Les méthodes d’interaction avec vos clients évoluent. Plus de sept milliards de conversations sont initiées chaque mois entre les utilisateurs de Facebook et des entreprises sur son application de chat Messenger. Cette app vous offre des opportunités incroyables, autant pour offrir un service remarquable à vos clients actuels que pour générer de nouveaux leads. Voici 5 arguments qui vous convaincront d’intégrer Facebook Messenger à vos outils de communication immobilière.

1- Pour rejoindre vos prospects et clients là où ils sont

Pratiquement tous vos prospects et clients sont sur Messenger. Tous leurs amis, collègues et connaissances le sont également. Avec ses 1,3 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois, Facebook Messenger est en soi une immense base de contacts à portée de main. Même plus besoin d’obtenir un numéro de téléphone ou une adresse courriel pour entrer en contact avec un nouveau prospect : le simple nom de la personne suffit pour pouvoir initier la conversation. Encore mieux, vous avez déjà à disposition une foule d’informations sur chaque prospect simplement en visitant son profil et pouvez dès le départ personnaliser la relation.

Du côté « geek », plus de 200 000 robots et développeurs exploitent présentement le potentiel de Facebook Messenger. Des chatbots personnalisés sont créés spécialement pour l’immobilier, que ce soit pour qualifier des acheteurs et leur montrer des propriétés qui correspondent à leurs critères, pour capter des leads vendeurs ou pour recruter des agents d’expérience.

2- Pour établir le contact et entretenir la relation de la manière dont vos clients et prospects le souhaitent

Les moins de 30 ans considèrent de plus en plus l’appel téléphonique comme un moyen de communication dépassé et intrusif. Ils préfèrent de loin les réseaux sociaux et la messagerie pour communiquer. On peut être dans le bus, au travail en pyjama sur son canapé et converser sur Messenger. Puisqu’il est à la fois moins formel et plus engageant que le téléphone ou les SMS, les gens sont beaucoup plus tolérants à être sollicités via Facebook Messenger… On estime que le taux d’engagement sur Messenger serait jusqu’à 15 fois supérieur à celui des mails. Selon une étude réalisée par Facebook sur les utilisateurs de Messenger : 

  • 63 % disent que la fréquence d’utilisation de la messagerie avec des entreprises avait augmenté au cours des 2 dernières années;
  • 56 % préfèrent envoyer un message à une entreprise plutôt que lui téléphoner;
  • 61 % apprécient les messages personnalisés provenant des entreprises;
  • Plus de 50 % sont plus enclins à faire affaires avec une entreprise avec laquelle ils peuvent communiquer par messagerie. 

3- Parce qu’il vous permet de maîtriser le timing dans vos communications… et que le timing, ça fait tout!

Même si vous êtes un professionnel de l’immobilier ultra efficace, vous ne pouvez traiter qu’un seul appel à la fois. Lorsque vous contactez un client ou un prospect par téléphone, vous devez attendre qu’il réponde pour livrer parfaitement votre présentation, ou pire : laisser un message dans l’espoir qu’on vous rappelle ou devoir rappeler plus tard. Si vous êtes assez chanceux pour obtenir une réponse et de l’intérêt de la part de votre interlocuteur, vous devez être en mesure de lui fournir immédiatement toutes les réponses à ses questions et vous assurer qu’il n’y ait aucun moment de silence.

Avec Facebook Messenger, vous n’avez aucune de ces préoccupations. Vous pouvez entretenir plusieurs conversations avec différents prospects ou clients à la fois, ce qui vous permet non seulement de closer plusieurs deals à la fois, mais de prospecter beaucoup plus rapidement. Vous voyez également qui sont en ligne pour contacter les gens pendant qu’ils sont disponibles. Un client vous pose une question et vous n’avez pas la réponse immédiatement? Vous pouvez prendre le temps de trouver l’info la plus utile et lui revenir un peu plus tard pour répondre précisément à sa question.

Page Connection Messenger

4- Parce que Messenger vous donne accès aux meilleures fonctions des mails, des messages textes et des réseaux sociaux dans 1 seul outil

En plus de vous permettre d’engager une conversation personnelle et directe sous format texte avec vos prospects et clients, Messenger ne cesse de mettre à votre disposition de plus en plus de fonctionnalités et d’outils qui vous permettent de gérer vos communications de façon encore plus efficace. Vous pouvez, entre autres :

  • Obtenir une confirmation que votre message a bien été transmis, puis lu;
  • Prendre des notes et ajouter des étiquettes pour mieux organiser et suivre vos conversations;
  • Voir qui sont les utilisateurs actifs qui sont présentement connectés;
  • En plus du texte, utiliser des formats riches pour communiquer (images, émoticônes, stickers, gif animés, vidéos);
  • Partager un lieu sur une carte, indiquer votre position ou celle d’une propriété;
  • Lancer des conversations audio et vidéo en plus du texte et passer facilement d’un format à l’autre;
  • Partager une vidéo sans que votre interlocuteur ait à activer sa propre caméra (particulièrement pratique pour les visites);
  • Lancer des conversations de groupes pour envoyer des informations à plusieurs personnes;
  • Créer des rappels et des rendez-vous;
  • Diffuser des publicités;
  • Utiliser des chatbots pour gagner en efficacité dans vos suivis et multiplier vos efforts de prospection.

5- Parce que lA publicité sur messenger COMMENCE À SE PERfecTIONNER ET RECÈLE UN POTENTIEL IMMENSE POUR L’IMMOBILier

Disponibles depuis peu pour toutes les entreprises, les publicités Facebook Messenger commencent peu à peu à se perfectionner. La plupart des options ressemblent à des publicités de base qui incitent les gens à discuter avec vous. Par contre, l’une d’elles vous permet d’envoyer des messages ciblés directement aux prospects avec qui vous avez déjà discuté. Vos messages apparaissent donc au même endroit où ils passent déjà énormément de temps à échanger avec leurs proches et vous donnent un accès privilégié et direct.

Joindre Prospect Facebook Messenger Immobilier

Dans la suite de cette courte série d’articles, nous verrons de façon concrète comment tirer parti de certaines des meilleures fonctionnalités de Facebook Messenger pour enrichir vos communications avec vos acheteurs, vendeurs ou locataires immobiliers. De la prospection au suivi client en passant par les bases de la publicité, vous saurez tout de ce que Facebook Messenger peut faire.

à propos

Stéphanie G. Caron

Article rédigé par Stéphanie G. Caron

Experte du marketing web, Stéphanie chapeaute la team de rédaction. C'est, en quelque sorte, notre rédactrice en chef, mais pas que! Au-delà de l'aspect rédaction et gestion de la ligne éditoriale, Stéphanie est aussi responsable du marketing de chaque article. Vous voyez ... Lire la suite