Qui dit nouvelle année dit également nouvelles tendances à venir. Des tendances qui vont impacter de près ou de loin nos métiers. Et comme vous le savez certainement, si vous lisez ces lignes, notre travail est de vous accompagner dans toutes ces transitions. Voilà pourquoi aujourd’hui, on va s’intéresser aux technologies et innovations qu’il va falloir surveiller cette année. À quoi ressemblera le portail de demain? La data est-elle toujours l’or noir du 21e siècle? Que dois-je attendre de l’intelligence artificielle? Toutes ces questions trouvent leur réponse dans la suite de cet article…

Votre futur CRM est-il un portail immobilier?

Cette tendance-là nous vient de nos observations durant l’édition madrilène du Property Portal Watch en 2019. Les portails sont en pleine phase de transition. Leur volonté de se rapprocher de la transaction les force à évoluer. Une évolution qui peut prendre de nombreuses formes, et si Zillow nous a déjà donné un exemple en développant son offre d’iBuying, d’autres portails envisagent leur transformation différemment. Notamment en développant leur proposition en termes d’outils et de fonctionnalités.

Durant l’une des conférences, on a pu voir des portails capables de gérer la diffusion des annonces, mais également la gestion des contacts et des clients. Durant cette présentation, on a par exemple vu des fonctionnalités de call tracking, de relance par email et de rapprochement entre une annonce et la base acheteur que l’agent aurait saisi au sein du portail.

La question est donc posée : le portail immobilier est-il le futur logiciel immobilier? Et dans ce cas-là, comment gérer lorsqu’on a recours à plusieurs d’entre eux? Des connexions vont-elles se créer? Sans pour autant apporter une réponse précise, on peut aisément dire que cette année sera celle où de nombreuses fonctionnalités de suivi et de gestion de la relation client arriveront au sein de ces plateformes.

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Les datas, leur valorisation et leur mise en forme : nouvel enjeu des pros de l’immo?

La data est un de ces termes que l’on ne cesse de répéter depuis maintenant plusieurs années. Pour les professionnels de l’immobilier, c’est quelque chose qui est amené à durer encore longtemps. Vous allez de plus en plus être concerné par la donnée. Les données du marché tout d’abord, mais aussi celles des logements connectés, de vos collaborateurs ou encore de vos clients et prospects.

Il est fini le temps où la data était une innovation en soi, même le big data. Désormais, nous sommes dans le temps de la concrétisation et de l’adoption de ces outils de prise de décision par tout le monde. Cette année, vous allez donc prendre la main sur des outils vous permettant de valoriser et de réutiliser toutes ces informations. Par exemple, dans vos supports de communication, soit en valorisant vos données sur les acheteurs auprès des propriétaires ou bien en valorisant les données de votre zone de chalandise… Vous allez également vous intéresser à tous les prestataires qui vous permettent de récupérer la donnée du marché immobilier et qui vous accompagnent dans vos prises de décision.

Mais ce n’est pas tout. En 2020, on peut s’attendre à voir de plus en plus d’acteurs mettre en forme ces données et les fournir aux professionnels. Je pense ici notamment aux portails et outils d’estimation qui ont été challengés par l’ouverture de la base DVF. Cela peut prendre des formes diverses : SeLoger, par exemple, fournit régulièrement des rapports sur l’état du marché, MeilleursAgents est capable d’indiquer la dynamique des prix sur un quartier et BureauxLocaux va produire des rapports sur l’utilisation des espaces de bureaux… Tout cela, c’est ce que ces entreprises fournissent déjà. On peut tendre à penser que les acteurs vont continuer dans ce sens, et affiner leur proposition (par exemple, intégrer la data directement à leur tableau de bord).

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La blockchain : sa grande année sera-t-elle 2020?

La blockchain, fameux système de transmission de l’information qui est loué notamment pour son côté sécurité, devrait connaître en 2020 sa grande année. En effet, en 2019, de nombreuses opérations via la blockchain ont été réalisées. On a vu la vente d’un bien subdivisé, la vente d’un hôtel particulier ou encore la première transaction entièrement entre particuliers via la blockchain.

Chacune de ces opérations représentait une occasion de communiquer pour les professionnels et la presse. Hé bien, en 2020, cela ne sera peut-être plus le cas. En effet, les transactions de ce type vont aller en se multipliant et les solutions pour les professionnels qui souhaitent proposer cette opportunité à leurs clients vont faire de même.

Mais pour l’instant, nous n’avons abordé la blockchain uniquement du point de vue de la transaction. Cependant, la technologie ne se limite pas qu’à du transfert d’argent. Comme on l’a dit, c’est une technologie de transmission de l’information. Cette année sera également l’année où de nombreux services reposant sur cette innovation vont se développer : relation avec les notaires, gestion locative, signature électronique… L’ensemble des activités du marché sera touché.

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L’IoT : les objets connectés, nouveau fer de lance de professionnels de l’immobilier?

Les objets connectés sont de plus en plus présents au sein de nos foyers. Assistant vocal, sonnettes connectées, caméra de surveillance, thermostats… et j’en passe. Quasiment chaque élément du foyer a son équivalent connecté. Une tendance qui tend à se développer et on peut facilement se dire que de plus en plus de foyers vont être équipés prochainement. Il suffit de regarder ce qu’il se passe outre-Atlantique, où de nombreux foyers sont équipés.

Et en tant que professionnel de l’immobilier, cela vous concerne directement. Ces objets vont de plus en plus influer sur la valeur d’une propriété et l’expérience que vous délivrez. Tout d’abord, pour tout ce qui est installation complexe – c’est-à-dire des installations qui ne peuvent pas être forcément retirées lors du départ du propriétaire (système de chauffage, volets électriques…) – va avoir un impact sur la valeur du bien. On peut imaginer une situation où les équipements ne sont pas compatibles avec l’assistant vocal du client, ou bien où l’expérience ne lui convient pas… A contrario, une maison équipée avec des éléments de qualité pourra gagner en valeur.

Vous allez également être impacté par l’ensemble des données générées par ces objets connectés. Je ne parle pas d’espionner les locataires d’un logement en analysant les données qu’ils produisent, bien entendu. Je parle plutôt des boîtiers, qui permettent aux assurances habitation d’intervenir (notamment Luko), des appareils permettant de surveiller le logement (dalles de béton connectées, système de surveillance des pannes et des incidents, etc.)… Tous ces outils vont impacter votre métier et vous demander de développer une nouvelle expertise. Vous allez devoir, dans un premier temps, découvrir ces innovations et leurs enjeux (on est là pour ça 😉 ), mais également vous approprier ces dernières afin de tirer le meilleur parti d’elles.

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L’intelligence artificielle va-t-elle remplacer les professionnels de l’immobilier en 2020?

L’intelligence artificielle, en voilà un terme qui fait à la fois couler de l’encre et effrayer les professionnels de tous les secteurs. Nous sommes tous dans l’attente de la fameuse intelligence artificielle censée nous « voler nos emplois ». Je vais vous rassurer tout de suite, ce n’est pas d’actualité pour les professionnels de l’immobilier, et ce, pour plein de raisons. Tout d’abord, parce que l’immobilier demeure un secteur de relations, mais également parce qu’actuellement, les intelligences artificielles ne sont pas en mesure de délivrer la même expérience qu’un humain.

Néanmoins, en 2020, vous allez être en mesure de mettre la main sur de nombreux systèmes et fonctionnalités reposant sur des algorithmes et de l’intelligence artificielle. Que cela soit pour optimiser la diffusion de vos annonces sur les portails (meilleures heures pour poster, le nombre de photographies optimales, les abréviations à éviter…), les relances de vos prospects (l’identification des prospects les plus chauds, le réveil des contacts « endormis »…) et, plus largement, la gestion de la relation client (prise de rendez-vous via des assistants virtuels, messages de relances…), ou encore, la gestion de vos collaborateurs.

Ce que cela signifie, c’est une optimisation de l’ensemble des actions des professionnels. Soit parce que l’intelligence artificielle les remplace sur des tâches à faible valeur ajoutée, soit parce que cette dernière leur évite de faire des erreurs et leur propose des configurations « optimales ».

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Et voilà pour les technologies qui vont certainement faire parler d’elles dans l’immobilier durant l’année 2020. On aurait également pu parler de la réalité étendue, qui mixe réalité virtuelle et réalité augmentée. Cependant, il fallait trouver un moment où conclure cet article. N’hésitez pas à nous dire en commentaires quelles sont les technologies que vous attendez de pied ferme, ainsi que celles que vous souhaiteriez nous voir analyser!

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Arnaud Hamzaoui

Article rédigé par Arnaud Hamzaoui

L'un des anciens chez Immobilier 2.0, on l'a formé sur les bancs de l'école! Arnaud est responsable de la section Actualités et veille sectorielle. C'est lui qui déniche les dernières news de l'industrie immobilière et qui les compile. Il s'occupe aussi de la rédaction d'a ... Lire la suite