considèrent comme important, mais aussi de ce qui compte pour vos agents locaux. 

Conclusion

Êtes-vous satisfait de l’image de marque de votre agence immobilière? De votre branding personnel ou de celui de vos agents? Notre dossier complet dédié à l’image de marque dans l’immobilier vous dévoile les meilleures techniques pour définir et travailler votre image de marque et celle de votre agence pour devenir la référence #1 sur votre zone. Et pour accélérer ce processus avec les bonnes compétences, n’hésitez pas à faire un tour du côté des formations du Campus Immo2 !