La culture d’entreprise, c’est en quelque sorte l’ADN de votre agence. Qu’elle soit composée de 2, 22 ou 222 collaborateurs, votre organisation a déjà sa propre culture d’entreprise, que vous le vouliez ou non. Autant alors l’influencer positivement, la mettre à votre image et en faire un levier pour votre recrutement, la performance de vos équipes et votre image au sens large… En introduction de ce tout nouveau dossier consacré à votre culture d’entreprise dans l’immobilier, on vous livre en quoi une culture d’entreprise forte peut devenir un véritable avantage concurrentiel pour votre agence ainsi que des exemples d’agences qui ont su créer une culture d’entreprise positive et distinctive.

1- La culture d’entreprise, C’EST QUOI?

La culture d’entreprise (aussi appelée culture organisationnelle), c’est l’ensemble des différentes caractéristiques qui permettent de décrire le fonctionnement d’une entreprise par rapport à ses concurrents. C’est donc dire que, dans l’immobilier, la culture d’entreprise, c’est l’ensemble des composantes internes qui distingue une agence d’une autre (sa façon de recruter, la gestion de ses agents et autres ressources humaines, les modalités de prospection et de contact avec ses clients, sa façon de communiquer, etc.).

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La culture d’entreprise repose sur plusieurs piliers, qui sont partagés par l’ensemble des collaborateurs, mais elle est d’abord définie par la personnalité et les valeurs des dirigeants et le passé de l’entreprise. Voyons d’abord brièvement les éléments qui constituent la culture d’entreprise :

Caractéristiques physiques

On parle ici des différentes caractéristiques visibles de l’entreprise, soit le code vestimentaire, les lieux physiques de l’agence, etc. C’est donc dire qu’immobilier et culture d’entreprise sont directement liés, et ce, peu importe le domaine d’affaires, puisque les locaux commerciaux d’une entreprise font partie intégrante de la culture de celle-ci et peuvent devenir un élément majeur de différenciation. L’aménagement des locaux est en plus un point déterminant pour la cohésion et le management des équipes internes. Nous reviendrons sur ce point dans la suite du dossier.

Valeurs professées

Les valeurs professées sont les justifications des stratégies et des actions de l’organisation. Elles sont en quelque sorte ce qui guide la prise de décision, autant au niveau des grandes orientations de l’entreprise que de la gestion quotidienne de l’agence. Les valeurs d’une agence sont bien souvent celles de son ou ses fondateurs, mais elles sont amenées à évoluer dans le temps. Elles ont pour rôle premier de lier les individus dans l’entreprise et de les rassembler autour d’idéaux communs. Les valeurs professées au sein de votre agence peuvent ainsi agir comme un puissant vecteur de mobilisation.

Mythes et croyances

Ces éléments, plus abstraits, n’en sont pas moins importants. Les mythes et autres croyances font souvent référence à l’histoire de l’entreprise et à ses succès passés. Ils véhiculent une image idéalisée de l’entreprise et influencent directement son système de valeurs. On pense entre autres au mythe entourant les débuts d’Apple dans le garage des parents de Steve Jobs…

2- EN QUOI UNE CULTURE D’ENTREPRISE FORTE PEUT-elle ÊTRE UN AVANTAGE CONCURRENTIEL DANS L’IMMOBILIER?

Une culture d’entreprise forte peut devenir un véritable moteur de développement et de performance pour votre agence, et ce, à plusieurs niveaux : 

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1- Recrutement

Une culture d’entreprise positive vous rend beaucoup plus attractif auprès de vos collaborateurs potentiels. En affichant de façon claire la personnalité de votre agence, vous vous assurez aussi de recruter des gens qui partagent les mêmes valeurs et les mêmes objectifs que vous. 

2- Performance de vos équipes

En fixant des valeurs, une direction et des objectifs communs pour l’ensemble de vos activités immobilières, tout le monde travaille dans le même sens à l’agence. Résultats : l’ensemble de vos équipes se concentre sur un but clair, ce qui influence donc positivement la productivité globale de votre agence. Partager des buts et une vision avec des collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs crée aussi un sentiment de communauté et un esprit d’équipe, ce qui influence directement la satisfaction et la motivation des employés de votre agence.

3- Fidélisation et rétention de vos employés

Une fois les meilleurs collaborateurs recrutés, le défi consiste à les garder au sein de vos équipes et d’éviter de les voir partir chez un compétiteur. Vu les coûts reliés au recrutement, vous avez tout intérêt à garder vos collaborateurs performants le plus longtemps possible. La culture organisationnelle est l’un des principaux facteurs de rétention puisque, comme nous l’avons vu, elle influence directement le sentiment d’appartenance et l’appréciation de vos employés. 

4- Image de marque

Votre culture d’entreprise fait partie intégrante de votre image, non seulement auprès de vos équipes et de vos futurs collaborateurs, mais aussi auprès de vos clients! Les valeurs que vous incarnez au quotidien influencent de façon directe l’image que vos clients se font de votre agence. La satisfaction au travail des agents qui entretiennent des relations directes avec votre clientèle est également un point majeur dans la qualité du service qu’ils leur offrent.

3 EXEMPLES D’AGENCES QUI ONT UNE CULTURE DISTINCTIVE dans l’immobilier

NextHome

NextHome est un leader de la franchise immobilière américaine qui a carrément réinventé le modèle de l’agence traditionnelle. Ses 1000 agents répartis dans 145 bureaux partout aux États-Unis fonctionnent sous le même principe directeur : innover ou mourir. 

NextHome from Bryan Fong Creative on Vimeo.

Selon son CEO, en tant que dirigeant, vous ne pouvez que poser les bases de votre culture d’entreprise. C’est ensuite votre équipe qui crée la culture de votre agence, qui la diffuse et qui se l’approprie. La culture de NextHome est fondée sur le professionnalisme et l’engagement dans la communauté. Passion, progrès et pertinence sont les valeurs au coeur de l’agence. 

Toujours pour créer une culture d’entreprise forte, NextHome a également décidé de se concentrer sur ce qui compte le plus pour les millennials dans leur environnement de travail : espaces de travail ouverts, salons pour échanger… Toutes les agences NextHome sont aussi plus petites que ce qui est nécessaire pour accueillir tous les agents du bureau. Un choix conscient du dirigeant, qui est convaincu que le métier d’agent immobilier doit se faire sur le terrain et non à l’agence. La même ambiance est soigneusement reproduite dans chaque bureau pour refléter les valeurs et la marque de l’agence. 

NextHome a également créé une foule d’objets promotionnels aux couleurs de la marque : t-shirt, montres, casquettes, tasses au design très cool que les employés ont envie de porter, de photographier et de partager avec leur entourage. Luke, la mascotte canine de l’agence, est également un excellent véhicule pour propager leur culture.

JK REALTY

Cette agence indépendante dont le branding fait beaucoup parler aux États-Unis a su bâtir son succès autour de valeurs claires et les incarne au quotidien. 

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L’agence mise en priorité sur la collaboration plutôt que la compétition, qui est encore trop souvent le mindset en agence. Selon les valeurs de sa fondatrice, plus on partage, plus on reçoit en retour. Les collaborateurs de l’agence sont donc encouragés à partager cet esprit de collaboration autant à l’intérieur qu’en dehors des bureaux. C’est pourquoi JK Realty et ses employés participent à différentes activités sportives en dehors des heures de travail. Ces activités contribuent tout autant que l’entraide sur les heures de travail à forger l’esprit d’équipe.

Les bureaux de l’agence sont également complètement ouverts. Tout le monde travaille dans des espaces communs et l’agence est accessible en tout temps aux visiteurs.

JK Realty mise aussi beaucoup sur la reconnaissance du succès de ses agents. Les bons coups de chaque employé sont partagés au public pour montrer son dévouement et sa réussite, mais aussi pour reconnaître sa contribution au succès de l’agence.

La famille est aussi au cœur des valeurs partagées par l’organisation. Une salle pour enfants, la « JK Kidz Zone », a été aménagée à même les bureaux de l’agence pour accueillir les enfants de leurs employés, mais aussi ceux de leurs clients. Cette atmosphère familiale s’avère un excellent outil de rétention et de recrutement en facilitant la conciliation travail-famille en plus d’être un levier marketing très efficace. 

WE INVEST

Du côté européen, cette agence bruxelloise parvient à briser les codes établis de l’immobilier en alliant la technologie et de l’humain pour offrir la meilleure qualité de service possible. D’abord composée des 2 fondateurs, Jonathan Pham et Gabrielle Amandt, l’agence compte aujourd’hui 10 collaborateurs dont la moyenne d’âge est de 28 ans.

WeInvest.be est une agence qui se définit elle-même comme « professionnelle sans être conventionnelle ». Tous les collaborateurs ont une passion en commun : les technologies et ils sont convaincus que celles-ci peuvent et doivent servir à résoudre les problèmes de l’immobilier. Cette équipe de « geeks » humaine, honnête et efficace aime les nouvelles technologies, les gadgets, mais surtout les mettre au service de ses clients. 

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Toute la communication de We Invest est d’ailleurs orientée beaucoup plus sur le collaborateur et l’humain que sur les mandats qui leur sont confiés et cette stratégie se répercute directement sur les chiffres de l’agence. Pour les équipes de We Invest, le plus important est de prendre du plaisir tout en pratiquant le métier d’agent immobilier. 

La culture de votre entreprise, c’est ce qui donne la saveur unique à tout ce que vous faites. Développer une culture forte peut devenir un véritable avantage concurrentiel pour votre agence et constitue un enjeu majeur autant dans le recrutement, la performance et la rétention de vos collaborateurs que dans l’image que vous projetez auprès de vos clients. Les quelques exemples d’agences que nous vous avons présentés en sont la preuve. Surveillez très prochainement la suite de ce dossier, où nous vous donnerons une foule de conseils opérationnels pour bâtir, solidifier et influencer positivement votre culture d’entreprise dans l’immobilier.

à propos

Stéphanie G. Caron

Article rédigé par Stéphanie G. Caron

Experte du marketing web, Stéphanie chapeaute la team de rédaction. C'est, en quelque sorte, notre rédactrice en chef, mais pas que! Au-delà de l'aspect rédaction et gestion de la ligne éditoriale, Stéphanie est aussi responsable du marketing de chaque article. Vous voyez ... Lire la suite

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