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A l’occasion de la sortie de la nouvelle version de APPARTINFO nous en avons profiter pour réaliser un interview d’un de ses fondateurs.
Philippe Dubost va ainsi nous présenter plus en détails le site communautaire APPARTINFO qui se propose de recueillir des avis d’habitants sur leur quartier, leur immeuble… L’occasion de découvrir ce nouveau concept de l’internet immobilier, d’en comprendre les enjeux et les synergies possibles avec les professionnels de l’immobilier.
Florian MAS : Bonjour Philippe, tu es le fondateur du site APPARTINFO qui a fait peau neuve avec un nouveau design il y a quelques jours. C’est l’occasion de parler un peu d’APPARTINFO. Peux-tu te présenter et nous présenter le concept d’APPARTINFO ?
Philippe Dubost : Bonjour Florian, je m’appelle donc Philippe Dubost et j’ai 28 ans. Pour l’anecdote, j’avais eu un gros problème de voisinage (voisin « musicien » + cloison ultra-fine…) lorsque je suis arrivé à Paris il y a 3 ans, qui m’a poussé à déménager après quelques mois de location seulement.En visitant l’appartement suivant, la propriétaire m’a montré l’ancien contrat de location. Devenu méfiant, j’en ai profité pour noter le nom de l’ancien locataire, dans l’idée de le contacter. Coup de chance, je l’ai trouvé sur facebook, j’ai pu lui poser des questions, et il m’a donné son avis sur l’appartement, l’immeuble, le quartier, et pour le coup je savais qu’il était objectif. J’avais trouvé ça super rassurant.
J’ai créé APPARTINFO avec mon associé Olivier Girardot il y a presque 2 ans. Nous sommes partis d’un constat simple : quand on s’apprête à louer ou acheter un appartement, on est seul face à ce que nous dit le propriétaire ou l’agent immobilier, dont le discours est forcément biaisé : « si l’immeuble ou le quartier avaient des inconvénients, m’en parlerait-t-il ? ».
Et puis par analogie avec d’autres choses de la vie courante, on consulte des avis sur tout aujourd’hui : hôtels, restaurants, films, livres… pourquoi pas pour quelque chose d’aussi important qu’un appartement ? Que ce soit pour louer ou acheter, on n’a en général que 15 ou 30 minutes pour visiter, et ensuite c’est la course au dossier pour tenter de l’avoir (particulièrement à Paris). On prend parfois plus de temps pour réfléchir à une paire de chaussures ! Clairement, ce n’est pas une situation rationnelle.
Ainsi est né APPARTINFO. Le principe est simple : les habitants donnent leur avis sur leur immeuble (parties communes, voisinage, bruit…) et leur quartier (transports, commerces, sécurité, …).
Nous avons lancé la première version (beta) d’APPARTINFO en Novembre 2011, et une nouvelle version au design entièrement repensé est sortie en Avril dernier.
Florian MAS: Les avis sont-ils disponibles sur toute la France ?
Philippe Dubost : Aujourd’hui seule la petite couronne parisienne est couverte. C’est à dire Paris et les 122 villes des départements 92, 93 et 94.
Nous allons petit à petit étendre la couverture du service aux grandes villes de France, et à terme à l’ensemble du territoire. J’en profite pour glisser une exclu pour le blog Immobilier 2.0, la ville de Nantes sera la prochaine, c’est une question de jours 😉
Florian MAS: Combien d’avis sont aujourd’hui présents sur le site ?
Philippe Dubost: Nous devrions atteindre les 1000 avis en Mai. Nous raisonnons en « nombre d’avis au kilomètre carré ». Sur la ville de Paris par exemple, on trouve un avis à moins de 200m en moyenne, où qu’on cherche. Avec un maillage aussi fin, on peut déjà prendre la température de n’importe quel quartier de la ville.
(Même s’il n’y a pas encore d’avis sur l’adresse qui vous intéresse, les avis à proximité que vous montre le site vous donnent de bonnes indications sur la rue et le quartier.)
Avec la nouvelle version, nous partons à l’assaut de toute la petite couronne (92, 93, 94). C’est du travail, mais ça a bien démarré grâce aux divers blogs et médias qui ont parlé d’APPARTINFO. Les gens adhèrent à la problématique que nous résolvons et se prennent facilement au jeu.
Je tiens à préciser que notre croissance s’est effectuée sans campagne publicitaire jusqu’à présent.
Nous préparons des opérations promotionnelles pour passer encore à la vitesse supérieure et atteindre plusieurs milliers d’avis le plus vite possible.
Florian MAS: Combien d’avis vous faut-il pour arriver à une masse critique ?
Philippe Dubost: Continuons de raisonner en avis au kilomètre carré, c’est plus expressif qu’un chiffre : 1000 avis sur Paris, c’est bien, mais 1000 avis sur la France c’est peu en comparaison.
Je dirais que lorsqu’on arrive à 1 avis à 200m à la ronde en moyenne, on commence à bien quadriller une ville. Ca peut représenter plusieurs dizaines d’avis par quartier, ça permet de se faire une bonne idée de ce qui se dit de chaque zone.
Notre ambition est de rassembler plusieurs avis par immeuble, dans la France entière. A ce moment-là APPARTINFO aidera des milliers de gens au quotidien à ne pas se tromper. C’est une quantité que nous n’atteindrons probablement jamais, mais c’est ce que nous visons.
Florian MAS: Justement qui laisse des avis ? Et selon toi pourquoi cette volonté des internautes de partager ce type d’informations ?
Philippe Dubost: Comme sur la plupart des sites participatifs, la majorité des utilisateurs lisent, et une petite partie prend la plume. Les gens ont envie de s’exprimer quand ils ont des sentiments forts.
On pourrait classer les avis écrits en plusieurs catégories :
Les passionnés : Il y a ceux qui sont heureux de trouver une tribune pour s’exprimer, que ce soit en bien ou en mal. Ca me rappelle cet avis boulevard de Clichy (quartier Pigalle), dans lequel l’auteur décrivait en détails l’horreur de son immeuble et de son quartier. A l’inverse, un avis récent dans le quartier Batignolles ou la résidente ne tarissait pas d’éloge sur son quartier, son immeuble et sa concierge.
On a aussi des avis plus modérés. Ce sont des gens qui adhèrent au concept et souhaitent apporter leur pierre à la communauté, même s’ils n’ont rien de spectaculaire à écrire (« résidence OK, quartier sympa »). Je m’adresse aux lecteurs qui se sentiraient dans ce cas : écrivez quand même ! Vous n’avez pas besoin de vivre un enfer ou un rêve pour donner votre avis, un avis modéré aussi est utile, ça permet aux lecteurs de savoir que votre résidence ou quartier n’a pas de problème particulier.
Contrairement à ce qu’on pourrait croire, on trouve une majorité d’avis modérés et plutôt positifs, qui jouent vraiment le jeu de parler du positif comme du négatif.
Florian MAS: Proposez-vous d’exporter les avis, POI sur des sites d’agences immobilière ?
Philippe Dubost: Absolument. Nous avons développé une API qui permet à des sites tiers d’afficher les avis de manière simple et pertinente pour eux.
Nous pensons que c’est du win-win pour les partenaires, car les avis à proximité sont une valeur ajoutée pour leur audience, et pour nous c’est un moyen de développer la notoriété du service.
Nous testons actuellement l’intégration avec plusieurs sites de l’univers immobilier.
Nous accueillons volontiers d’autres partenaires qui voudraient tester l’intégration sur leur site.
Florian MAS: Comment les agents immo peuvent travailler avec vous ?
Philippe Dubost: Au stade au nous en sommes, nous cherchons à agir sur 2 leviers: accroitre la base d’avis et développer la notoriété d’APPARTINFO.
Si des agents immobiliers veulent rejoindre la communauté et partager leurs connaissances d’un quartier sur le site, ce sera avec plaisir. La communauté a toujours besoin d’avis éclairés, et nous mettons à l’honneur les professionnels de l’immobilier (clairement identifiés comme « Avis Pro » sur le site, par transparence).
Dans tous les cas, les agents immobiliers peuvent déjà accéder au site librement et s’appuyer sur les avis des membres pour se renseigner, ou conseilleur leurs clients.
Nous travaillons déjà actuellement avec plusieurs chasseurs d’appartements qui partagent leurs avis sur le site.
Florian MAS: Vos avis ne sont-ils pas aussi une opportunité pour les agents immobiliers de valoriser un mandat auprès de potentiels acquéreurs ?
Philippe Dubost: Si, absolument. APPARTINFO est aussi un moyen pour les agents immobiliers de consulter ce qui se dit d’un quartier ou d’une résidence et d’en tirer parti auprès de clients potentiels. Les avis jouent le rôle d’une tierce personne objective qui appuierait le discours de l’agent.
A l’inverse, un agent nous a dit qu’il y voyait aussi le moyen de raisonner un vendeur qui voudrait demander un prix trop élevé pour son bien (« Regardez, le quartier n’est pas si populaire, on devrait baisser un peu le prix… »)
En fait APPARTINFO peut être un véritable outil de veille pour les professionnels de l’immo :
Les syndics peuvent se tenir au courant ce que disent les habitants des immeubles qu’ils ont en gestion et ainsi être proactifs. Par exemple, un avis dans lequel un résident se plaindrait d’une porte d’entrée cassée.
Les chasseurs d’appartements peuvent aussi utiliser le site pour dénicher des caractéristiques que leurs demanderaient leurs clients (zone très calme, syndic efficace, immeuble sans étudiants, …)
L’usage de veille devrait croitre dans quelques semaines avec le système d’alertes qui permettra d’être prévenu des nouveaux avis dans une zone donnée.
Florian MAS: Comment gagnez-vous votre vie ?
Philippe Dubost: Nous renvoyons du trafic vers des sites d’annonces immobilières en permettant aux visiteurs de rechercher des biens à proximité des adresses ou quartiers qui les intéressent. Nous avons déjà des partenariats avec plusieurs portails d’annonces immobilières.
Merci à Philippe Dubost de s’être prêté au jeu de l’interview. Je vous invite à visiter APPARTINFO et à vous aussi laisser un avis en tant que professionnel mais aussi en tant que propriétaire ou locataire.
J’ai laissé mon avis, il restera anonyme car si le quartier est sympa la copro a pris un message négatif 😉 Et oui c’est le jeu, c’est le web 2.0, vous ne pouvez pas empêcher les internautes de communiquer et d’échanger.
Je trouve cette idée tout simplement géniale ! Nous qui travaillons dans les avis clients mais sur la version évaluation des services des professionnels de l’immobilier, le fait d’avoir une version voisinage est également d’un intérêt incontestable. Bravo à Philippe et Olivier pour ce concept.
Si je peux me permettre de leur donner un conseil, il faut trouver le moyen d’aller enquêter en masse dans les différents quartiers et immeubles pour avoir une base d’avis importante, car le seul fait de laisser une base ouverte avec des avis spontanés est en France une vraie problématique. Il y a certainement des moyens au travers d’étudiants et d’outils simples de faire grandir ce nombre d’avis très vite partout en France.
Dès que la base est bien copieuse, ce site pourra devenir un vrai réseau social immobilier où professionnels et particuliers pourront échanger car l’intérêt pour le particulier sera de venir se renseigner et le professionnel aura un intérêt à être présent pour échanger avec les particuliers.
Je reste à la disposition de Philippe et Olivier pour échanger sur le volume d’avis clients, car sur la profession immobilière nous en sommes à 10 000 avis actuellement en 1 an et demi.