Les méthodes d’interaction avec vos clients évoluent. Plus de sept milliards de conversations sont initiées chaque mois entre les utilisateurs de Facebook et des entreprises sur son application de chat Messenger. Cette app vous offre des opportunités incroyables, autant pour offrir un service remarquable à vos clients actuels que pour générer de nouveaux leads. 

Nous vous proposons aujourd’hui un tout nouveau format d’article sous forme de mini-dossier. Vous y retrouverez un tour d’horizon complet des opportunités offertes par Facebook Messenger pour l’immobilier et les meilleures stratégies à mettre en place dès aujourd’hui pour générer des leads et gagner en efficacité dans vos communications.

Sommaire du Mini-Dossier

PARTIE I : Pourquoi utiliser Facebook Messenger dans l’immobilier? (lecture gratuite)

PARTIE II : Comment utiliser Facebook Messenger dans l’immobilier? (réservé membre PREMIUM)

PARTIE III : 3 stratégies pour RÉPONDRE À VOS PROSPECTS EN TEMPS RÉEL  (réservé membre PREMIUM)

PARTIE IV : Les meilleures fonctionnalités pour gérer la relation client pendant et après la transaction (réservé membre PREMIUM)

 

Pourquoi utiliser Facebook messenger dans l’immobilier?

 

1. Pour rejoindre vos prospects et clients là où ils sont

Pratiquement tous vos prospects et clients sont sur Messenger. Tous leurs amis, collègues et connaissances le sont également. Avec ses 1,3 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois, Facebook Messenger est en soi une immense base de contacts à portée de main. 

Encore mieux, vous avez déjà à disposition une foule d’informations sur chaque prospect simplement en visitant personnaliser la relation.

Même plus besoin d’obtenir un numéro de téléphone ou une adresse courriel pour entrer en contact avec un nouveau prospect : le simple nom de la personne suffit pour pouvoir initier la conversation. 

Du côté « geek », plus de 200 000 robots et développeurs exploitent présentement le potentiel de Facebook Messenger. Des chatbots personnalisés sont créés spécialement pour l’immobilier, que ce soit pour qualifier des acheteurs et leur montrer des propriétés qui correspondent à leurs critères, pour capter des leads vendeurs ou pour recruter des agents d’expérience.

2. Pour établir le contact et entretenir la relation de la manière dont vos clients et prospects le souhaitent

Les moins de 30 ans considèrent de plus en plus l’appel téléphonique comme un moyen de communication dépassé et intrusif. Ils préfèrent de loin les réseaux sociaux et la messagerie pour communiquer. On peut être dans le bus, au travail, en pyjama sur son canapé et converser sur Messenger. Puisqu’il est à la fois moins formel et plus engageant que le téléphone ou les SMS, les gens sont beaucoup plus tolérants à être sollicités via Facebook Messenger… On estime que le taux d’engagement sur Messenger serait jusqu’à 15 fois supérieur à celui des mails.

Selon une étude réalisée par Facebook sur les utilisateurs de Messenger, 63 % disent que leur fréquence d’utilisation de la messagerie avec des entreprises avait augmenté au cours des 2 dernières années, 56 % préfèrent envoyer un message à une entreprise plutôt que lui téléphoner, 61 % apprécient les messages personnalisés provenant des entreprises et plus de 50 % sont plus enclins à faire affaire avec une entreprise avec laquelle ils peuvent communiquer par messagerie.

3. Parce qu’il vous permet de maîtriser le timing dans vos communications… et que le timing, ça fait tout!

Même si vous êtes un professionnel de l’immobilier ultra efficace, vous ne pouvez traiter qu’un seul appel à la fois. Lorsque vous contactez un client ou un prospect par téléphone, vous devez attendre qu’il réponde pour livrer parfaitement votre présentation, ou pire : laisser un message dans l’espoir qu’on vous rappelle ou devoir rappeler plus tard. Si vous êtes assez chanceux pour obtenir une réponse et de l’intérêt de la part de votre interlocuteur, vous devez être en mesure de lui fournir immédiatement toutes les réponses à ses questions et vous assurer qu’il n’y ait aucun moment de silence.

Avec Facebook Messenger, vous n’avez aucune de ces préoccupations. Vous pouvez entretenir plusieurs conversations avec différents prospects ou clients à la fois, ce qui vous permet non seulement de closer plusieurs deals à la fois, mais de prospecter beaucoup plus rapidement. Vous voyez également qui sont en ligne pour contacter les gens pendant qu’ils sont disponibles. Un client vous pose une question et vous n’avez pas la réponse immédiatement? Vous pouvez prendre le temps de trouver l’info la plus utile et lui revenir un peu plus tard pour répondre précisément à sa question.

4. Parce que Messenger vous donne accès aux meilleures fonctions des mails, des messages textes et des réseaux sociaux dans 1 seul outil

En plus de vous permettre d’engager une conversation personnelle et directe sous format texte avec vos prospects et clients, Messenger ne cesse de mettre à votre disposition de plus en plus de fonctionnalités et d’outils qui vous permettent de gérer vos communications de façon encore plus efficace. Vous pouvez, entre autres :

• Obtenir une confirmation que votre message a bien été transmis, puis lu;
• Prendre des notes et ajouter des étiquettes pour mieux organiser et suivre vos conversations;
• Voir qui sont les utilisateurs actifs qui sont présentement connectés;
• En plus du texte, utiliser des formats riches pour communiquer (images, émoticônes, stickers, gifs animés, vidéos);
• Partager un lieu sur une carte, indiquer votre position ou celle d’une propriété;
• Lancer des conversations audio et vidéo en plus du texte et passer facilement d’un format à l’autre;
• Partager une vidéo sans que votre interlocuteur ait à activer sa propre caméra (particulièrement pratique pour les visites);
• Lancer des conversations de groupe pour envoyer des informations à plusieurs personnes;
• Créer des rappels et des rendez-vous;
• Diffuser des publicités;
• Utiliser des chatbots pour gagner en efficacité dans vos suivis et multiplier vos efforts de prospection.

Nous verrons plus en détail comment utiliser ces fonctionnalités pour prospecter et communiquer plus efficacement dans la suite de cet article.

5. Parce que lA publicité sur messenger COMMENCE À SE PERfecTIONNER ET RECÈLE UN POTENTIEL IMMENSE POUR L’IMMOBILier

Disponibles depuis peu pour toutes les entreprises, les publicités Facebook Messenger commencent peu à peu à se perfectionner. La plupart des options ressemblent à des publicités de base qui incitent les gens à discuter avec vous. Par contre, l’une d’elles vous permet d’envoyer des messages ciblés directement aux prospects avec qui vous avez déjà discuté. Vos messages apparaissent donc au même endroit où ils passent déjà énormément de temps à échanger avec leurs proches et vous donnent un accès privilégié et direct.

Dans la suite de cet article, nous verrons de façon concrète comment tirer parti de certaines des meilleures fonctionnalités de Facebook Messenger pour enrichir vos communications avec vos acheteurs, vendeurs ou locataires immobiliers. De la prospection au suivi client en passant par les bases de la publicité, vous saurez tout de ce que Facebook Messenger peut accomplir pour vous dans vos activités immobilières.

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