LaNouvelleVagueImmo : WeInvest.be, une agence qui mixe l’humain et la technologie

Aujourd’hui, nous vous présentons le deuxième article de notre série LaNouvelleVagueImmo, notre tour d’horizon des agences qui soufflent un vent frais sur le secteur immobilier. Après Bumper France, nous nous intéressons à l’agence WeInvest.be. Nous allons nous intéresser à la façon dont cette agence bruxelloise parvient à briser les codes établis, sans pour autant mettre son professionnalisme de côté. Une alliance de la technologie et de l’humain pour offrir la meilleure qualité de service possible. Vous êtes intrigué? On vous livre le compte rendu de notre entretien avec ces professionnels. 

L’objectif de cette série d’articles est de mettre en avant de jeunes agences immobilières et des entrepreneurs qui innovent et dépoussièrent certains codes de l’immobilier. Si vous aussi vous avez une agence immobilière « cool qui disrupte l’immobilier », n’hésitez pas à contacter notre team de rédaction.

WeInvest.be : présentation de l’agence

WeInvest est une agence bruxelloise créée en avril 2014. À l’époque, l’équipe était simplement composée de Jonathan Pham et Gabrielle Amandt. Aujourd’hui, l’agence s’est développée et compte 10 collaborateurs, pour une moyenne d’âge de 28 ans.

En ce qui concerne la répartition des membres de l’équipe, ceux-ci sont équitablement divisés entre les commerciaux et le back office, soit 5 collaborateurs dans chacun de ces deux départements.

WeInvest.be est une agence qui se définit elle-même comme « professionnelle sans être conventionnelle ». Pour ces professionnels, la technologie peut et doit servir à résoudre les problèmes de l’immobilier. Les membres de l’agence le disent, ils sont des « geeks », ils aiment les nouvelles technologies, les gadgets et s’en servent pour améliorer les services de leur structure. 

Concernant les chiffres, l’agence vend beaucoup de projets immobiliers neufs. Il est donc difficile de mesurer le nombre de mandats en stock actuellement, le nombre de mandats par agent ou encore le nombre de rentrées sur les six derniers mois.

Cependant, l’agence a quand même quelques chiffres à nous partager : 

• 3 % de commissions;
• 0 mandat exclusif;
• Un délai moyen de vente de 2 mois.

Le chiffre de 0 mandat exclusif vous interpelle sûrement, c’est un choix de l’agence immobilière. Celle-ci estime que faire signer en exclusivité, c’est contraindre ses clients. L’objectif de ces professionnels, c’est la satisfaction du client, et pour eux n’avoir aucune exclusivité est un moyen de se challenger au jour le jour.

Quel est le concept de WeInvest? 

Lorsqu’on demande à Jonathan de WeInvest ce qui leur a donné l’envie de créer cette agence, l’intéressé répond tout simplement que c’est « l’envie de résoudre des problèmes évidents du secteur avec de la nouvelle technologie ».

Pour WeInvest, c’est sa capacité à allier le côté humain du service et la modernité dans les outils qui leur permet de se différencier d’une agence traditionnelle. Côté outils, l’agence propose tout un panel d’outils chargés de mettre en valeur le bien qu’on leur a confié : plans en 3D, vidéos en drones, home staging et vidéos immobilières. Le but étant de mettre au service du client tous les outils présents sur le marché.

L’agence met la qualité du service au centre de son fonctionnement : elle se présente comme l’assistant personnel pour l’immobilier de ses clients. Du « drink d’information » pour briser la glace et rencontrer le client, jusqu’à la célébration de la vente autour d’un verre, les agents de WeInvest cherchent à montrer qu’ils sont disponibles pour leurs clients, et ce, même le week-end. Toujours dans cette optique de nouer des relations plutôt que des contrats, les clients appellent les professionnels par leur prénom.

Une communication humaine et décalée

Cette proximité, WeInvest cherche à la partager. On observe que la communication de l’agence tourne plus sur les collaborateurs et l’humain que sur les mandats qui leur sont confiés. Un tour sur les réseaux sociaux de l’agence permet de s’en rendre vite compte. Les collaborateurs se mettent en scène, des instants de vie sont capturés et partagés. Cette agence brise les codes de la communication traditionnelle. L’humain est au centre de leur message et cela se voit! 

Les collaborateurs de l’agence n’hésitent pas à se mettre en scène dans des vidéos décalées qui sont partagées sur Facebook. Des vidéos qui permettent de présenter les biens confiés à l’agence tout en servant une stratégie de communication plus globale. Ce type d’opérations apporte une touche d’humour, favorise l’image de marque et humanise les professionnels qui prennent le temps de les réaliser. 

Une communication humanisée qui se répercute également sur le site Internet de l’agence. Dans la rubrique « À propos », on retrouve une photographie, le titre et le prénom de chaque collaborateur. Le juste nécessaire pour savoir à qui l’on s’adresse et mettre un visage sur un nom lors du premier contact avec l’agence. Toujours dans la rubrique « À propos », l’agence communique de façon décalée en fournissant toutes sortes d’informations que le client « n’a peut-être pas besoin de savoir ». Dans ces informations, on retrouve certains éléments qui prêtent à sourire, comme le nombre de fautes d’orthographe par mail et par mois, le nombre de séances de sports ou de nouvelles idées. Tous ces éléments mis bout à bout permettent d’appuyer la communication et favorisent le sentiment de proximité entre professionnels et clients. 

Cette qualité de service et cette communication sont des facteurs qui favorisent le bouche-à-oreille et les recommandations de clients. Ce dernier élément est aujourd’hui le principal levier de prospection de l’agence, le second levier de prospection de cette agence étant les réseaux sociaux. On observe que cette communication humaine et sociale a un impact sur les méthodes de prospection de l’agence. En utilisant le bouche-à-oreille et les réseaux sociaux, l’agence reste en cohérence avec sa communication et adopte une démarche commerciale proche de ses clients.

• 2372 fans sur sa page Facebook;
• 556 abonnés sur son compte Instagram;
• Plus de 15 000 vues sur son profil Google+;
• 72 abonnés Twitter.

Pour les équipes de WeInvest, le plus important est de prendre du plaisir tout en pratiquant le métier d’agent immobilier. C’est la vision qu’a Jonathan Pham de son entreprise actuellement. Une vision qu’il projette également à 6 mois ou 5 ans. Cet entrepreneur ne se pose pas de questions tant qu’il aime ce qu’il fait. 

En somme, WeInvest propose à ses clients une offre qui mixe l’humain et l’innovation. L’humain, car l’immobilier est un secteur de contacts, de relations et cette facette ne pourra jamais être remplacée par la technologie. L’innovation, elle, réside dans les outils technologiques que l’agence met au service de ses clients et des relations qu’elle entretient avec eux.