La conciergerie immobilière pour fidéliser le client à vie!

Depuis quelque temps dans l’immobilier, tout va plus vite : la captation de prospects, la transformation, les transactions… De plus en plus, de nouveaux services s’emploient à réduire les étapes et les temps de transaction. Une tendance qui n’empêche pas les agents immobiliers de trouver de nouveaux moyens pour fidéliser leurs clients. Les agences cherchent à proposer de nouveaux services pour améliorer leur offre de service et accompagner le client le plus longtemps possible. Aujourd’hui, nous vous parlons d’une agence immobilière qui cherche à pérenniser la relation client à vie à l’aide d’un service de conciergerie.

Le service de conciergerie d’une agence immobilière

« Real Estate Concierges » révolutionne l’approche de l’accompagnement de ses clients en leur proposant un service de conciergerie à vie.

Ce dernier permet d’aider les clients dans tout ce qui a un rapport avec leur propriété. Besoin d’informations sur les taxes? Que faire en cas de cambriolage? Besoin de faire des travaux? Les clients peuvent joindre leur service de conciergerie via un portail en ligne. Ce portail, en plus d’être un point de contact, contient de nombreuses informations ainsi qu’un espace online à destination des utilisateurs, pour leur permettre de stocker tous les éléments relatifs à leur bien. Déclarations d’impôts, factures de rénovations, photographies à destination des assurances : l’espace de stockage proposé joue le rôle de coffre-fort électronique.

Si le besoin des utilisateurs nécessite l’intervention d’une personne (pour des travaux, par exemple) le service Real Estate Concierges met ses utilisateurs en relation avec un professionnel. Le déplacement du professionnel est gratuit pendant les deux premières heures de l’intervention!

Ce service lancé par des agents immobiliers propose également d’aider ses utilisateurs dans la réalisation de leur projet immobilier : vente, achat et gestion du déménagement. Le client est pris par la main dans toutes les démarches. Cela permet à l’agence d’être présente dans l’ensemble des étapes de la vie immobilière de ses clients :

• avant l’achat;
• pendant la durée d’occupation de la propriété;
• pour le départ vers un autre projet;
• et un autre cycle, ainsi de suite.

Quel intérêt pour les agents immobiliers de mettre en place un service de conciergerie?

L’intérêt d’un tel service réside dans sa capacité à étendre la relation client/agent immobilier bien au-delà de la transaction. L’agent immobilier prend sa place dans tous les aspects de la vie de la maison des utilisateurs. Il passe à un rôle de gestionnaire, ce qui renforce sa position d’expert et la fidélisation des clients. 

Cette innovation va également dans le sens de l’optimisation de l’offre de service des agents immobiliers. Une offre de service améliorée, c’est la possibilité pour les agences immobilières de se différencier et de faciliter la transformation client, ainsi que la communication. Si les clients prennent l’habitude de faire appel à leur agent immobilier pour un plus grand nombre de projets comme les travaux, les déménagements ou encore la vie de la maison, c’est aussi l’occasion pour les professionnels de garder le contact, d’offrir une réelle valeur ajoutée et de redorer l’image de marque de sa profession. Chaque demande devient ainsi une occasion de reconnecter avec le client et lui rappeler votre professionnalisme.

Les particuliers ont de plus en plus de moyens de devenir autonomes sur le marché immobilier : ils cherchent ou mettent en vente leur propriété eux-même et peuvent même gérer les transactions directement entre eux. Les agents doivent repenser leur offre de service pour se démarquer totalement des services de particuliers. Cette agence immobilière, grâce à sa conciergerie, prend en charge les clients de A à Z. En plus de s’avérer être un excellent levier de fidélisation et de transformation, il permet de devenir un acteur du quartier et de la vie de ses clients, professionnellement.

Que pensez-vous d’un tel service? Seriez-vous prêts à le mettre en place dans votre agence?