Selon Gartner, 90 % des entreprises ont décidé de se battre sur le terrain de l’expérience client. Les dirigeants ont compris que ce point est primordial pour rester compétitif de nos jours, ce qui en soi est une excellente chose. Cependant, il y a un point tout aussi important qui demeure trop souvent négligé : l’expérience employé. Pourtant, expérience client et expérience employé sont indissociables. Plus importante encore, l’expérience employé est une composante essentielle pour maximiser la performance d’une agence. De plus en plus d’analystes et de médias qualifient 2018 comme « l’année de l’expérience employé »; mais qu’est-ce qui se cache concrètement derrière ce terme et comment l’appliquer à l’immobilier?

Dans cet article réservé aux membres premium, vous allez découvrir

  • Ce qu’est l’expérience employé et en quoi cela diffère de l’expérience client;
  • Comment mettre en place dans votre agence une expérience employé pertinente;
  • Pourquoi c’est un facteur qui va devenir de plus en plus important dans les temps qui viennent et quels sont les avantages pour votre business.

L’Expérience employé dans l’immobilier, c’est quoi?

L’expérience employé, c’est la perception d’un employé avant, pendant et après son embauche au sein de votre agence. C’est l’ensemble des expériences qu’il vit à chaque moment clé au cours de son emploi et qui forme votre « marque employeur ». De façon plus imagée, on peut donc dire que l’expérience employé, c’est le facteur « wow » de votre agence, du point de vue de ceux qui y travaillent. 

Mais attention : contrairement à ce que certaines entreprises croient, le facteur « wow » ne s’improvise pas avec du café à volonté et du baby-foot. Une véritable expérience employé influence la structure et les fondements mêmes d’une organisation. De la phase de recrutement jusqu’au pot de départ en passant par le déroulement des activités quotidiennes de l’agence, rien ne doit être laissé au hasard. L’ensemble des relations que vous entretenez avec vos équipes doit être basé sur un seul objectif : leur faire vivre au quotidien une expérience agréable, motivante, stimulante et favorable au dépassement de soi.

Pas d’expérience client sans expérience employé

Expérience employé et expérience client sont 2 concepts indissociables. Les deux suivent la même logique. Il n’y a tout simplement pas de clients satisfaits sans employés satisfaits.

Plusieurs études le démontrent, il existe une corrélation directe entre le degré de mobilisation de vos collaborateurs, le taux de satisfaction de votre clientèle et la rentabilité de votre agence. C’est vrai pour toute organisation, mais d’autant plus lorsque vos équipes ont quotidiennement des contacts directs avec vos clients, comme c’est le cas dans l’immobilier.

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Florian Mas

Article rédigé par Florian Mas

Le marketing et la communication immobilière n'ont plus de secrets pour Florian. Sa vision est simple, le succès de votre entreprise immobilière ne tient qu’à une chose : une bonne stratégie de génération de prospects vendeurs et acheteurs pour alimenter une base de donn ... Lire la suite