Gestion locative saisonnière, conciergerie : une activité rentable si vous misez sur les technologies 2.0

L’avènement des plateformes de locations saisonnières comme airbnb, homelydays, Abritel ont participé grandement au développement de la location saisonnière de logements de particuliers. Une demande croissante au niveau du tourisme, les familles, couples, ami(e)s appréciant de plus en plus ce type de location plus confortable que le camping, un peu plus cocooning que des chambres d’hôtel ou les résidences vacances car elles ont l’avantage de proposer tous les équipements pour prendre ses repas, se réunir …. se divertir comme si on était chez soi !

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La location saisonnière : une corde de plus à son offre de services dans l’immobilier.

Même si l’activité a été bousculée par le COVID19, la saison d’hiver 2019 pour les stations de montagne Françaises a été plutôt très positive cette année, nous savons qu’à la sortie du confinement tout le monde aura besoin de prendre l’air et que beaucoup vont privilégier par solidarité pour nos entreprises ou par simple nécessité les séjours dans notre magnifique hexagone.

Cela vous permet de réfléchir à ce nouveau service immobilier et de peser le pour et le contre de sa mise en place, car bien des propriétaires de résidences secondaires ont été bien satisfaits de savoir que leur logement restait toujours surveillé et géré par quelqu’un de confiance sur place.

On parle ici en tant qu’agence immobilière d’un nouveau service qui peut aller de la simple remise des clés avec accueil, entrée et sortie des locataires; à la gestion locative complète jusqu’à la conciergerie et services attachés haut de gamme. Un nouveau créneau déjà pris en charge par certaines nouvelles plateformes de conciergerie en ligne. Des services de 1 à 5 étoiles à mettre en place selon le degré d’implication souhaitée par l’agence immobilière et les ressources humaines et matérielles qu’elle souhaite y investir.

Location saisonnière et conciergerie : une source de revenus supplémentaire

La conciergerie des locations saisonnières peut assurer à une agence immobilière des revenus confortables dans la mesure où elle mise sur les technologies 2.0 ( web et outils logiciels). Cela est d’autant plus vrai que le trafic généré par cette activité touristique est bien souvent porteur de nouveaux acquéreurs, vendeurs et permet d’apporter par rapport à vos concurrents un service plus très apprécié par la clientèle. Un argument supplémentaire lors de la vente mis en avant par les professionnels qui permet à l’acquéreur de couvrir en toute tranquillité une partie des charges annuelles liées à l’entretien de sa propriété.

Que vous soyez à la tête du service développement locations de vacances à Paris, Aix-en-Provence, dans l’une de nos magnifiques stations balnéaires ou de montagnes, la diffusion de vos offres et services sur le web doit être au centre de votre stratégie. Car tout séjour démarre par une recherche en ligne !

Vous devez assurer, par votre prestation, le remplissage des planning de lots qui vous sont confiés pour satisfaire vos clients propriétaires et assurer la rentabilité de votre service. 

Quelles technologies privilégier pour passer à la location saisonnière au sein de son agence ? 

Forcément un nouveau service à intégrer au sein de son agence sous-entend une série d’outils et d’investissements à réaliser pour que cette opportunités de business s’intègre correctement au fonctionnement actuel de la structure.

Un site internet design et surtout fonctionnel qui provoque l’engagement et la réservation.

Votre site internet doit être attractif, visible sur les moteurs de recherche et privilégier l’expérience utilisateur notamment dans la phase de consultation des disponibilités des logements, de réservation et paiement en ligne. L’internaute privilégiera la rapidité d’affichage des biens et des tarifications selon ses critères (périodes de vacances, nombre de couchages nécessaires, nombre de chambres souhaitées …)

• Un webdesign adapté aux nouvelles exigences et tendances du tourisme,  qui inspire et reflète votre marque et votre catalogue d’offres.
• Les images, vidéos, visites virtuelles, … sont à privilégier car elles engendrent partage et viralité. La location saisonnière est une des rares réservations qui se fait à distance sans avoir préalablement visité le bien.
  Une carte interactive pour trouver facilement le lieu de villégiature en fonction des services de proximité et activités que l’on souhaite pratiquer durant son séjour.
• Un convertisseur de devises et des versions multi-langues si vous vous adressez à une cible internationale.
   
• Des informations très détaillées des équipements, du confort, des services et prestations comprises ( linges de maison, ménage, locations de skis semaine, …) avec la possibilité de les ajouter à la commande de votre séjour. 
• Des pages d’offres spéciales et bons plans de dernières opportunités pour combler les périodes non réservées.
• Une attention toute particulière à la sécurisation des données personnelles et des données bancaires qui vous sont confiées lors de la réservation en ligne :  protocole sécurisé, certification SSL de votre nom de domaine, procédés conformes aux PCI DSS pour conserver et consulter les données de numéros de carte bancaire et les cryptogrammes de sécurité.
• Un intranet voyageur, un service plus apprécié, consultable via le site pour l’organisation et le suivi de sa réservation avant et après le séjour.

Un site internet visible corrélé avec des campagnes e-marketing ciblées

Un site beau n’est rien s’il n’est pas visible et la location vacances connaît une saisonnalité avec une forte concurrence sur certaines périodes de réservation, notamment si vous exercez cette activité dans les stations de ski ou stations balnéaires. Ne négligez pas cette partie essentielle de votre stratégie 2.0, le SEM = seo + sea + smo

SEO, ou Search Engine Optimization (le référencement) : L’objectif de votre prestataire web sera de s’assurer que vos pages apparaîtront dans les résultats de recherche avant vos concurrents quand ils taperont des expressions pour trouver leur séjour dans votre région. Tout,  dans la conception du site, la rédaction de vos annonces, la diffusion de vidéos des biens, de contenus pertinents doit profiter au bon référencement de vos pages internet et de vos offres. C’est ce que l’on appelle l’optimisation au niveau des moteurs de recherche.

SEA, ou Search Engine Advertising (l’utilisation des publicités sur les moteurs de recherches) = Misez sur des campagnes google Ads pendant les périodes de fortes réservations pour vous retrouver au TOP 10 des résultats mais pour cela entourez-vous de prestataires compétents car mal gérées ces campagnes peuvent très rapidement se montrer coûteuses pour des contacts de piètres qualité. L’optimisation de vos publicités en ligne et la configuration des campagnes sont essentielles.

SMO, ou social media optimization (l’optimisation des contenus pour leur partage sur les réseaux sociaux) : Jouer sur la viralité,  le partage via les réseaux sociaux de vos pages web et utiliser à bon escient les campagnes facebooks et d’e-mailings personnalisés. Celle-ci si elles sont bien menées vous pouvez vous assurer un closing récurrent chaque année.
Les leviers que sont le retargeting sur les visiteurs de votre site, de vos pages réseaux sociaux ( Facebook, Instagram, YouTube …)et le marketing automation sur votre clientèle de locataires peuvent vous assurer le remplissage de vos plannings.

Un logiciel métier adapté aux spécificités de ce marché.

Parce que si l’on parle de technologies et d’outils au sein d’une agence immobilière, il nous faut aborder la question du logiciel de gestion. Voici les prérequis que votre outils doit remplir pour vous permettre de faire de la location saisonnière un nouvel enjeu de business au sein de votre agence.

Un outil qui vous assure la diffusion auprès de plateformes de locations vacances et le maximum d’automatisation dans les relances des loueurs et des propriétaires  : 

• Un channel manager intégré avec les grandes plateformes de diffusion de locations vacances que sont airbnb, homelydays, booking, abritel … avec interrogations des disponibilités en temps réel.
• La gestion des lots et des planning avec relance automatique des propriétaires.
• La prise en charge de la réservation avec paiement en ligne, relances et courriers mails automatiques avant et après réservation. 
• Un intranet propriétaire pour consulter l’état de réservation des semaines qui vous sont confiées. Et si vous vous occupez de la gestion locative toute la comptabilité et relevé de compte propriétaire. 

C’est ici que se conclue la tribune de notre invitée. On retiendra que, comme pour tous services immobilier, la location saisonnière demande de faire appel aux prestataires et outils adéquats pour vous accompagner dans le lancement de cette nouvelle activité. Site internet, process, logiciels.. tout doit être pensé pour répondre aux spécificités et attentes de ce marché.

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